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WhatsApp 聊天機械人如何令 Facebook 廣告事半功倍 | VIMOS 銷售對話智能回覆

Facebook 在香港擁有超過500萬用戶,自然成為商家落廣告的首選。近年來,聊天機器人為商戶的數碼轉型帶來巨大貢獻,將電子商務提升到另一個新水平。結合 Facebook 廣告和 WhatsApp Chatbot ,將幫助公司客服節省金錢和時間。

WhatsApp 營銷仍然是一個相對較新的概念,可供參考的資源很少。我們 VIMOS 希望為如何充分利用這個寶貴的平台資源提出一些見解。

延伸閱讀:WhatsApp 將成 2023 營銷熱門平台 中小企如何變現?

建立自有流量

自有流量指的是你的潛在顧客名單,包括客人的 WhatsApp 電話號碼、電郵地址、背景等等,而相對的是付費流量,就是就是花錢向社交媒體和平台購買的流量,比如你的 Facebook 廣告。

隨著 Facebook 的廣告政策越來越嚴格,平台廣告費越來越高,建立屬於商家的自有流量變得迫切。通過 Facebook 廣告,你可以找到理想客戶並通過提供一系列「小甜頭」,鼓勵他們留下  WhatsApp 電話號碼或電郵地址,甚至直接在 WhatsApp 和你的客服聯絡,解答客戶疑問或購買。

「小甜頭」可包括︰

-限時優惠

-免費講座

-下載電子書

-會員優惠

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設定 24 小時自動回覆

我們曾經遇過一個情況︰我們其中一個 Facebook 廣告收獲上百個客人查詢,但由於客人大多在上斑時間後查詢,結果沒有同事即時處理他們的疑問,最後只有十來個客戶仍對我們的產品有興趣。

通過 VIMOS 設定 WhatsApp 自動回覆功能縮短客戶等候時間,客人經 Facebook 廣告進入 WhatsApp 對話頁面並送出預設關鍵字,並設定數個常見問題讓顧客點擊查詢,就能做到 24 小時自動回覆,確保客戶不會流失。讓客人體驗無縫查詢流程,自助下單。

whatsapp mockup autoreply

自動回覆例子

利用 WhatsApp 廣播再營銷

廣擂功能使商家可以同時向多位潛在客戶發送推廣訊息,通過設定廣播列表就可一鍵發送大量訊息。如果你需要長期發送,就無需次次選擇同樣的收件人。

當你收集約 500 – 1000 名客戶的 WhatsApp 時,你可以將客戶落標籤並再分類,建立全新 WhatsApp 廣播名單,主動向不同目標客群發出千人千面的個人化營銷訊息。經試驗證明,個人化營銷訊息比群發訊息的營業額更高,成為你穩定的客源。

以我們的補習社客戶為例,他們會這樣來自 Facebook 廣告的查詢:

1. 根據顧客是從 Facebook 廣告而來,標籤查詢顧客的背景,例如「升小一」、「升中一」。

2.當舉辦小一預備班時,會利用廣播功能優先推送給有「升小一」標籤的家長 ;

3.推出升中指南時,會利用廣播功能優先推送給有「升中一」標籤的家長  ; 

這個做法不但幫助客戶節省營銷成本,並大大提升了銷售額,通過標籤和廣播成功吸納一批忠實客戶。VIMOS Whatsapp聊天機械人

將客戶分類

你還在猶豫 VIMOS 是否真的適合你? 你可以申請一個 7日的  VIMOS 免費帳戶,立即試用 WhatsApp 廣播功能。如果你不太清楚怎麼使用,可以在星期一至五預約教學環節VIMOS 將有專人教你使用廣播及 WhatsApp API 的其他功能。

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  • 拆解 WhatsApp API 功能及真實客戶案例
  • 一次看懂 Chatbot 聊天機器人點玩?