Facebook 在香港擁有超過500萬用戶，自然成為商家落廣告的首選。近年來，聊天機器人為商戶的數碼轉型帶來巨大貢獻，將電子商務提升到另一個新水平。結合 Facebook 廣告和 WhatsApp Chatbot ，將幫助公司客服節省金錢和時間。
WhatsApp 營銷仍然是一個相對較新的概念，可供參考的資源很少。我們 VIMOS 希望為如何充分利用這個寶貴的平台資源提出一些見解。
延伸閱讀：WhatsApp 將成 2023 營銷熱門平台 中小企如何變現？
建立自有流量
自有流量指的是你的潛在顧客名單，包括客人的 WhatsApp 電話號碼、電郵地址、背景等等，而相對的是付費流量，就是就是花錢向社交媒體和平台購買的流量，比如你的 Facebook 廣告。
隨著 Facebook 的廣告政策越來越嚴格，平台廣告費越來越高，建立屬於商家的自有流量變得迫切。通過 Facebook 廣告，你可以找到理想客戶並通過提供一系列「小甜頭」，鼓勵他們留下 WhatsApp 電話號碼或電郵地址，甚至直接在 WhatsApp 和你的客服聯絡，解答客戶疑問或購買。
「小甜頭」可包括︰
-限時優惠
-免費講座
-下載電子書
-會員優惠
VIMOS 推出的電子書廣告，在此下載
設定 24 小時自動回覆
我們曾經遇過一個情況︰我們其中一個 Facebook 廣告收獲上百個客人查詢，但由於客人大多在上斑時間後查詢，結果沒有同事即時處理他們的疑問，最後只有十來個客戶仍對我們的產品有興趣。
通過 VIMOS 設定 WhatsApp 自動回覆功能縮短客戶等候時間，客人經 Facebook 廣告進入 WhatsApp 對話頁面並送出預設關鍵字，並設定數個常見問題讓顧客點擊查詢，就能做到 24 小時自動回覆，確保客戶不會流失。讓客人體驗無縫查詢流程，自助下單。
利用 WhatsApp 廣播再營銷
廣擂功能使商家可以同時向多位潛在客戶發送推廣訊息，通過設定廣播列表就可一鍵發送大量訊息。如果你需要長期發送，就無需次次選擇同樣的收件人。
當你收集約 500 – 1000 名客戶的 WhatsApp 時，你可以將客戶落標籤並再分類，建立全新 WhatsApp 廣播名單，主動向不同目標客群發出千人千面的個人化營銷訊息。經試驗證明，個人化營銷訊息比群發訊息的營業額更高，成為你穩定的客源。
以我們的補習社客戶為例，他們會這樣來自 Facebook 廣告的查詢：
1. 根據顧客是從 Facebook 廣告而來，標籤查詢顧客的背景，例如「升小一」、「升中一」。
2.當舉辦小一預備班時，會利用廣播功能優先推送給有「升小一」標籤的家長 ;
3.推出升中指南時，會利用廣播功能優先推送給有「升中一」標籤的家長 ;
這個做法不但幫助客戶節省營銷成本，並大大提升了銷售額，通過標籤和廣播成功吸納一批忠實客戶。
你還在猶豫 VIMOS 是否真的適合你? 你可以申請一個 ７日的 VIMOS 免費帳戶，立即試用 WhatsApp 廣播功能。如果你不太清楚怎麼使用，可以在星期一至五預約教學環節，VIMOS 將有專人教你使用廣播及 WhatsApp API 的其他功能。
免費下載
2022 WhatsApp 最強營銷攻略電子書
- WhatsApp Business API 與免費 WhatsApp 的分別
- 拆解 WhatsApp API 功能及真實客戶案例
- 一次看懂 Chatbot 聊天機器人點玩？
