自互聯網誕生起，電郵已經存在。時至今日，電郵依然是大多數人不可或缺的通訊渠道。為了善用現有的客戶名單達到再營銷的作用，不少網店或電商都會利用電郵營銷 (Email Marketing) 達到擴展客源、提升廣告回報率、宣傳品牌等目的。雖然不少消費者的電子郵箱裡都充斥著各式各樣的電郵推廣，但無可否認的是電郵營銷依然是成本效益最高推廣渠道之一，也是品牌建立 CRM 和經營潛在客戶最好的渠道。
不過隨著科技進步，社交媒體和通訊軟件的推出也大大改變全球的通訊模式和頻率。在眾多即時通訊軟件中， WhatsApp 是香港人最常使用的通訊軟件，也成為了新興的營銷渠道。
那麼到底電郵營銷和 WhatsApp 到底是什麼？兩者之間又有何區別？品牌應選擇透過哪個平台推廣業務呢？本文將會為你拆解以上問題，帶你進一步了解電郵和 WhatsApp 營銷的優缺點，根據業務需求作出最好的選擇！
在開始了解電郵營銷和 WhatsApp 營銷的區別前，我們先來看看這兩個推廣渠道的特性和優缺點吧。
電郵營銷
簡單來說，電郵營銷就是利用電子郵件作為宣傳產品和服務的渠道。雖然很多人都説電子郵件已經過時，但它依然是擁有眾多活躍用戶的通訊渠道。它能在短時間內以低成本接觸客戶的方法，也能幫助品牌創造個人化和具針對性的訊息。
數據顯示，在1946年至1964年期間出生的受訪者中，有74%受訪者認為電郵是從品牌接收訊息的最佳渠道，而在X世代 (1965-1980年出生）的受訪者中則有72%同意、千禧世代有64%同意。
在決定使用推廣策略時，也應了解客戶的年齡人口統計數據，因為這些因素將直接影響品牌的推廣成效。
優勢
- 成本較低：網店或品牌無需花費印刷、廣告或建立品牌形象的成本即可開展電郵營銷。
- 發送個人化和具針對性信息
- 擴展性較強：適用於廣泛的受眾或較具針對性的目標群眾
- 增強與客戶的互動：一般來說，品牌的電郵營銷聯絡人名單上大多是對品牌有興趣的潛在客戶。品牌可透過這個機會利用電郵營銷為這些客群製作對他們有價值的內容，進一步於他們互動。
- 尋找優質客戶：電郵營銷可供品牌根據客戶於電郵的互動分辨潛在客戶的質素。透過電郵營銷平台的服務 （如Activecampaign、Mailchimp等平台），商戶可查閱誰為了收到你的電郵而註冊、誰打開過電郵、誰點擊過電郵中的鏈結等。這些數據能夠幫助品牌篩選對產品或服務感興趣的客戶，並集中對他們進行推廣，提升轉換率。
缺點
- 難以保證客戶會打開你的電郵，因為大多營銷內容都會掉入垃圾郵件信箱，導致推廣郵件被忽視
- 由於垃圾和推廣郵件泛藍，有價值的訊息往往會被無用的郵件淹沒，讓品牌難以接觸客戶。
- 營銷效果的限制：要吸引客戶的眼球，自然要製作引入入勝的內容。不過由於電郵在設計方面比較多限制，製作營銷電郵可能會佔用營銷人員大量時間。
- 全球所有行業的平均電郵點擊率為 (Click through rate) 1.3%，跳出率是 (Bounce rate) 10.1%。
*點擊率 = 總點擊數 / 發送郵件的數量：營銷人員可從這個數字得知「每位收件人點擊了這封郵件內的鏈結幾次」。
*跳出率：電子郵件因為無法發送到目的電郵地址而被退回。
WhatsApp 營銷
WhatsApp 在全球擁有超過20億用戶，是使用率最高的通訊應用程式。相比電郵營銷， WhatsApp 是一個比較新興的推廣渠道，在近年獲得了不少企業和消費者的關注。而 WhatsApp 營銷是指利用該平台推廣品牌的產品或服務。不少企業為了使用 WhatsApp 的商用擴充功能，都會開通 WhatsApp Business API 帳戶透過自動化功能和 Chatbot 提升品牌競爭力。
WhatsApp 共有三個版本，分別是：
- 最常見的個人版 WhatsApp
- WhatsApp Business
- WhatsApp Business API
想知道 WhatsApp Business 和 WhatsApp API 的區別和好處，可閱讀以下文章了解更多。
延伸閱讀：2022年網上零售新趨勢： WhatsApp Business的三大好處 提升網店銷量
開通 WhatsApp Business 作為營銷渠道可讓企業即時接觸至少1,000名同意接收推廣訊息的客戶，並進行1對1對話。商戶可與客戶進行實時對話、解答常見問題、分享營銷內容、並向潛在客戶進行銷售。WhatsApp提供了一個全新的營銷機會，供營銷人員通過個人化對話讓商戶/品牌更接近客戶。
優勢
- WhatsApp 是一個高度安全的平台，所有對話都可以進行端對端加密。客戶的數據隱私和安全性都有保障。
- 商戶可透過 WhatsApp Business 提供實時的客服支援和服務，並為客戶的查詢提供即時解決方案。
- WhatsApp 是一個互動性很高的溝通渠道。品牌可透過GIF、表情符號、貼圖、錄音或影片，令訊息有創意和吸引力
- 品牌可利用 WhatsApp API 的 CRM（客戶關係管理）功能管理客戶名單，並作出分類標籤，進一步作出具針對性的推廣。
- WhatsApp可幫助企業和客戶鞏固關係。WhatsApp上的互動可令品牌更有親切感，讓客戶感受到品牌人性化的一面，間接提升可信度和客戶忠誠度。
- 商戶可透過自動回覆和快速回覆來處理常見問題和產品相關的查詢，提升客服效率。
- 短時間內提升轉換率和銷售額的渠道：比起電郵或其他渠道，客戶更有可能因 WhatsApp 的便利性回覆品牌的訊息。品牌可定時發佈推廣訊息宣傳新產品、或向之前查詢過產品或服務的客戶分享新的折扣和優惠，防止潛在顧客流失。
延伸閱讀：6個不可不知的WhatsApp Business API功能｜廣播群發｜自動回覆
缺點
- WhatsApp 制定了一系列企業必須遵守的準則和政策。一旦發現帳號違反了 WhatsApp 政策，輕則限制每天發送訊息的上限；重則永久封鎖 WhatsApp 帳戶。
- 當客戶聯繫商戶時，商戶必須在24小時內回覆。否則你將無法直接回覆對方，只能使用 WhatsApp 範本訊息回覆他們。範本訊息是經由 WhatsApp 預先批准，才能發送給客戶的訊息。
- WhatsApp Business 帳戶不能直接向客戶發起對話，只能透過範本訊息開展對話。
免費下載
2022 WhatsApp 最強營銷攻略電子書
- WhatsApp Business API 與免費 WhatsApp 的分別
- 拆解 WhatsApp API 功能及真實客戶案例
- 一次看懂 Chatbot 聊天機器人點玩？
WhatsApp 營銷和電郵營銷的區別
| 功能 | 電郵 | |
| 通訊方式 | 比較正式 | 比較隨意、對話式 |
| 閱信率 (Open rate) | 20% | 高達 98% |
| 點擊率 | 2-4% | 45-60% |
| 反應性 | 低 | 高 |
| 溝通速度 | 取決於收件人何時檢查郵件 | 大多數情況下都是即時，商戶可輕鬆知道對方何時閱讀了訊息 |
| 垃圾訊息/郵件 | 推廣電郵很多時候會掉入垃圾文件夾而被忽視 | 所有 WhatsApp 消息都是作為聊天訊息接收，不會掉進垃圾文件夾 |
| 支援多媒體 | 大部分平台只支援圖片、文字、GIF檔 | 支援文字、PDF檔案、影片、圖片 |
商戶應如何選擇適合自己的推廣渠道？
了解到 WhatsApp 和電郵營銷之間的優缺點和主要區別後，商戶便要根據業務目標和需求選擇合適的渠道強化營銷成效了。雖然 WhatsApp 營銷看似較符合市場趨勢，普遍成效也較高，但那並不代表企業應直接將 WhatsApp 取代電郵，最終還是要根據目標客群決定推廣渠道。
大多數企業和商戶都會使用多個渠道進行推廣，以覆蓋所有目標受眾，並在不同渠道應用不同的策略以獲取最大收益。譬如，有些企業可能會利用電郵發送最新消息，並透過 WhatsApp 進行促銷。因此在人手和資源充足的情況下，商戶不妨考慮為不同渠道制定一套策略以獲取更多收益。
如果你正在尋找能短時間內於客戶建立連繫且推動銷售額的渠道，那 WhatsApp 絕對是最適合你的推廣渠道。
VIMOS 銷售對話智能回覆是轉為中小企而設的自動化對話銷售平台。為了滿足線上客服、營銷和銷售團隊在數碼轉型下的需求，我們的團隊打造了一系列的客戶管理、自動化對話、再營銷工具，希望企業能夠從對話式行銷中獲取更多收益，同時為你的客戶提供貼心且個人化的體驗。
立即與 VIMOS 的專業營銷團隊預約15分鐘網上 Demo，探索 WhatsApp 營銷的強大功能吧！
