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WhatsApp 新手指南:一文看懂非官方API與官方 WhatsApp Business API 的區別

whatsapp api

WhatsApp 是香港最多人使用的通訊軟件,擁有龐大的用戶數量。不過若企業想透過 WhatsApp 與顧客進行便利且有效的溝通,就要升級使用 WhatsApp Business API 帳號的擴充功能才能滿足業務需求了。不過其實WhatsApp Business API 也有分為官方的 WhatsApp Business API 供應商和非官方的第三方供應商。要確保你的 WhatsApp API 是否安全穩定且符合業務需求,就要在選擇供應商時慎重選擇了。

本文將會為大家解析官方與非官方API的差別,以及為大家提供一些選擇 API 供應商的建議。不想你的 WhatsApp 商業帳號出現任何差錯,就不要錯過以下的資訊了! 

什麼是 WhatsApp Business API? 

WhatsApp Business API 是專為商戶而設的 WhatsApp 應用程式介面,原是一系列的API編碼,並未有一個使用介面供用戶直接使用。不同於免費的 WhatsApp Business,WhatsApp API是無法直接從App Store 或 Google Play 下載,而是需要從第三方供應商取得 API,或自行開發,當中亦包括 VIMOS。

VIMOS除了可以協助用戶申請 WhatsApp Business API,亦提供簡單易用的應用程式介面,支援桌面版或手機程式版本。商戶無需有任何編程或軟件開發技巧,即可輕鬆享受 WhatsApp Business API 的擴充功能。當中包括:

  • 自動回覆
  • 標籤分類
  • 多人同時使用
  • 聊天機器人
  • 廣播訊息

延伸閱讀:2022年網上零售新趨勢: WhatsApp Business的三大好處 提升網店銷量

非官方和官方 WhatsApp Business API的基本差別 

一般來說, WhatsApp Business API 的供應商共分為兩大類—— Meta官方認可的解決方案供應商 (Business Solution Provider) 或非官方認可的第三方 API 供應商。雖然兩者提供的功能相若,但非官方 API 的認受性較低。如被偵測到你的帳戶有異常行為,即很容易導致帳戶被永久封鎖,失去所有客戶資料。我們先來看看非官方和官方API有何分別吧。

非官方 WhatsApp API:在2021年5月前,Meta(前稱 Facebook) 限制了使用 WhatsApp Business API 的入口,而只有知名度較高的品牌才能獲得API的接口。因此很多中小型企業為了使用 API 的擴充功能,便透過第三方的供應商自行擷取資料取得非官方的API。

往往商戶透過官方API開通帳號,都要提供不同的證明文件並經過繁複的手續程序才能正式開通帳戶。因此不少小型企業都會務求方便而選擇無需通過多重手續,即可直接取得WhatsApp API 的第三方供應商。

官方 WhatsApp Business API:透過 Facebook 連接到 WhatsApp 並優化其功能的接口。連接到 WhatsApp Business API 並進行商業認證等程序較複雜。此外,WhatsApp Business API 的收費大多高於非官方API。但其「官方認可」的地位具有無可否認的優勢,讓商戶免遭帳號被封的風險。

非官方 WhatsApp API 和 官方 WhatsApp Business API 對比一覽

認識了非官方API和官方 WhatsApp Business API 的基本差別後,在其他方面兩者又有哪些不同呢?大家可以先進一步了解他們在安全性、功能、收費等方面的差異。

 非官方 API官方API
資訊安全性大多會提供傳輸安全措施WhatsApp 指定供應商的設有高階封鎖程式,安全醒較高
帳號安全性如果帳號觸犯了 WhatsApp 官方政策,則有可能被永久封鎖帳號特殊情況下才會發生帳號被封。大多數情況下只會調低帳號品質評級並限制每天發訊數量。
申請程序所有類型的商戶都可以登記使用·只接受合法機構。
認受性沒有官方認證認受性較高,可申請「綠剔」帳號
連接時長完成登記後可立即開通需登記號碼並進行商業認證。Meta需要收集相關的企業資訊並進行審核才能開通API帳號。
適用行業所有行業的商戶皆可開通根據 Meta 的政策,某些行業可能會被限制。譬如:醫療相關行業不可透過 WhatsApp Business API 進行醫療諮詢、政治組織需要另外向 Meta 申請開通帳號等。
裝置連接數量只能連接一個電話號碼可連接多達25個電話號碼。但只可使用一個 WhatsApp Business API 平台。
收費一般有固定收費,沒有訊息用量限制除了固定的平台收費,WhatsApp官方亦會根據用戶的訊息用量收費
支援地區全球所有地區都可使用部分國家並未被Meta 認可,無法連接至官方 API
訊息內容沒有限制,開通後可即時發訊需先向Meta提交範本訊息。經過審核後才可發送。
訊息數量沒有訊息數量限制,但發送過多推廣訊息很有可能被官方永久封鎖帳號發訊數量根據帳號品質評級而定。用戶每天最低限度可開展至少1000個對話。
訊息發送量根據帳號的使用時長而定。每分鐘最多5至20則訊息。高。
每秒可發送至少10則訊息。
當帳號的品質評級提升,每秒可發送的訊息也會隨著增加。
穩定性電話需有穩定的網絡連接無需穩定的網絡連接

延伸閱讀:如何檢查 WhatsApp 帳號品質評級?維持高質評分小Tips

延伸閱讀:WhatsApp Business API 最新收費模式 令不少商家得益?

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如何分辨非官方及官方 WhatsApp Business API?

想知道你的 API 供應商是否 WhatsApp 官方認可的合作夥伴,可前往 Meta 網站的商業合作夥伴名單查閱官方認可的API供應商,也就是「解決方案供應商」 (Business Solution Provider)。這些供應商不但能確保 WhatsApp 的網絡穩定性,也是商戶向 Meta 提交範本訊息並進行審批的渠道。

商戶該如何選擇 API 供應商?

非官方API 的潛在風險

雖然對小型企業來說,申請非官方 WhatsApp API 方便得來所需成本也較低。大多規模較小的企業暫時並不需要個人化的系統滿足企業的客服需求,在短期來說非官方 API 提供的好處和便利性也能輕易滿足小型企業的需求。

雖然非官方API看似審核門檻較低,但潛在風險也較多。隨著企業規模逐漸擴大,你的客戶資訊也會變得愈來愈重要。商戶若在使用非官方 Whatsapp API 被Facebook 官方偵測到你的帳號有可疑行為,如:大量發送廣播訊息、向非聯絡人發起對話等,則很有可能導致商戶喪失 WhatsApp 帳號。同時,辛辛苦苦建立的客戶群和資訊也會一同失去。

所以如果商戶希望能保留現有的客戶群並與他們保持聯繫,官方 API 的安全性會更高。但若你並不介意失去客戶資料,隨時可以購買一個新電話號碼,那麼非官方 API 可能會比較適合你的業務。

延伸閱讀:推銷廣播被限制? 注意 WhatsApp Business 廣播的陷阱

官方 API 的好處

另一方面,雖然申請官方 API 的程序和手續比較複雜和嚴格,但對中型至大型企業來說,證明企業的真確性是十分重要的。

在發訊量和穩定性方面,官方API能夠提供更加穩定且高效率的服務,讓商戶在短時間內向大量用戶發送推廣訊息。因此如果你的業務和客群正在持續增長,最好還是考慮使用官方 API  為業務增長做好準備了。

whatsapp green tick

另外,如果你有接觸過其他 WhatsApp Business 的商業帳號,也許會發現某些商業帳號的名字旁邊會有一個綠色剔號。這個「綠剔」代表「官方商業帳戶」,WhatsApp 亦認證了該帳號是由知名的真實品牌所持有,大大增加 WhatsApp 帳號的可信度。想為你的 WhatsApp 帳號申請「綠剔」,便要留意只有官方 API 才能申請這項功能了。

延伸閱讀:「綠剔」全攻略 網店如何取得 WhatsApp 官方認證?

官方 API 的限制

官方 API 雖是可靠安全的平台,但商戶在升級你的 WhatsApp 帳號前也應該留意以下幾點:

訊息限制:為避免其他用戶被推廣訊息頻繁干擾,官方 API 帳號在向第一次互動的用戶發送訊息前需發送已通過審核的範本訊息。而在提交範本訊息審核的過程中也會發生審核被拒絕的情況,所需時間較長。

相關行業限制:WhatsApp 官方並不認可與某些行業建立合作夥伴關係,如:藥物、酒精、部分財務諮詢行業可能會被拒。

開通 WhatsApp Business API的程序較繁複:為保證企業的真確性,商戶在開通官方商業帳號時需要遞交指定的文件和並完成指定的認證手續。

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VIMOS 重點功能包括:

  • Chatbot 聊天機器人
  • 關鍵字自動回覆
  • 團隊管理及多人登入
  • 客戶標籤及分類
  • 一鍵廣播再行銷
  • 個人化訊息

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