2024 WhatsApp Business API 大全:一文看懂官方 WhatsApp Business API 與非官方 API 的區別

WhatsApp 新手指南:一文看懂非官方API與官方 WhatsApp Business API 的區別

WhatsApp 是香港最多人使用的通訊軟件,企業若想透過 WhatsApp 與顧客進行溝通及營銷,就要升級使用 WhatsApp Business API 帳號的進階功能。不過其實 WhatsApp Business API 也有分為官方的 WhatsApp Business API 供應商和非官方的第三方 API 供應商。要確保你的 WhatsApp Business API 是否安全穩定且符合業務需求,就要在選擇供應商時慎重選擇了。

本文將會為大家解析官方與非官方 WhatsApp Business API的差別,以及為大家提供一些選擇 API 供應商的建議。不想你的 WhatsApp 商業帳號出現任何差錯,就不要錯過以下的資訊了! 

延伸閱讀:在香港如何選擇最適合你的 WhatsApp API 供應商?

什麼是 WhatsApp Business API? 

WhatsApp Business API 是專為中大型企業而設的 WhatsApp Business 升級版。其進階功能適合需要與大量客戶進行互動、或希望拓展網上事業的企業使用。但 WhatsApp Business API 是無法直接從 App Store 或 Google Play 下載,需要從第三方供應商取得 API,當中亦包括 VIMOS,或自行開發

VIMOS 作為官方 API 供應商,會協助用戶申請 WhatsApp Business API,商戶無需任何編程或軟件開發技巧,即可輕鬆享受 WhatsApp Business API 的進階功能。當中包括:

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非官方和官方 WhatsApp Business API 的基本差別 

WhatsApp Business API 的供應商主要分為 Meta 官方認可的 API 供應商,或非官方認可的第三方 API 供應商。雖然兩者提供的功能相若,但非官方 API 的認受性較低。如被偵測到你的帳戶有異常行為,即很容易導致帳戶被永久封鎖,失去所有客戶資料。我們先來看看兩者分別吧。

非官方 WhatsApp Business API:一些品牌為了降低 WhatsApp Business API 費用,便透過第三方的供應商,自行擷取資料以取得非官方的 API,本質上屬於黑客行為。雖然無需通過多重手續,即可直接取得 WhatsApp Business API 帳號,但這種做法或會帶來被永久封帳資料洩露等問題。

官方 WhatsApp Business API:連接到 WhatsApp Business API 並進行商業認證等程序較複雜,而且WhatsApp Business API 的收費大多高於非官方API。但其「官方認可」的地位具有無可否認的優勢,讓商戶免遭帳號被封的風險。

非官方 WhatsApp Business API 和 官方 WhatsApp Business API 對比一覽

認識了非官方和官方 WhatsApp Business API 的基本差別後,大家可以先進一步了解他們在安全性、功能、收費等方面的差異。

  非官方 API 官方API
資訊安全性 或會提供資料傳輸安全措施 設有高階訊息加密程式,安全性較高
帳號安全性 如果帳號觸犯了 WhatsApp 官方政策,則有可能被永久封鎖帳號 特殊情況下才會發生帳號被封。大多數情況下只會調低帳號品質評級並限制每天發訊數量。
申請程序 所有類型的商戶都可以登記使用 只接受合法商戶
認受性 沒有官方認證 認受性較高,可申請「綠剔」帳號
連接時長 完成登記後可立即開通 需登記號碼並進行商業認證。Meta需要收集相關的企業資訊並進行審核才能開通API帳號。
適用行業 所有行業的商戶皆可開通 根據 Meta 的政策,某些行業可能會被限制。譬如:醫療相關行業不可透過 WhatsApp Business API 進行醫療諮詢、政治組織需要另外向 Meta 申請開通帳號等。
裝置連接數量 只能連接一個電話號碼 可連接多達25個電話號碼。但只可使用一個 WhatsApp Business API 平台。
收費 固定的供應商平台收費 + 沒有訊息用量限制 固定的供應商平台收費 + WhatsApp 官方訊息用量收費
支援地區 全球所有地區都可使用 部分國家並未被Meta 認可,無法連接至官方 API
訊息內容 沒有限制,開通後可即時發訊 需先向Meta提交範本訊息,經過審核後才可發送
訊息數量 沒有訊息數量限制,但發送過多推廣訊息很有可能被官方永久封鎖帳號 發訊數量根據帳號品質評級而定。用戶每天最低限度可開展至少1000個對話
訊息發送量 根據帳號的使用時長而定。每分鐘最多5至20則訊息
每秒可發送至少10則訊息,當帳號的品質評級提升,每秒可發送的訊息也會隨著增加
穩定性 電話需有穩定的網絡連接 無需穩定的網絡連接

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如何分辨非官方及官方 WhatsApp Business API?

想知道你的 WhatsApp Business API 供應商是否 WhatsApp 官方認可的合作夥伴,可前往 Meta 網站的商業合作夥伴名單查閱官方認可的 API 供應商,也就是「解決方案供應商」 (Business Solution Provider)。這些供應商不但能確保 WhatsApp 的網絡穩定性,也能幫商戶向 Meta 提交範本訊息及進行審批。

商戶該如何選擇 WhatsApp Business API 供應商?

非官方 WhatsApp Business API 的潛在風險

雖然對小型企業來說,申請非官方 WhatsApp Business API 方便得來所需成本也較低。大多規模較小的企業暫時並不需要個人化的系統滿足企業的客服需求,在短期來說非官方 API 提供的好處和便利性也能輕易滿足小型企業的需求。

雖然非官方 WhatsApp Business API看似審核門檻較低,但潛在風險也較多。隨著企業規模逐漸擴大,你的客戶資訊也會變得愈來愈重要。商戶若在使用非官方 Whatsapp Business API 被Facebook 官方偵測到你的帳號有可疑行為,如:大量發送廣播訊息、向非聯絡人發起對話等,則很有可能導致商戶喪失 WhatsApp 帳號。同時,辛辛苦苦建立的客戶群和資訊也會一同失去。

所以如果商戶希望能保留現有的客戶群並與他們保持聯繫,官方 WhatsApp Business API 的安全性會更高。但若你並不介意失去客戶資料,隨時可以購買一個新電話號碼,亦想儘量減低 API 費用,那麼非官方 WhatsApp Business API 可能會比較適合你的業務。

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官方 WhatsApp Business API 的好處

另一方面,雖然申請官方 WhatsApp Business API 的程序和手續比較複雜和嚴格,但對中型至大型企業來說,證明企業的真確性是十分重要的。

在發訊量和穩定性方面,官方 WhatsApp Business API 能夠提供更加穩定且高效率的服務,讓商戶在短時間內向大量用戶發送推廣訊息。因此如果你的業務和客群正在持續增長,最好還是考慮使用官方 WhatsApp Business API 為業務增長做好準備了。

WhatsApp Green Badge for online retailers

另外,如果你有接觸過其他 WhatsApp Business 的商業帳號,也許會發現某些商業帳號的名字旁邊會有一個綠色剔號。這個「綠剔」代表「官方商業帳戶」,WhatsApp 亦認證了該帳號是由知名的真實品牌所持有,大大增加 WhatsApp 帳號的可信度。想為你的 WhatsApp 帳號申請「綠剔」,便要留意只有官方 WhatsApp Business API 才能申請這項功能了。

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官方 WhatsApp Business API 的限制

官方 WhatsApp Business API  雖是可靠安全的平台,但商戶在升級你的 WhatsApp 帳號前也應該留意以下幾點:

訊息限制:為避免其他用戶被推廣訊息頻繁干擾,官方 WhatsApp Business API 帳號在向第一次互動的用戶發送訊息前需發送已通過審核的範本訊息。而在提交範本訊息審核的過程中也可能發生審核被拒絕的情況,通常耗時1 – 2天。

相關行業限制:WhatsApp 官方並不認可與某些行業建立合作夥伴關係,如:藥物、酒精、部分財務諮詢行業可能會被拒。

開通 WhatsApp Business API 的程序較繁複:為保證企業的真確性,商戶在開通官方商業帳號時需要遞交指定的文件和並完成指定的認證手續。

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