WhatsApp 在香港有龐大用戶，為了滿足商戶的需求， 坊間有許多第三方 WhatsApp Business API 供應商提供多項拓展功能（自動回覆、廣播、CRM），而 WhatsApp 官方也推出相應的 WhatsApp Cloud API （雲託管服務）開放給企業直接使用，商家該如何選擇呢？
甚麼是官方 WhatsApp Cloud API？
Meta Meta 宣布將在 2022 年 5 月 19 日向所有企業開放 WhatsApp Cloud API，容許商戶按自己業務上需要，在 WhatsApp 上直接自訂開發多種商務功能：如自動回覆、廣播、容許多人共享登入一個 WhatsApp 戶口等等。
這意味著企業和開發人員可以在 WhatsApp 的基礎上進行構建，也可以使用 WhatsApp 官方的雲託管發送和接收消息，而無需建立自己的服務器或使用第三方 Business API，也代表更正規和安全，提供令人愉快的客戶體驗。
延伸閱讀：一文看清 WhatsApp Cloud API （雲託管服務）/ 懶人包
甚麼是第三方 WhatsApp Business API？
第三方 WhatsApp Business API 是為商戶而設的 WhatsApp 應用程式介面，最大的優勢是可以任意擴張不同功能，例如以上提到的自動回覆等功能。也包括與一系列的第三方系統連接，例如Shopify 。
而 WhatsApp Cloud API 推出後，用戶已經可以在 WhatsApp 上自訂方案，使用以上各種商務功能。
延伸閱讀：Meta 開放 WhatsApp Cloud API：商戶可免費升級使用自動化擴充功能？
官方 WhatsApp Cloud API 和第三方 WhatsApp Business API 對比
過去只有很少企業使用 WhatsApp 官方 Business API ，因為官方 API 的功能有限，遠遠不及第三方 API 般方便，不過，Meta 在 2022 年五月發佈會正式宣布開放WhatsApp Cloud API（雲託管服務）。
第三方 API | 官方 Cloud API | |
提供服務 |
|
|
資料存放 | 資料存放在不同伺服器 | 資料存放在 Meta 官方營運的雲端 |
伺服器維護成本 | 有安裝及維護伺服器的相關費用 | 沒有任何安裝或維護伺服器的費用 |
用量收費 | 根據用戶對話用量收費 | 根據用戶對話用量收費 |
登入人數 | 每個帳號只能使用一個電話號碼 | 可在Cloud API上註冊多個手機號碼 |
開通時間 | 幾星期開通 | 幾分鐘開通 |
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企業如何選擇適合的 WhatsApp Business API？
如果你疑惑怎樣的 WhatsApp Business API 才適合您的業務，可以參考以下 3 個問題：
- 你每日是否需要處理來自 WhatsApp 的大量客戶查詢？
- 你是否尋求將你的生意運作自動化，即使放工後也能夠 24/7 運作，有聊天機械人在 WhatsApp 上代你回覆客人查詢？
- 您是否沒有足夠人手處理客戶查詢？
- 你的生意客源是否只來自一兩個渠道，比如 Facebook 和 Google 廣告？
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- WhatsApp 聊天機械人 24/7 自動回覆 縮短顧客等候回覆時間
- 自動向顧客收集相關資料，升級客戶關係管理效率
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- 官方認可API，無需再懼帳號被封
VIMOS 提倡給用戶最簡潔的介面
為什麼 WhatsApp 營銷越來越重要？
隨著電子商務的熱潮，越來越客人開始在線上購物，而線上客服就成為留住客人的關鍵因素。越來越多企業使用 WhatsApp、Messenger處理線上查詢，而自動回覆的聊天機械人更大大提高客服的處理效率及節省營運成本：從前要客服部門 24/7 隨時侯命，現在單靠 WhatsApp 聊天機械人就可以自動處理客人查詢。
WhatsApp 營銷仍然是一個相對較新的概念，可供參考的資源很少。我們 VIMOS 不但提供設立 WhatsApp 聊天機械人的服務，更希望為如何充分利用這個寶貴的平台資源提出一些見解，為中小企提供指引，如何利用 WhatsApp 聊天機械人減輕工作負擔。
在香港擁有 594 萬用戶的 WhatsApp 不但可以解決客服問題，更有潛力成為繼 Facebook 和 Instagram 後，下一個具龐大營銷潛力的平台。 Meta 創辦人朱克伯格宣布， WhatsApp 和 Messnger 將會成為下一個增長風口。
其實許多歐美小企業和店主已經用 WhatsApp 完成許多不同任務：
- 通過 WhatsApp 聯繫客戶，宣傳他們的產品和服務，促成銷售
- 使用 WhatsApp 完成整個客戶服務流程，大大減輕人手
- 24 / 7 在 WhatsApp 上處理顧客查詢
- 在 WhatsApp 上向不同類型的顧客推送個性化廣告，增加訂單
