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WhatsApp 社群介紹(商家必讀)

不論生活或工作,人們都已離不開 WhatsApp;Meta CEO 朱克伯格宣布, WhatsApp 將會成為下一個商業風口,更於步11 月初推出全新「社群 」(Communities),大幅更新現時的群組功能。各位做生意的朋友快點留意這些趨勢,VIMOS 會定時同大家分享 WhatsApp 的最新動向!

WhatsApp 社群簡介

與普通用戶相比,商戶更應該要關注 WhatsApp 社群功能:不少商家都會定期舉辦營銷活動,例如講座、工作坊等擴展新客源,並在 WhatsApp 建立群組和潛在客戶溝通。但面對龐大的群組人數,例如像數百人的大型講座或線上分享會,管理群組就成為一大難題,做不好的話甚至會影響顧客對公司的形象。

WhatsApp 更新後,商家最多將 50 個群組 (不計公告群組) 整合成一個社群,每個社群最多有 5,000 位成員,並可向社群成員同時發佈消息。你可以將公司和客戶的群組整合到同一個社群,社群成員可以看見和其他群組的連結,減低重覆開群的情形。

如果你即將舉辦一場人數超過 500 人的中小型線上講座,那麼你可能需要設立多個群組去和參加者溝通,並派不同同事去處理參與者回覆。社群最大的作用讓你可向群組內所有社群成員統一更新資訊,減省逐個逐個向群組發送訊息的時間,並避免將訊息發放到錯誤群組上。(WhatsApp 群組最多只有 256 位參與者)

延伸閱讀:WhatsApp Broadcast 廣播秘笈 有效提高顧客關注度

WhatsApp 社群新功能一覽

  • 每個社群最多有 50 個群組 (公告群組不計)
  • 每個社群最多有 5,000 名成員
  • 「社群公告群組」供社群管理員使用的,可在此統一向所有社群成員發送訊息
  • 社群管理員可刪除群裡訊息
  • 社群管理員可發起投票
 
延伸閱讀:6個不可不知的WhatsApp Business API功能|廣播群發|自動回覆

WhatsApp 社群的功能足夠商家使用嗎?

要有效和數百甚至上千個客戶溝通,其實單靠 WhatsApp 社群是不足夠,因此 VIMOS 已經和 WhatsApp 母公司 Meta 的官方 WhatsApp Cloud API (雲託管服務)完成對接,用戶可經 VIMOS 平台直接使用由 Meta 提供的 WhatsApp Business API 服務,幫你處理越來越龐大來自 WhatsApp 的客戶群體,提高你生意的運作效率,包括:

WhatsApp 社群 VS WhatsApp Cloud API

WhatsApp 社群

WhatsApp Cloud API

管理員手動回覆

自動回覆

群組廣播

一對一私人訊息(PM)廣播,

每日上限 1000人

可新增多個社群管理員

一個帳戶團隊多人使用

功能包括刪除群裡訊息、發起投票,更適合於學校、社區等群體

多個互動式按鈕如列表訊息按鈕、快速回覆按鈕、行動呼籲按鈕等,即時解答客戶疑慮,通過 WhatsApp 直接下單,更適合於商家使用

WhatsApp 是香港最受歡迎的 App,用戶高達 594 萬,遠遠超過 445 萬的 Facebook ,甚至沒有 Email 的人都在用 WhatsApp⋯⋯WhatsApp 將會繼 Facebook 後,成為 2023 的熱門營銷引流平台,如果你正在網絡引流做生意,為什麼不利用這瘋狂數字呢?

說到營銷,現在比以往任何時候都更加重要,因為競爭越來越激烈,線上廣告費越來越高昂。

如果您想讓客戶了解您嘅產品/業務,您需要利用工具和方法論展開營銷。 VIMOS 除了可以協助用戶申請 WhatsApp Business API,亦提供簡單易用的應用程式介面,支援桌面版或手機程式版本。商戶無需有任何編程或軟件開發技巧,即可輕鬆享受 WhatsApp Business API 穩定又高效的擴充功能。

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