不論生活或工作，人們都已離不開 WhatsApp；Meta CEO 朱克伯格宣布， WhatsApp 將會成為下一個商業風口，更於步11 月初推出全新「社群 」（Communities），大幅更新現時的群組功能。各位做生意的朋友快點留意這些趨勢，VIMOS 會定時同大家分享 WhatsApp 的最新動向！
WhatsApp 社群簡介
與普通用戶相比，商戶更應該要關注 WhatsApp 社群功能：不少商家都會定期舉辦營銷活動，例如講座、工作坊等擴展新客源，並在 WhatsApp 建立群組和潛在客戶溝通。但面對龐大的群組人數，例如像數百人的大型講座或線上分享會，管理群組就成為一大難題，做不好的話甚至會影響顧客對公司的形象。
WhatsApp 更新後，商家最多將 50 個群組 (不計公告群組) 整合成一個社群，每個社群最多有 5,000 位成員，並可向社群成員同時發佈消息。你可以將公司和客戶的群組整合到同一個社群，社群成員可以看見和其他群組的連結，減低重覆開群的情形。
如果你即將舉辦一場人數超過 500 人的中小型線上講座，那麼你可能需要設立多個群組去和參加者溝通，並派不同同事去處理參與者回覆。社群最大的作用讓你可向群組內所有社群成員統一更新資訊，減省逐個逐個向群組發送訊息的時間，並避免將訊息發放到錯誤群組上。（WhatsApp 群組最多只有 256 位參與者）
延伸閱讀：WhatsApp Broadcast 廣播秘笈 有效提高顧客關注度
WhatsApp 社群新功能一覽
- 每個社群最多有 50 個群組 (公告群組不計)
- 每個社群最多有 5,000 名成員
- 「社群公告群組」供社群管理員使用的，可在此統一向所有社群成員發送訊息
- 社群管理員可刪除群裡訊息
- 社群管理員可發起投票
延伸閱讀：6個不可不知的WhatsApp Business API功能｜廣播群發｜自動回覆
WhatsApp 社群的功能足夠商家使用嗎？
要有效和數百甚至上千個客戶溝通，其實單靠 WhatsApp 社群是不足夠，因此 VIMOS 已經和 WhatsApp 母公司 Meta 的官方 WhatsApp Cloud API （雲託管服務）完成對接，用戶可經 VIMOS 平台直接使用由 Meta 提供的 WhatsApp Business API 服務，幫你處理越來越龐大來自 WhatsApp 的客戶群體，提高你生意的運作效率，包括：
- WhatsApp 與其他工具如CRM、數據分析和第三方應用程式的整合，將客戶數據有效整合，提高處理效率
- 24 小時自動回覆設定
- 一對一私人訊息（PM）廣播
- 一個帳戶團隊多人使用
- 互動式按鈕如列表訊息按鈕、快速回覆按鈕、行動呼籲按鈕等
WhatsApp 社群 VS WhatsApp Cloud API
WhatsApp 社群 |
WhatsApp Cloud API |
|
管理員手動回覆 |
自動回覆 |
|
群組廣播 |
一對一私人訊息（PM）廣播， 每日上限 1000人 |
|
可新增多個社群管理員 |
一個帳戶團隊多人使用 |
|
功能包括刪除群裡訊息、發起投票，更適合於學校、社區等群體 |
多個互動式按鈕如列表訊息按鈕、快速回覆按鈕、行動呼籲按鈕等，即時解答客戶疑慮，通過 WhatsApp 直接下單，更適合於商家使用 |
WhatsApp 是香港最受歡迎的 App，用戶高達 594 萬，遠遠超過 445 萬的 Facebook ，甚至沒有 Email 的人都在用 WhatsApp⋯⋯WhatsApp 將會繼 Facebook 後，成為 2023 的熱門營銷引流平台，如果你正在網絡引流做生意，為什麼不利用這瘋狂數字呢？
說到營銷，現在比以往任何時候都更加重要，因為競爭越來越激烈，線上廣告費越來越高昂。
如果您想讓客戶了解您嘅產品/業務，您需要利用工具和方法論展開營銷。 VIMOS 除了可以協助用戶申請 WhatsApp Business API，亦提供簡單易用的應用程式介面，支援桌面版或手機程式版本。商戶無需有任何編程或軟件開發技巧，即可輕鬆享受 WhatsApp Business API 穩定又高效的擴充功能。
立即登記 VIMOS 全新客服營銷平台7天免費試用，如果你不太清楚怎麼使用，可以在星期一至五預約教學環節，VIMOS 將有專人教你使用 WhatsApp Cloud API 的其他功能。
