WhatsApp 網店營銷秘笈:如何建立品牌形象和CRM 系統?四大技巧讓你輕鬆搞掂!

whatsapp 網店

根據市場研究機構 Ipsos 的數據,89% 的消費者都很重視與品牌的互動交流,而且會在互動過程中心動下單!

 哈佛商業評論(Harvard Business Review)曾經亦研究過網上客服的重要性,指出提供快捷而有效客服的商家,他們的訂單成交數目比一般商家高出 7 倍。WhatsApp 在香港的市場滲透率非常高,高達 90%。網店商家要加強和目標客戶的互動溝通,WhatsApp 無疑是一個好機會,可以令品牌同消費者更加親近,提升品牌推廣的效果。

本文將介紹幾個利用 WhatsApp API 的 中小企營銷技巧,以及它們如何幫助你在競爭激烈的市場上脫穎而出!

技巧一:申請 WhatsApp 官方商業帳號,提升網店可信度!

WhatsApp 商業帳號是一種特殊的 WhatsApp 帳號,專門為企業和商家設計。它可以讓你在 WhatsApp 上展示你的網店資訊,例如名稱、地址、聯絡方式、簡介、目錄等。更加方便讓你的顧客找到你,也可以增加你的品牌形象和可信度。要申請 WhatsApp 商業帳號,你需要通過 WhatsApp API,自動化你的客戶服務流程,發送通知和確認訊息,以及接收客戶反饋和查詢。

了解更多:「綠剔」全攻略 網店如何取得 WhatsApp 官方認證?

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技巧二:使用 WhatsApp 客戶關係管理 (CRM)  把客戶分類

透過 WhatsApp 客戶關係管理 (CRM) 管理和分析你的客戶數據,助你把客戶分類成不同的群組,例如新客戶、忠實客戶、潛在客戶等。客戶關係管理系統讓你針對不同類型的客戶提供不同的服務和優惠,從而提高客戶滿意度和忠誠度。要使用 WhatsApp CRM,你需要連接 WhatsApp API 和一個第三方 CRM 平台,而 VIMOS 已經為你設計了一個一站式系統,讓你在同一個平台享用 WhatsApp 多元功能及 CRM 系統!

技巧三:提升網店銷量:透過 WhatsApp 發送個性化宣傳優惠

根據客戶分類,利用 WhatsApp 發送個性化的宣傳優惠給你的客戶,例如新品推介、限時折扣、會員福利等。這些優惠可以吸引客戶的注意力,刺激他們的購買欲望,並增加他們對你的品牌忠誠度。要發送個性化宣傳優惠,你需要使用 WhatsApp API 的廣播功能,這是一種讓你可以一次發送多個訊息給多個收件人的功能。廣播功能可以讓你根據客戶的興趣、行為、地理位置等因素,發送不同的訊息內容和格式,例如文字、圖片、視頻、音頻等。這樣可以讓你的訊息更有針對性和吸引力,也可以減少客戶的訊息壓力和干擾。

自動標籤

技巧四:一鍵向舊客戶 WhatsApp 推銷,爭取網店訂單機會

網店的舊客戶是一個寶貴的資產,他們不僅可以為你帶來穩定的收入,還可以為你推廣你的品牌和產品。根據一項研究,獲得一個新客戶的成本是保留一個舊客戶的五倍,而且舊客戶的平均訂單價值也比新客戶高 67%。因此,鼓勵他們再次購買你的產品或服務及其重要。你可以使用 WhatsApp API 的關鍵詞自動回覆功能,可以讓你設置一些預先定義的訊息,例如感謝訊息、評價邀請、再次購買優惠等。這些訊息可以在客戶完成購買後或在一段時間後自動發送給他們,以提醒他們你的存在,並增加他們的回頭率和轉介率。

一鍵推廣

延伸閱讀:【2023 WhatsApp 新功能】WhatsApp 開網店六大重點優勢

以上幾個網店營銷技巧都需要透過 WhatsApp API,VIMOS 可以提供一個一站式強大而靈活的平台,讓你與你的客戶建立更親密和有效的關係,並提升你的網店業績和競爭力。如果你想了解更多關於 WhatsApp API 的資訊,歡迎隨時聯絡 VIMOS !

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