Covid-19疫情反覆，令不少顾客变得抗拒到闹市购物，严重冲击零售业。不少实体店随即转战线上，但面对云云网店难以突围而出？不如转型直播电商自创生意良机。
什么是直播电商？
直播电商分为两种，一种是以传统直播起家，并透过直播形式从事贩售，只要客人在留言区留言就算完成交易。
另一种则为传统电商转型，在销售过程中加入直播元素进行商品销售，让客人在直播视讯中得到即时互动，最终转换成订单，这亦是本文所探讨的直播电商模式。
直播电商3大优势弥补传统网购的不足
疫情改变了不少客人的购物模式，零售业也由线下营销转战线上营销。虽然线上营销有其便利性，但整个网购过程还是缺少了线下营销的一些优点，而直播电商的出现正解决了这个问题。
对于网购时无法像到实体店购物一样，直播电商很大程度弥补了客人网购体验时的不足，这些优势可分为以下3点：
【1】互动性
还记得你上次到实体店购物时，你很期待店员能根据你的需要建议最合适的商品吗？还记得店员即时为你解答了疑问吗？这些好像微不足道的实体店购物体验，都是线上销售很缺乏的。
直播电商能让客人即时透过店员的视讯直播，享受像在实体店时的购物互动。这种即时直播互动令网购体验变得更人性化，并能令你在云云网店中突围而出，最终获得更多订单。
【2】可信性
在「照骗」盛行的时代，网店附上说明图片都可能图文不符，这亦解释了为何有些人仍坚持到实体店购物，皆因碰得到商品实物，才可以留意商品上的细节。
而直播电商正客人带来这个方便。透过销售员拿着商品向客人直播，便能即时让客人看到商品实物及细节，免却客人对商品的疑虑，增加他们对购物的信心。
【3】即时性
网购体验有一个很大的问题，就是即使客人看见到心仪的商品，但因为对于价钱或材质等疑问无法得到即时回答，很多时候会没有耐性等下去而离开。对商品有疑问时，只能透过文字留下问题，并不知道店家何时回答。这让客人不耐烦的等待过程，可能已令店家错失不少商机。
直播电商可让你轻松掌握客人查询，作出即时对答。你更可以透过直播电商平台得知客人过往顾客旅程，从而为客人提供最贴心的资讯，以VIP一般的顾客体验留住客人。
哪些电商适合转型直播电商？
如果你是为客人带来体验型商品的商店，更加应该展开你的直播电商！因为你的客人十居其九都会试过才购买，但疫情令你的商品没有展示的机会，累计大量货存。体验型商品的例子有家具、健康产品、奢侈品、美容产品、电子产品等。
直播电商正好让你有机会向客人展示商品实物，并且直接描述商品体验后的感受，与客人即时互动并进行更多商品的比较，让客人有绝佳的网购消费体验。这不单是向客人介绍商品规格，而是以你的感官体验、即时互动等令客人体验购物过程。
举例说：
你的客人想购买品牌A的唇膏，但碍于担心颜色的问题迟疑不决。在客人的查询下，你的店员展开了直播视讯，亲身向客人展示并实试品牌A的唇膏颜色，不过客人对于品牌A的唇膏效果看来并不满意。
于是根据客人的描述，你的店员决定推介品牌B的唇膏给客人，最终成功令客人落单，并且为对方留下了难忘的购物体验。客人在不久后便到网店再次购物。
各种直播平台如 Facebook、Instagram、YouTube live 的兴起，遇上令人对外出却步的疫情，正是电商们大展拳脚的机遇。立即善用VIMOS直播电商，转换出大量电商订单吧！