直播电商在疫情间为零售业带来的危机与机遇

直播电商在疫情间为零售业带来的危机与机遇

Covid-19疫情反覆,令不少顾客变得抗拒到闹市购物,严重冲击零售业。不少实体店随即转战线上,但面对云云网店难以突围而出?不如转型直播电商自创生意良机。

什么是直播电商?

直播电商分为两种,一种是以传统直播起家,并透过直播形式从事贩售,只要客人在留言区留言就算完成交易。

另一种则为传统电商转型,在销售过程中加入直播元素进行商品销售,让客人在直播视讯中得到即时互动,最终转换成订单,这亦是本文所探讨的直播电商模式。

直播电商3大优势弥补传统网购的不足

疫情改变了不少客人的购物模式,零售业也由线下营销转战线上营销。虽然线上营销有其便利性,但整个网购过程还是缺少了线下营销的一些优点,而直播电商的出现正解决了这个问题。

对于网购时无法像到实体店购物一样,直播电商很大程度弥补了客人网购体验时的不足,这些优势可分为以下3点:

【1】互动性

还记得你上次到实体店购物时,你很期待店员能根据你的需要建议最合适的商品吗?还记得店员即时为你解答了疑问吗?这些好像微不足道的实体店购物体验,都是线上销售很缺乏的。

直播电商能让客人即时透过店员的视讯直播,享受像在实体店时的购物互动。这种即时直播互动令网购体验变得更人性化,并能令你在云云网店中突围而出,最终获得更多订单。

互动性

【2】可信性

在「照骗」盛行的时代,网店附上说明图片都可能图文不符,这亦解释了为何有些人仍坚持到实体店购物,皆因碰得到商品实物,才可以留意商品上的细节。

而直播电商正客人带来这个方便。透过销售员拿着商品向客人直播,便能即时让客人看到商品实物及细节,免却客人对商品的疑虑,增加他们对购物的信心。

【3】即时性

网购体验有一个很大的问题,就是即使客人看见到心仪的商品,但因为对于价钱或材质等疑问无法得到即时回答,很多时候会没有耐性等下去而离开。对商品有疑问时,只能透过文字留下问题,并不知道店家何时回答。这让客人不耐烦的等待过程,可能已令店家错失不少商机。

直播电商可让你轻松掌握客人查询,作出即时对答。你更可以透过直播电商平台得知客人过往顾客旅程,从而为客人提供最贴心的资讯,以VIP一般的顾客体验留住客人。

哪些电商适合转型直播电商?

如果你是为客人带来体验型商品的商店,更加应该展开你的直播电商!因为你的客人十居其九都会试过才购买,但疫情令你的商品没有展示的机会,累计大量货存。体验型商品的例子有家具、健康产品、奢侈品、美容产品、电子产品等。

唇膏直播电商

直播电商正好让你有机会向客人展示商品实物,并且直接描述商品体验后的感受,与客人即时互动并进行更多商品的比较,让客人有绝佳的网购消费体验。这不单是向客人介绍商品规格,而是以你的感官体验、即时互动等令客人体验购物过程。

举例说:

你的客人想购买品牌A的唇膏,但碍于担心颜色的问题迟疑不决。在客人的查询下,你的店员展开了直播视讯,亲身向客人展示并实试品牌A的唇膏颜色,不过客人对于品牌A的唇膏效果看来并不满意。

于是根据客人的描述,你的店员决定推介品牌B的唇膏给客人,最终成功令客人落单,并且为对方留下了难忘的购物体验。客人在不久后便到网店再次购物。

各种直播平台如 Facebook、Instagram、YouTube live 的兴起,遇上令人对外出却步的疫情,正是电商们大展拳脚的机遇。立即善用VIMOS直播电商,转换出大量电商订单吧!