這位經營教育中心的客戶的主要業務是舉辦兒童興趣班。雖然一直以來都有很多新的查詢,但卻留下很少忠實顧客。他們需要開發一個新的溝通渠道與已有顧客建立更緊密的聯繫,並帶動更多過往顧客回訪。
為了與家長進行聯繫並進行活動推廣,這位客戶一直都有使用電郵營銷推廣活動及優惠。但大部分家長都很少查閱電郵,而且缺乏互動性,閲信率一直只有10%。
聽取了VIMOS的建議後,客戶決定使用 WhatsApp Business AP 的「一鍵廣播」和「關鍵字自動回覆功能」
處理客戶講座時間地點查詢事宜
向潛在顧客大量發送線上講座推廣的訊息
不同員工可同時登入同一個 WhatsApp 賬戶,方便分流到不同員工處理
主要功能是可以根據顧客的常見問題自訂「關鍵字」和「範本訊息」令WhatsApp 24小時都有自動回覆的效果。例如關鍵字設定為「hi、hello、你好」等常用的開場白。當顧客輸入以上字眼,系統便會自動出發預設了的歡迎範本訊息。
也可以在同一條訊息內加入其他關鍵字自動回覆。比如增加按鈕,繼而觸發其他範本訊息。
收到了顧客的主動查詢後,若查詢中提到了系統中已設定的關鍵字,例如「參加」、「報名」等,系統便會自動回覆講座的報名方法,迅速解答疑問。
職員無需再手動回覆每位家長的查詢,即使在非辦公時間也能迅速解答家長的疑問。不但省下了不少人力和時間,也讓家長更加滿意。
供商戶根據客戶群特性自訂個人化廣播訊息。可向選定WhatsApp名單發送最新活動、推廣、產品資訊等。廣播訊息可加上互動按鈕並支持多種檔案類型,讓對話不再是冷冰冰的文字,加強推廣成效。
利用標籤功能整合了已報名講座的聯絡人名單,接著向這些家長發送提示訊息和講座鏈結供家長一鍵觀看。
成果: 客戶每天可發送約900則廣播訊息,平均點閱率從原本10%提升至80%,確保家長不會錯過活動之餘還可以提升講座出席率,得以加強講座的營銷效果。
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