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VIMOS零售業方案

加強線上購物信心 | 即時提升零售生意額

以即時自動回覆及真人互動,提升顧客於線上購物高價產品的信心,建立獨有網購體驗。

vimos retail solution

為什麼 零售業 都選用 VIMOS?

WhatsApp自動回覆

多人使用覆客

WhatsApp廣播再行銷

視像購物

網店電商 成功案例

這位客戶在2008 年開始在香港本地及海外市場專營辦公室傢俬的線上銷售服務。使用VIMOS前,他們主要透過較傳統的數碼營銷推廣手法。而且,來自網站的直接查詢大多需要專人回覆,只能依賴一人處理網站查詢。

Problem :

雖然一直都有利用Google和Facebook等主流渠道進行推廣,但成效有波動,難以衡量推廣成效。而且由於網站查詢只有一人回覆,團隊透明度和效率較低。

我們提供的協助

聽取了VIMOS的建議後,客戶採用了 WhatsApp 廣播和 CRM(客戶關係管理)功能

顧客關係管理系統 (CRM)

有效地整理聯絡人名單,並挑選適合的目標客群

一鍵廣播

向潛在顧客大量發送個人化的產品優惠廣播訊息

團隊多人登入

不同員工可同時登入同一個 WhatsApp 賬戶,方便分流到不同員工處理

How We Work

VIMOS CRM系統可讓企業輕鬆匯入並分類龐大的聯絡人名單,助品牌增加對顧客的了解,打造個人化的服務和溝通。

How :

利用標籤筆記功能將客戶的資訊錄入 VIMOS 系統中,加以分類顧客。建立廣播名單可透過搜尋指定標籤輕鬆整理出目標客群。除此以外,VIMOS也會根據「聊天窗口狀態」三個階段: 待處理、處理中、已完成 分類顧客,有助銷售人員作不同程度的跟進。

Achievement :

標籤和筆記功能有助接班的團隊成員全面了解顧客的情況,提供流暢無縫的服務體驗和溝通。有了標籤功能,客戶可針對特定標籤的客群發送通知及產品資訊,並了解消費者對品牌的興趣和購買意向,有助精準開發潛在顧客。

「信息窗台狀態」為每位顧客的對話進度都標誌了一個狀態,方便銷售人員跟進,為團隊溝通增加透明度。

How We Work

供商戶根據客戶群特性自訂個人化廣播訊息。可向選定WhatsApp廣播名單宣傳最新活動、推廣、產品資訊等。品牌可根據潛在或現有顧客的需求和資訊,挑選適合的聯絡人標籤或匯入全新聯絡人,主動向目標客群發送個人化訊息。

提升平均點閱率
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How :

客戶利用標籤功能將聯絡人分門別類,建立廣播列表時直接根據標籤挑選聯絡人即可。群發廣播為客戶開啟可新推送渠道,針對新樓盤聯絡人名單精準營銷。

Achievement :

比起透過Facebook和Google投放廣告,WhatsApp廣播能夠幫助客戶更精準地向潛在顧客推廣品牌,還能增加品牌與顧客間的互動,促成更多轉換。客戶在兩個月內發出了2707則廣播訊息,閱信率高達81.7%。因為事先以針對性的客戶標籤建立廣播列表,成效較早前電郵推廣 (~17.1%) 高達接近3倍!

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2022 WhatsApp 最強營銷攻略電子書

這本電子書將帶你深入認識:

  • WhatsApp Business API 與免費 WhatsApp 的分別
  • 拆解 WhatsApp API 功能及真實客戶案例
  • 一次看懂 Chatbot 聊天機器人點玩?
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How We Work

VIMOS可整合WhatsApp及網站等通訊渠道,助網店一站式處理所有查詢。多人登入同步處理查詢,提高團隊生產力。

How :

使用VIMOS後,客戶可將WhatsApp和網站查詢同步到VIMOS平台一同處理,無需再依賴一人處理網站查詢。

Achievement :

團隊成員可透過多人登入同步處理對話,銷售人員可分辨自己與其他團隊成員正在跟進的客戶,攜手同步管理和接收對話。

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WhatsApp自動回覆
顧客查詢不用等

讓顧客的問題得到即時的照顧,縮短等候時間,降低客人流失率,立即下單

WhatsApp autreply
team management
team management

多人使用覆客
提升工作效率

突破覆客樽頸,隨時分派最合適的員工處理查詢,遇上員工放假、遺失公司電話,亦能如常運作

WhatsApp廣播
再行銷無需儲存電話

為客人加上相應標籤,以更個人化訊息,提升宣傳效率及成效,一鍵批量廣播

WhatsApp廣播群發
vimos video call
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視像購物
加強網購高價產品信心

以一對一即時互動,了解顧客喜好,重點推介產品及完美展示產品優點,加強網購信心