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2023 WhatsApp 最強營銷攻略電子書
這本電子書將帶你深入認識：
- WhatsApp Business API 與免費 WhatsApp 的分別
- 拆解 WhatsApp API 功能及真實客戶案例
- 一次看懂 Chatbot 聊天機器人點玩？
這位客戶在2008 年開始在香港本地及海外市場專營辦公室傢俬的線上銷售服務。使用VIMOS前，他們主要透過較傳統的數碼營銷推廣手法。而且，來自網站的直接查詢大多需要專人回覆，只能依賴一人處理網站查詢。
雖然一直都有利用Google和Facebook等主流渠道進行推廣，但成效有波動，難以衡量推廣成效。而且由於網站查詢只有一人回覆，團隊透明度和效率較低。
聽取了VIMOS的建議後，客戶採用了 WhatsApp 廣播和 CRM（客戶關係管理）功能
WhatsApp 自動化進行銷售
向潛在顧客大量發送個人化的產品優惠廣播訊息
不同員工可同時登入同一個 WhatsApp 賬戶，方便分流到不同員工處理
VIMOS CRM系統可讓企業輕鬆匯入並分類龐大的聯絡人名單，助品牌增加對顧客的了解，打造個人化的服務和溝通。
利用標籤和筆記功能將客戶的資訊錄入 VIMOS 系統中，加以分類顧客。建立廣播名單可透過搜尋指定標籤輕鬆整理出目標客群。除此以外，VIMOS也會根據「聊天窗口狀態」三個階段: 待處理、處理中、已完成 分類顧客，有助銷售人員作不同程度的跟進。
標籤和筆記功能有助接班的團隊成員全面了解顧客的情況，提供流暢無縫的服務體驗和溝通。有了標籤功能，客戶可針對特定標籤的客群發送通知及產品資訊，並了解消費者對品牌的興趣和購買意向，有助精準開發潛在顧客。
「信息窗台狀態」為每位顧客的對話進度都標誌了一個狀態，方便銷售人員跟進，為團隊溝通增加透明度。
供商戶根據客戶群特性自訂個人化廣播訊息。可向選定WhatsApp廣播名單宣傳最新活動、推廣、產品資訊等。品牌可根據潛在或現有顧客的需求和資訊，挑選適合的聯絡人標籤或匯入全新聯絡人，主動向目標客群發送個人化訊息。
客戶利用標籤功能將聯絡人分門別類，建立廣播列表時直接根據標籤挑選聯絡人即可。群發廣播為客戶開啟可新推送渠道，針對新樓盤聯絡人名單精準營銷。
比起透過Facebook和Google投放廣告，WhatsApp廣播能夠幫助客戶更精準地向潛在顧客推廣品牌，還能增加品牌與顧客間的互動，促成更多轉換。客戶在兩個月內發出了2707則廣播訊息，閱信率高達81.7%。因為事先以針對性的客戶標籤建立廣播列表，成效較早前電郵推廣 (~17.1%) 高達接近3倍！
VIMOS可整合WhatsApp及網站等通訊渠道，助網店一站式處理所有查詢。多人登入同步處理查詢，提高團隊生產力。
使用VIMOS後，客戶可將WhatsApp和網站查詢同步到VIMOS平台一同處理，無需再依賴一人處理網站查詢。
團隊成員可透過多人登入同步處理對話，銷售人員可分辨自己與其他團隊成員正在跟進的客戶，攜手同步管理和接收對話。
自訂精選關鍵字及預設回覆，全天候秒回常見問題及來自廣告的查詢，確保客戶的提問得到 24/7級的照顧，讓客人體驗無縫查詢流程。
客戶可以選擇使用 Apple Pay、Google Pay、Tap & Go、支付寶、微信或信用卡等多種付款方式，只需幾個步驟就可以完成交易。
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