節假日門診挑戰：香港醫療機構如何透過 WhatsApp 預約系統解決
在香港，時間管理對每位市民和企業而言都至關重要，尤其是在醫療服務領域。2023 和 2024 年，許多診所選擇在公眾假期關閉，令不少尋求醫療幫助的市民面臨門診服務的缺乏。本文將深入探討 WhatsApp 預約系統帶來的優勢，以及如何利用 WhatsApp API 來強化與病患的溝通和互動。
2024-02-09
在香港，時間管理對每位市民和企業而言都至關重要，尤其是在醫療服務領域。2023 和 2024 年，許多診所選擇在公眾假期關閉，令不少尋求醫療幫助的市民面臨門診服務的缺乏。本文將深入探討 WhatsApp 預約系統帶來的優勢，以及如何利用 WhatsApp API 來強化與病患的溝通和互動。
由對話驅動的銷售對於幫助銷售團隊以更加個人化、實用和自然的方式與潜在客戶建立聯繫具有重大影響。同樣地，客戶支持和成功團隊已經展現了他們從對話方法中受益的潜力。因此，在設計適合我們業務的對話策略時，應該考慮它將如何影響整個業務運營。
客戶服務聊天機器人（Chatbot）運用AI、機器學習和自然語言處理（NLP），模擬並理解人類對話。企業利用 AI 聊天機器人和關鍵詞聊天機器人自動化他們的客戶服務元素，提升效率並增強客戶滿意度。雖然聊天機器人有一些限制，但在執行正確任務以支持客戶時，它們可以發揮有用的作用。
在數字化時代，企業面臨著多樣化的挑戰，其中之一便是如何在保護客戶隱私與確保數據準確性之間找到平衡點。長期依賴 SMS 驗證碼的企業，如今正逐漸轉向更安全、更可靠的解決方案 — 用 WhatsApp 接收訊息驗證碼。
總結 2023 年 WhatsApp 官方公布將會以及已經推出的 15 個新功能，但是須留意大部分還未在香港上線！您可以「低調退出群組」，避免尷；您可以加入「Communities 社群」，與志同道合的人交流；您還可以使用即將推出的「WhatsApp 頻道」，快速分享或接收資訊。
對於中小企業（SMEs）來說，WhatsApp 提供的商業工具和功能可謂一大福音。自從與 Facebook 整合以來，WhatsApp 的基本和商業功能大幅增長，其中一個亮點就是 WhatsApp Business API。
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