2024 年對話式行銷策略:利用 WhatsApp 收穫客戶忠誠度

市場 營銷 策略

在這個數位營養化的時代,對話式行銷已從一種簡單的趨勢演變成為數字營銷中不可或缺的策略。儘管對話驅動的營銷非常有效,有時甚至是必不可少的,但它只是整個營銷戰略的一部分。為了推動成長並提供更佳的客戶體驗,對話應該貫穿於客戶旅程的每一步。

由對話驅動的銷售對於幫助銷售團隊以更加個人化、實用和自然的方式與潜在客戶建立聯繫具有重大影響。同樣地,客戶支持和成功團隊已經展現了他們從對話方法中受益的潜力。

因此,在設計適合我們業務的對話策略時,應該考慮它將如何影響整個業務運營。為了協助您以正確的心態進行這項工作,本文將從基礎知識到可操作的步驟和實例進行介紹。但在一切開始之前,我們需要從基礎做起。

什麼是對話式行銷?

不同的出版物對對話式行銷有不同的定義,關注業務流程的不同部分。然而,它們都共同強調對話本質上是互動的、個性化的和即時的。

以 NGDATA 為例,他們的定義強調聆聽客戶的意見:對話式行銷是一種以反饋為導向的行銷方法,公司使用它來提高參與度、培養客戶忠誠度、擴大客戶群並最終增加收入。

而 Drift 的定義展示了一種更多由行銷和銷售驅動的對話方法:對話式行銷是通過實時對話的力量推動買家進入行銷和銷售渠道的最快方式。它與客戶和買家建立關係並創造真實的體驗。

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對話式行銷的關鍵組成部分

【1】時機

在客戶需要時提供即時反應是對話式行銷成功的關鍵。這意味著企業需要具備在客戶提問時快速回應的能力,無論是透過自動化工具如聊天機器人,還是人工客服。

【2】地點

選擇正確的平台或渠道對於達到對話式行銷的目標至關重要。企業應該在客戶最常使用的平台上建立對話式行銷的存在,無論是社交媒體、網站還是即時通訊應用。

【3】背景

每一次對話都應該基於對客戶背景的了解,包括他們的購買歷史、偏好和需求。這種上下文意識可以幫助企業提供更加個性化和有針對性的響應。

【4】可擴展性

隨著業務擴展,企業應確保其對話式行銷策略同樣具備可擴展性,能夠處理日益增長的客戶互動量。

延伸閱讀:對話式行銷4部曲:運用 WhatsApp 聊天機器人快速提升轉換率 

對話式行銷的實際應用

【1】引領與客戶對話

透過引人入勝的對話,聊天機器人可以吸引潜在客戶,蒐集他們的資訊,從而轉化為銷售線索。

【2】自動了解客戶需求

聊天機器人可以根據潜在客戶提供的信息評估他們的購買意向,幫助銷售團隊識別最有價值的銷售線索。

【3】個性化客戶體驗

對話式行銷通過提供個性化的互動體驗,滿足客戶的獨特需求,從而提高客戶滿意度和轉化率。

【4】一站式線上購物體驗

聊天機器人不僅可以作為購物助理,提供產品建議,還可以直接處理交易,為客戶提供一站式購物體驗。

【5】增強客戶忠誠度

聊天機器人可以向客戶發送有關忠誠度計劃的更新和提醒,鼓勵再次購買和參與。

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如何制定對話式行銷策略?

【1】繪製客戶購物旅程圖

了解客戶在購買過程中的每一步,確定對話式行銷可以如何最有效地介入。

【2】確定最有效的渠道

根據目標客戶群體的偏好和行為,選擇最合適的平台實施對話式行銷。WhatsApp 作為香港第一用戶量的聊天渠道,絕對是你的不二之選!

【3】創建用戶故事

從目標客戶的視角出發,描述他們如何使用你的產品或服務來滿足需求或解決問題。

【4】角色扮演對話

模擬可能的客戶對話,幫助設計更自然、更有吸引力的對話流程。

【5】數據跟踪、分析和改進

利用數據分析工具監測對話式行銷的效果,不斷優化策略以提高客戶參與度和轉化率。

對話式行銷透過與客戶建立真實的互動關係,將營銷策略轉化為個性化的客戶體驗,從而推動業務成長和增加收入。通过運用對話式行銷,企業能夠在客戶旅程的每一步與客戶建立更深層的連接,實現客戶忠誠度和業務擴展。

選擇適合香港各行各業的自動化對話式營銷工具

在構建您的對話式行銷策略時,選擇正確的工具和平台是關鍵。VIMOS 提供的 WhatsApp API 服務,為您的業務提供了一個強大的工具,可以實現即時、個性化的客戶溝通。透過VIMOS的服務,您可以無縫地整合 WhatsApp 到您的客戶服務、銷售和行銷流程中,從而提高客戶參與度和滿意度,同時增加轉化率和銷售額。

無論是自動回覆、客戶支持、產品推薦,還是執行忠誠度計劃,VIMOS WhatsApp API 服務都能夠為您提供必要的靈活性和效率,確保您能夠在正確的時間,通過客戶偏好的渠道,以最合適的方式與他們溝通。加上 VIMOS 深厚的本地市場經驗和專業知識,您的業務將能夠更好地連接香港以及全球的客戶,開拓更廣闊的市場。

現在就開始利用 VIMOS WhatsApp API服 務,將您的對話式行銷策略提升到新的高度。不要錯過機會,讓 VIMOS 幫助您在競爭激烈的市場中脫穎而出,建立更強大的客戶關係,驅動業務成長。立即探索 VIMOS 如何為您的業務帶來突破性的效益,並實現您對話式行銷的願景。

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