WhatsApp Business API 定價
Meta 宣佈將修訂 WhatsApp Business API 上的實用與行銷對話定價。新的實用範本訊息（Untility）定價將於 2024年8月1日生效，行銷範本訊息（Marketing）定價則會於 2024年10月1日更新，並且之後每季度調整一次。
Meta 表示，實用對話（如一次性密碼、訂單更新、付款提醒等）的費用已降低，以吸引更多企業使用 WhatsApp 作為主要通信渠道。對於行銷對話，Meta 認為更新後的費率更能反映市場需求和行銷訊息的價值。
此外，WhatsApp 早前已在印度和印尼推行了新的認證費率，並將逐步在其他市場更新定價結構，以提升用戶體驗並與行業標準對齊。
WhatsApp 對話訊息收費標準
WhatsApp 商業平台採用對話式定價。WhatsApp API 收費是基於每次對話，而不是基於單個發送或接收的訊息。這是 WhatsApp Business API 定價模型的一個關鍵特點。
WhatsApp 對話是指您與客戶之間為期 24小時的互動訊息。當您發送給客戶的訊息被送達時，對話便會開啟並計費。決定對話何時開啟及其類別的標準將在下文中解釋。
四種 WhatsApp 對話類別
對話會被歸類為以下類別之一：
- 行銷/促銷（Marketing Template）：幫助您實現各種目標，從提升品牌知名度到促進銷售並重新吸引客戶。例如：新產品、服務或功能的公告，目標促銷/優惠，購物車遺棄提醒等。這些都屬於 WhatsApp API 的行銷定價範疇
- 實用/交易（Unitility Template）：幫助您跟進用戶的操作或請求。例如：訂閱確認、訂單/配送管理（如配送更新）、帳戶更新或通知（例如付款提醒）、或反饋調查等。這些是 WhatsApp Business API 定價中常見的使用場景
- 認證/一次性密碼（Authentication Template）：幫助您使用一次性密碼（OTP）來認證用戶，可能在登錄過程中的多個步驟中使用（例如帳戶驗證、帳戶恢復、完整性挑戰等）。認證訊息的收費是 WhatsApp API 的一個重要部分
- 服務（Service Template）：幫助您解決客戶查詢
行銷、實用和認證對話只能通過範本訊息開啟。服務對話只能通過自由形式的訊息開啟。
如何才被視為已開啟一個 WhatsApp 對話？
當您在以下情況下發送範本訊息或自由形式的訊息時，對話將被開啟。
【1】行銷、實用和認證對話
當您向客戶發送經批准的行銷、實用或認證範本時，我們會檢查您和該客戶之間是否已存在與範本類別匹配的開啟對話。如果存在，則不會開啟新的對話。如果不存在，則會開啟一個新的該類別對話，持續24小時。
這種對話開啟的模式正是 WhatsApp API 定價中一個關鍵的設計理念，旨在根據企業的不同需求提供靈活的訊息收費方案。
【2】服務對話
當一個自由形式的訊息送達您的客戶並且您和客戶之間沒有任何類別的開啟對話時，會開啟一個服務對話。
【3】多重對話
您和客戶之間可能會有多個開啟的對話。這可能發生在以下情況：
- 您和客戶之間存在開啟的行銷、實用或認證對話，並且您在24小時內向他們發送了不同類別的範本訊息。
- 您和客戶之間存在開啟的服務對話，並且您在24小時內向他們發送了範本訊息。
免費接入點 WhatsApp 對話（Free entry point conversations）
每個 WhatsApp 商業帳戶每月在所有商業電話號碼上獲得 1,000 次免費的服務對話。這個數量在每月的月初根據 WhatsApp 商業帳戶的時區刷新。
免費入口點對話
如果客戶（1）使用 Android 或 iOS 設備通過 WhatsApp 點擊廣告或 Facebook 頁面的行動呼籲按鈕向您發送訊息，並且（2）您在 24小時內回覆，就會開啟免費入口點對話。如果未能在24小時內回覆，則不會開啟免費入口點對話，您需要使用範本訊息來聯繫客戶，這將根據範本類別開啟行銷、實用或認證對話。
一旦免費入口點對話開啟，將持續 72小時。VIMOS 會顯示這72小時的免費倒計時，幫助商戶清楚掌握。在這期間，所有其他對話會自動關閉，並且不會開啟新的對話。您也可以在此時開始發送自由形式的訊息。
免費接入點對話時長
免費入口點對話持續 72小時。行銷、實用、認證和服務對話持續 24小時，除非被新開啟的免費入口點對話所關閉。
WhatsApp Business API 2024 年最新定價（以美元計）：
| 國家 | 行銷（Marketing） | 實用（Utility） | 認證（Authentication） | 服務（Service） |
| Hong Kong 香港 | 0.0604 （約 HKD$0.47） | 0.0077 （約 HKD$0.06） | 0.0304 （約HKD$0.24） | 0.0145 （約 HKD$0.11） |
| France 法國 | 0.1432 | 0.03 | 0.0691 | 0.0859 |
| Germany 德國 | 0.1365 | 0.055 | 0.0768 | 0.0819 |
| India 印度 | 0.0107 | 0.0014 | 0.0014 | 0.004 |
| Italy 意大利 | 0.0691 | 0.03 | 0.0378 | 0.0386 |
| Malaysia 馬來西亞 | 0.086 | 0.014 | 0.018 | 0.022 |
| Mexico 墨西哥 | 0.0436 | 0.01 | 0.0239 | 0.0105 |
| Russia 俄羅斯 | 0.0802 | 0.04 | 0.0429 | 0.0398 |
| United Kingdom 英國 | 0.0529 | 0.022 | 0.0358 | 0.0388 |
這些價格範圍涵蓋了不同類別的 WhatsApp API 定價，幫助企業根據各自的需求進行預算規劃。
如有任何關於 WhatsApp API 訊息收費問題或想試用 WhatsApp API，立即填寫以下表格，預約 VIMOS 免費專人諮詢！
常見問題解答：WhatsApp Business API Pricing
1. WhatsApp Business API 的對話式定價是如何計算的？
對話式定價基於每次對話收費，而不是單個訊息。當您向客戶發送訊息且該訊息被送達時，對話便會開啟並計費。不同類別的對話（如行銷、實用、認證和服務對話）有不同的費率。
2. 行銷對話與實用對話有何區別？
行銷對話通常用於推廣、促銷、產品發布等，而實用對話則用於跟進用戶操作，如訂單確認、配送更新或付款提醒。兩者都需通過 WhatsApp API 範本訊息來開啟對話。
3. WhatsApp Business API 每月提供的免費對話次數是多少？
每個 WhatsApp 商業帳戶每月可獲得 1,000 次免費的服務對話，這些對話適用於所有註冊的商業電話號碼。行銷、實用和認證對話不包括在免費層內。
4. 如果我向同一客戶發送多個範本訊息，是否會開啟多個對話？
如果在24小時內，您向同一客戶發送相同類別的範本訊息，不會開啟新的對話。若發送不同類別的範本訊息，則會開啟新的對話。
5. 免費入口點對話是如何運作的？
當客戶通過 WhatsApp 點擊廣告或 Facebook 頁面行動呼籲按鈕向您發送訊息，並且您在24小時內回覆，則會開啟免費入口點對話。該對話持續72小時，在此期間您可以免費向客戶發送任何訊息。
6. WhatsApp API 的認證對話有哪些新增功能？
更新後的認證對話包括“可定制的訊息有效期”和“一鍵功能”，這些功能旨在提升用戶體驗，幫助企業更好地管理認證成本並提高轉換率。
