WhatsApp 商業功能全面升級！自2023年6月1日起，WhatsApp Business API 的收費模式將有重大調整，這對於希望利用這個通訊平台的企業來說，是一個需要關注的重要變化。同時，這次變化亦能大大提升行銷表現及效率。
2023年下半年，WhatsApp 陸續將為商家提供更多的工具和數據，幫助提高對話效率和轉化率。無論是實用、行銷還是服務類別的對話，商家都能夠在 WhatsApp 管理器上查看「對話指標」，快速了解消息的發送、閱讀和主要阻礙原因。此外，行銷消息還能夠獲得點擊率、點擊通過率和媒體觀看次數等數據，讓商家可以輕鬆評估行銷活動的效果。
如果你想知道如何實施完整的行銷對話投資回報率測量，之後我們亦會提供更多文章講解完整指南，記得緊貼 VIMOS 最新資訊啦！
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WhatsApp Business API 舊對話收費
2022年2月1日至 2023年5月31日期間，WhatsApp Business API 收費以對話為基礎。收費方式分為兩種：用戶發起對話和商戶發起對話。
WhatsApp Business API 新對話收費
根據 Meta 官方消息通知，無論你是透過 BSP (Business Service Provider) / 360 Dialog 還是 Cloud API 使用 WhatsApp 的用戶， 以下兩個時間線都需要留意：
2023 年 4 月 1 日的變動詳情
- 範本類別驗證程序現會加入範本審查流程當中。如果您的範本在 v16.0 版本的建立／編輯要求或 WhatsApp 管理工具中選擇了錯誤的分類，便會被我們拒絕。
- 將舊範本類別轉至新類別的第一批範本類別轉移作業及其結果現在可供審查。
- 為特定帳戶更新免費期間對話限制。如果你是 VIMOS 現有客戶，並是由商務解決方案供應商 360 Dialog 所管理，或者不是透過 Meta 合作夥伴的服務來整合企業內容 API，此項變更便不適用。
- 現推出新的範本被拒原因。新增的原因會顯示在範本狀態 Webhooks 和 WhatsApp 管理工具中。
- 範本狀態 Webhooks 現會標示範本是否因分類錯誤而被拒絕。
- 任何使用變數的範本現在都需要提供範本變數範例。
- 所有 API 版本上現會顯示新訊息範本節點欄位，以標示範本的舊版本。
2023 年 6 月 1 日的變動詳情
- 新的對話費率現在適用於所有企業。
- 免費期間對話僅包括服務對話。此要求現在適用於所有企業。
- 現在支援多個不同的對話時段。
- 訊息狀態 Webhooks 現會包含新定價的資訊。
- 對話衡量數據現會反映新的範本類別和定價。
- 本文件所述的所有變更現在均會於企業內部 API v2.45 版本上生效。
*更多有關新定價模式變更，可參考 Meta 官方推出的時間表。
作為 WhatsApp Business API 的商戶的你，需要了解收費方式的調整主要有以下幾點：
- 商戶發起對話需按範本類型（Authentication/ Utility/ Marketing）選擇並支付不同費用，客戶發起對話 Service。
- 所有用戶發起對話（即 Service Conversations）每月首 1,000 個免費，超出部分需支付費用。
- 免費接入點對話的對話窗口由24小時延長至72小時。商戶在顧客點擊 Facebook 或 Instagram 廣告中的呼籲按鈕，發送 WhatsApp 訊息後的 72 小時內的談話都是免費的。
客戶發起對話 | 商戶發起對話 | |||
類型 | 服務對話 Service Conversations | 交易相關對話Utility Conversation | 身分驗證訊息Authentication | 市場營銷對話Marketing Conversation |
詳情 | 客戶主動向商戶發送訊息，而商戶在24小時內回覆 | 例如訂單確認通知和定期賬單 | 例如一次性密碼、帳戶註冊、帳戶恢復和認證通知 | 指商戶發起的推廣活動或優惠、更新資訊或邀請顧客回應／採取行動的訊息。 *任何不屬於Utility及Authentication的訊息均屬於此類對話。 |
參考 案例 | 用戶：想查詢報名活動 商戶：活動已滿 用戶：好的，謝謝 | 商戶：我們已收到你的費用，感謝使用我們的服務。 | 商戶：感謝你登記成為會員，你的驗證碼為xxxx。 | 商戶推廣新產品/新活動/早鳥優惠 |
收費* （2023年6月1日開始生效） | 超過1000個免費對話後，每個對話約 HKD$0.17 (USD$0.0224) | 每個對話約 HKD$0.37 (USD$0.0472) | 每個對話約 HKD$0.33 (USD$0.0425) | 每個對話約 HKD$0.57 (USD$0.0732) |
*隨著收發訊息的電話號碼地區不同，收費亦會而有所不同。可在 Meta 官網 查看更多其他時區的最新收費。
所有用戶都能享有 1000 個免費對話
只要你是 WhatsApp Business API 用戶，你就能享有每月 1000 個免費對話。對於需要節省成本和提高效率的商戶非常有利，你可以隨時隨地與客戶溝通和推廣，而不用擔心費用問題。
但是要注意，免費對話只限於「客戶發起對話」，「商家發起對話」除外。同時，無論連結了多少手機號碼也是一樣，每個 WhatsApp API 用戶每月都可享有 1000 個免費對話，根據用戶所在時區，在每月第一日重新計算。
如何妙用 WhatsApp 免費接入點對話？
想要用 WhatsApp 與客戶免費聊天嗎？現在有個絕佳的機會！從 2023 年 3 月 1 日開始，只要你利用
- Facebook、Instagram 的 Click to WhatsApp 廣告
- 或是 Facebook 專頁上的 CTA / 呼籲按鈕
吸引客戶主動發起 WhatsApp 對話，並於 72 小時內完成對話，就能享受「免費接入點對話」(Free Entry Point Conversations) 的優惠，Meta 不會收取任何費用！這個功能對於提高客戶轉化率和忠誠度非常有幫助，你可以在客戶最感興趣的時候與他們建立關係和信任！
延伸閱讀： WhatsApp API 新收費及案例分享
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