WhatsApp商業功能全面升級!在當今日益數位化的商業環境中,企業必須緊貼科技的脈搏,以擴大市場份額和提高客戶體驗。WhatsApp Business API 作為香港社交平台的龍頭,已經成為越來越多企業用來與客戶互動的首選渠道.
然而,自2023年6月1日起,WhatsApp Business API 的收費模式將有重大調整,這對於希望利用這個通訊平台的企業來說,是一個需要關注的重要變化。同時,這次變化亦能大大提升行銷表現及效率,2023年下半年,WhatsApp 陸續將為商家提供更多的工具和數據,幫助提高對話效率和轉化率。無論是實用、行銷還是服務類別的對話,商家都能夠在 WhatsApp 管理器上查看「對話指標」,快速了解消息的發送、閱讀和主要阻礙原因。此外,行銷消息還能夠獲得點擊率、點擊通過率和媒體觀看次數等數據,讓商家可以輕鬆評估行銷活動的效果。
如果你想知道如何實施完整的行銷對話投資回報率測量,之後我們亦會提供更多文章講解完整指南,記得緊貼 VIMOS 最新資訊啦!
事不宜遲,本文將首先帶你了解 WhatsApp Business API 的最新收費變動,幫助你快速掌握這個全球普及率最高的通訊工具。
2022年2月1日至 2023年5月31日期間,WhatsApp Business API 收費以對話為基礎。收費方式分為兩種:用戶發起對話和商戶發起對話。
類型 |
用戶發起對話 User-initiated Conversation |
商戶發起對話 Business-initiated Conversation |
詳情 |
客戶主動向商戶發送訊息,而商戶在24小時內回覆 |
商戶在24小時後或主動向客戶發送訊息,並且需要使用範本訊息 |
收費* |
每個對話約 HKD$0.17 (USD$0.0224) |
每個對話約 HKD$0.58 (USD$0.0745) |
*隨著收發訊息的電話號碼地區不同,收費亦會而有所不同,此篇文章帶你深入了解更多:2022 WhatsApp Business API 最新收費模式令不少商家得益?
根據 Meta 官方消息通知,無論你是透過 BSP (Business Service Provider) / 360 Dialog 還是 Cloud API 使用 WhatsApp 的用戶, 以下兩個時間線都需要留意:
*更多有關新定價模式變更,可參考 Meta 官方推出的時間表。
客戶發起對話 |
商戶發起對話 |
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類型 |
服務對話 Service Conversations |
交易相關對話Utility Conversation |
身分驗證訊息Authentication |
市場營銷對話Marketing Conversation |
詳情 |
客戶主動向商戶發送訊息,而商戶在24小時內回覆 |
例如訂單確認通知和定期賬單 |
例如一次性密碼、帳戶註冊、帳戶恢復和認證通知 |
指商戶發起的推廣活動或優惠、更新資訊或邀請顧客回應/採取行動的訊息。
*任何不屬於Utility及Authentication的訊息均屬於此類對話。 |
參考 案例 |
用戶:想查詢報名活動 商戶:活動已滿 用戶:好的,謝謝 |
我們已收到你的費用,感謝使用我們的服務。 |
感謝你登記成為會員,你的驗證碼為xxxx。 |
推廣新產品/新活動/早鳥優惠 |
收費* (2023年6月1日開始生效) |
超過1000個免費對話後,每個對話約 HKD$0.17 (USD$0.0224) |
每個對話約 HKD$0.37 (USD$0.0472) |
有待Meta發放進一步消息 |
每個對話約 HKD$0.57 (USD$0.0732) |
*隨著收發訊息的電話號碼地區不同,收費亦會而有所不同。可在 Meta 官網查看更多其他時區的最新收費。
只要你是 WhatsApp Business API 用戶,你就能享有每月 1000 個免費對話。
對於需要節省成本和提高效率的商戶非常有利,你可以隨時隨地與客戶溝通和推廣,而不用擔心費用問題。但是要注意,免費對話只限於「客戶發起對話」,「商家發起對話」除外。同時,免費對話只適用於新登記的 WhatsApp Business API 用戶,無論連結了多少手機號碼也是一樣。而且每個帳戶每月可享有 1000 個免費對話,根據用戶所在時區,在每月第一日重新計算。
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