WhatsApp Business API 商家對話最新收費模式及案例|2023年6月1日生效

whatsapp business 收費

Meta 為了升級 WhatsApp Business API  產品體驗和定價,鼓勵客戶輕鬆選擇接收商家的售後通知和行銷訊息,並透過 WhatsApp 聯繫商家進行客服服務,他們推出了新的對話類別和叫法。未來將有三種新的商家發起的對話類別,並且將重新命名用戶發起的對話,以符合商家和用戶在 WhatsApp 上傳訊息的主要方式。新的對話類別如下:

  • 實用對話 Utility conversations:商家發起的與交易相關的對話,包括向已同意接收訊息的客戶發送售後通知和定期帳單等。

  • 驗證對話 Authentication:商家發起的用於驗證用戶身份的對話,使用一次性密碼在登入過程中的多個步驟進行驗證,例如帳號註冊、帳號恢復和完整性檢查等。

  • 行銷對話 Marketing conversations:商家發起的用於向客戶行銷產品或服務的對話,例如向已同意接收訊息的客戶提供相關優惠等。任何不符合驗證或實用對話條件的商家發起的對話也屬於此類別。

  • 服務對話 Service conversations :任何用戶發起的對話,例如為了解決客戶查詢而發送訊息。

每個訊息的定價會根據這些不同體驗為商家和用戶帶來的價值而有所變化。行銷對話可以帶來額外的銷售,而實用對話則可以促進現有的銷售。服務對話則可以幫助解決客戶問題。需要注意的是,從 2023 年 6 月 1 日開始,Meta 將針對行銷和實用對話採用新的定價。行銷對話的費率會較高,而實用對話則較低,以反映人們和商家的價值。服務對話的費率與目前的用戶發起對話費率相同。

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如果 WhatsApp 24 小時內發送不同類別的模板怎麼收費?

每次傳送模板訊息時,除非是在同一種類別的對話中傳送,否則都會產生一筆對話費用。例如,在服務對話中傳送實用模板時,就會開啟另一筆與實用模板相關且持續 24 小時(從傳送實用模板之時算起) 的實用對話。如果在已開啟之實用對話中傳送另一筆實用模板,則不會開啟新實用對話或產生新費用。Meta 官方就不同情境列明收費原則,供大家參考。

如 24 小時內有 2 則不同類別訊息,如何收費?

如24小時內,用戶首先發起對話,進行查詢預約情況並收到商家回覆,隨後商戶發送營銷對話推廣其服務,將會被計算為 1 次「服務對話 Service Conversation」及 1 次「市場營銷對話 Marketing Conversation 」。

回覆客人

(Meta 官方圖片)

如 24 小時內有 2 則相同類別訊息,如何收費?

如24小時內,商戶發送 2 則有關新產品宣傳的訊息,只會被收取 1 次「交易相關對話 Utility Conversation」的費用。

訊息收費

(Meta 官方圖片)

如同一個範本訊息包括兩個不同類別,如何收費?

如商戶在同一個範本訊息裏包括「交易相關對話 Utility Conversation」和 「市場營銷對話 Marketing Conversation」,則被視為 1 次市場營銷對話。

回覆客人

(Meta 官方圖片)

如想了解更多收費原則及案例,詳情請留意👉Meta官網資料

延伸閱讀:2023 WhatsApp Business API 香港收費更新 | 即睇最新收費模式及價格攻略

 

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