降低 WhatsApp 對話成本：VIMOS 創新溝通解決方案

WhatsApp API 不僅是客戶對話互動的重要工具，也是企業經營成本的一部分。每條按類別分類的訊息範本都牽涉到費用——這對於初創公司乃至於各大小企業來說，均是一筆不小的支出。面對每一次的客戶互動都可能對成本造成影響，那有沒有一個方法可以不犧牲服務品質的前提下降低這些費用？VIMOS WhatsApp API 提供了「WhatsApp 預存回覆」和「WhatsApp 對話範本」等功能，為企業提供了降低成本的同時，還能提升溝通效率和質量的解決方案。本文將探討如何巧妙運用 VIMOS 不同的 WhatsApp 訊息工具，以實現這一目標。

VIMOS 精心梳理了以下兩大要點，助您快速了解如何運用 WhatsApp 對話訊息類型：

【1】WhatsApp 預存回覆（Saved Reply）：這一功能包含選單回覆、快捷按鈕、文本回覆三種回覆類型，不涉及額外的 WhatsApp API 訊息費用，非常適合回答那些頻繁出現的問題，從而加速溝通流程並節省成本。

【2】WhatsApp 對話訊息模板/範本：雖然使用這些範本時需要支付 WhatsApp API 訊息費用，但它們在發送大量標準化 WhatsApp 廣播通知時提供了無可比擬的效率，並確保了溝通的一致性。

WhatsApp 預存回覆的運用時機和優勢

VIMOS WhatsApp API 允許企業提前設定 WhatsApp 預存回覆（Saved Reply），以即時回應客戶的常見問題，這不僅提高了回覆的速度，且不會收取額外的對話訊息費用，有助於降低因類別範本產生的成本。例如，教育行業的機構可以預先設定學費查詢的快速回覆，當客戶發送相關問題時，系統將自動回覆設定好的文本，無需耗費額外費用。預存回覆類型細分為以下三大類：

【1】WhatsApp 選單回覆

WhatsApp 列表訊息按鈕是 WhatsApp 預存回覆的其中一種。客戶可以透過一個簡單的菜單選擇他們需要的信息。這樣的設計不僅減少了 WhatsApp 互動的次數，還可以通過減少發送範本類別訊息的需要來降低成本。例如，在零售或教育行業中，客戶可以選擇他們感興趣的產品類別，然後系統會自動提供相關信息，這樣既提升了客戶體驗，又節省了成本。

【2】WhatsApp 快捷按鈕

WhatsApp 快捷按鈕是一種預存回覆的方式，可以讓客戶通過點擊一個按鈕來獲得所需的信息。這樣的設計可以節省客戶的時間，並提高回覆的準確性。例如，在旅遊或酒店行業中，商戶可以通過快捷按鈕來發送查詢預訂狀態、取消政策、付款方式等常見問題給客戶，而不需要輸入完整的文本。快捷按鈕還可以添加圖片、文本、連結、按鈕等元素，以增加回覆的多樣性和互動性。

【3】WhatsApp 文本回覆

WhatsApp 文本回覆是一種預存回覆的方式，可以讓客戶收到一段預先設定好的文本信息。這樣的設計可以提供更多的細節，並增加回覆的豐富性。例如，在醫療或保險行業中，客戶可以通過文本回覆來獲得相關的服務介紹、流程說明、注意事項等信息，而不需要等待人工客服的回覆。文本回覆可以設定為固定的或動態的，並可以根據客戶的資料或情境進行個性化。

WhatsApp 對話模板的最佳實踐

對話模板是提升溝通效率的關鍵，尤其是在需要建立一個標準的自動對話流程及 WhatsApp 廣播宣傳時，WhatsApp 對話範本是必經之路。VIMOS WhatsApp API 支援設計出適合各種情況的對話模板，使企業能夠在遵守 WhatsApp的規範的同時，以更經濟的方式與客戶互動。這對於需要定期發送通知和更新的專業服務行業來說尤其有利。

了解更多：WhatsApp API 更新訊息範本按鈕限制及三大訊息類別最全指南

WhatsApp 對話成本節約與質量保持的技巧

根據以上解說，巧妙地運用預存回覆和對話模板，可以幫助企業在保持溝通質量的同時，明智地節約每條訊息的成本。通過智能化的設置和對客戶互動的精細管理，企業可以減少不必要的訊息範本發送，從而降低費用。這種成本控制策略對於企業的經營效率和客戶滿意度都有直接的積極影響。

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