如果你是 WhatsApp API 的客戶，請一定要留心閱讀這篇文章！Meta 最近在 2023年10月30日對訊息範本按鈕設置做了一些重要的更新和限制。這對於常用 WhatsApp 廣播和互動按鈕的用戶有很大的影響，甚至會改變你未來選擇訊息範本類別的方式。VIMOS 為你提供以下關於訊息範本按鈕設置的最新消息：
【1】每個訊息範本最多可以新增 10 個按鈕，您可以在同一模板中新增 CTA（Call-to-Action）按鈕和快速回覆按鈕。
【2】新增了一種 CTA 按鈕類別：優惠促銷代碼。當用戶點擊這個按鈕時，促銷代碼將被複製。
【3】CTA 按鈕：最多可以新增 2 個 URL 按鈕、1 個電話號碼按鈕和 1 個可新增促銷的按鈕。
【4】快速回覆按鈕（Quick reply/Saved reply）：最多可以新增 10 個按鈕。
（備註：以下是 Meta Cloud API 用戶的介面展示）
免費下載
進佔全新營銷戰場：WhatsApp 營銷實戰全攻略
- WhatsApp Sell 客六部曲
- WhatsApp 實現自動化銷售 + 對話管理
- 建立品牌形象和CRM三大技巧讓你輕鬆搞掂！
- 分享最有效的Facebook 廣告格式
WhatsApp 對話被分為三大類別
【1】行銷類別（Marketing）
這個類別讓企業能夠實現廣泛的目標，從提高意識到推動銷售和重新定位客戶。範例包括新產品、服務或功能的公告，有針對性的促銷和優惠，以及購物車放棄提醒等。
【2】實用模板（Utility）
這個類別讓企業能夠跟進使用者的操作或要求，因為這些訊息通常會被觸發。範例包括選擇加入的確認、訂單/交貨管理（例如交貨更新）、帳號更新或提醒（例如付款提醒）以及反饋調查等。
【3】身分驗證（Authentication）
這個類別讓企業能夠一次性對使用者進行身分驗證，可能在登入過程的多個步驟中使用（例如帳戶驗證、帳戶恢復、完整性挑戰）。
有關三大 WhatsApp 訊息範本收費可在此篇文章，了解更多：2023 WhatsApp Business API 香港最新對話收費模式及價格
行銷範本類別（Marketing Templates）最全指南
行銷範本是最靈活的範本類別，可以幫助企業實現廣泛的目標，從提高知名度到推動銷售等。需要注意的是，範本訊息只能發送給已訂閱您的企業並在 WhatsApp 上接收訊息的用戶。訊息目標業務目標範例模板分為：
訊息目標 | 經營目標 | 範例模板 |
提高知名度（Awareness） | 在 WhatsApp 上訂閱接收來自您企業的訊息的客戶中提高對您的企業、產品或服務的認識。 | 【1】「聖誕節即將來臨！請於 12 月 25 日在 {{1}} 加入我們，與朋友和家人一起慶祝。有關我們活動的更多詳細信息，請點擊 {{2}}。” 【2】“想在今年冬天度假嗎？我們最新的度假村剛剛在 {{1}} 開業：是放鬆身心的完美場所。在此了解更多：{{2}}” |
提高銷售（Sales） | 向客戶發送與銷售活動、優惠券或其他旨在促進銷售的內容相關的一般促銷優惠。 | 【1】“為了感謝您上次的訂單，請在下次訂單時享受 15% 的折扣。結帳時使用代碼 LOYAL15。請訪問我們的網站 {{1}}。” 【2】“推薦 → 節省！使用代碼 FRIEND，這樣你們下一次訂單就能賺取 10 美元。” 【3】“升級到我們的高級客艙可享受更多福利，例如額外的腿部空間和優先登機。點擊 {{1}} 或登入我們的應用程式進行升級。” 【4】“您已獲得我們信用卡的預先批准！如果您通過個性化鏈接 {{2}} 申請，可享受 {{1}} 的介紹性優惠。” 【5】“別忘了！僅今天，購買即可獲得雙倍積分。前往最近的商店並在結帳時使用您的電話號碼。” |
再定位（Retargeting） | 向可能造訪過您的網站、使用過您的應用程式或參與過您的產品和服務的客戶宣傳相關優惠或其他號召性用語。 | 【1】“不要錯過您最喜歡的節目！立即重新訂閱：{{1}}” 【2】“您已將商品留在購物車中！別擔心，我們已為您保存了它們。點擊此處立即結帳：{{1}}。” 【3】“感謝您訪問我們的網站。只需點擊幾下即可獲得健康保險 – 在此繼續：{{1}}。” 【4】“您尚未完成申請！請在此處登入您的個人資料以從上次中斷的地方繼續：{{1}}。” |
應用推廣（App Promotion） | 請客戶安裝您的應用程式或對您的應用程式執行特定操作。 | 【1】“您知道嗎？您現在可以在我們的應用程式中結帳。在此處下載 {{1}} 以查看我們簡化的體驗。” 【2】“感謝您使用我們的應用程式。我們注意到您尚未使用我們的最新功能 {{1}}。點擊此處 {{2}} 詳細了解這對您有何好處！” 【3】“僅限應用程式內：本週 20% 折扣！使用代碼 SUMMER20 即可享受精選款式的折扣。要下載我們的應用，請點擊此處：{{1}}。” 【4】“您好 {{1}}，您的朋友 {{2}} 最近加入了我們的社區。今天向他們發送一條歡迎訊息：{{1}}” |
建立客戶關係（Build Customer Relationships） | 透過個人化訊息或提示新對話來加強客戶關係。 | 【1】“{{1}}，你以為我們會忘記嗎？不可能！生日快樂！我們祝你來年一切順利。” 【2】“臨近年底，我們反思推動我們前進的動力：您。感謝您成為我們尊貴的客戶。我們期待繼續為您服務” 【3】“您好，我是新的虛擬助理。我可以幫助您發現產品或提供支援。如果需要幫助，請聯繫我們！” |
請注意，以下情況也屬於是行銷範本類別：
- 具有混合內容的範本（例如實用程式和行銷，例如帶有促銷或優惠的訂單更新）。
- 內容不明確的模板（例如內容僅為“{{1}}”或“恭喜！”）。
實用模板類別（Utility templates）最全指南
實用程式範本通常由使用者操作或請求觸發。 它們必須包括與其相關的活動或正在進行的交易、帳戶、訂閱或互動的具體資訊。 例如，訂單確認必須包含訂單編號。
訊息目標 | 經營目標 | 範例模板 |
選擇加入 WhatsApp 管理（Opt-In Management on WhatsApp） | 確認選擇加入在 WhatsApp 上接收訊息，作為選擇加入透過其他管道（例如網站、電子郵件）收集的訊息的後續操作。 同時確認選擇退出。 | 【1】“感謝您確認選擇加入！您已加入。您現在將透過 WhatsApp 收到通知。” 【2】“感謝您確認您對我們的服務不感興趣。您將不再在 WhatsApp 上收到我們發送的訊息。” |
訂單管理（Order Management） | 發送重要的帳戶更新，包括時效性警報、安全資訊、付款提醒以及與已購買或訂閱的產品和服務相關的其他資訊。 這些訊息不應旨在追加銷售或交叉銷售新產品或服務。 | 【1】“謝謝！您的訂單 {{1}} 已確認。包裹送達後我們會通知您。” 【2】“提醒返你！您的訂單 {{1}} 的包裹正在運送中。您的跟踪號碼是 {{2}}，預計送達日期是 {{3}}。” 【3】「很遺憾，您的訂單 {{1}} 中的一件商品缺貨。我們將跟進預計發貨日期。如果您希望取消並獲得退款，請點擊此處：{{2}}” 【4】“我們已收到您訂單 {{1}} 中的商品。您的退款 {{2}} 已處理。感謝您的惠顧。” |
帳戶警報或更新（Account Alerts or Updates） | 向可能造訪過您的網站、使用過您的應用程式或參與過您的產品和服務的客戶宣傳相關優惠或其他號召性用語。 | 【1】“以 {{1}} 結尾的帳戶的每日更新：您的餘額為 {{2}}。” 【2】“提醒：您每月訂閱 {{1}} 的費用將於 {{2}} 從您保存的銀行卡中扣除。” 【3】“要完成您的個人資料設置，您需要上傳照片。請點擊此處上傳：{{1}}。” 【4】“您於 {{2}} 訂購的產品 {{1}} 已被召回。請點擊此處 {{3}} 以了解更多資訊。” 【5】“您所在的地區有龍捲風警報。我們建議您留在室內直到今天 {{1}} 點。” |
在 WhatsApp 上繼續對話（Continue a Conversation on WhatsApp） | 發送訊息以在 WhatsApp 上開始在另一個頻道中開始的互動。 如果用戶沒有要求將對話轉移到 WhatsApp，則不應啟動這些訊息。 | 【1】“嗨！我看到您透過我們的線上聊天請求支援。我是 WhatsApp 上的虛擬助理。我能提供什麼幫助嗎？” 【2】“您好 {{1}}，我們正在 {{2}} 與客戶服務人員聯繫您的電話。您的案件已進展到下一步。請登入您的帳戶以繼續：{{3}}。” |
身分驗證類別（Authentication templates）最全指南
身份驗證範本可讓企業使用一次性密碼（通常是 4-8 位元字母數字代碼）對使用者進行身份驗證，可能在登入過程的多個步驟（例如帳戶驗證、帳戶恢復、完整性質詢）進行驗證。
身份驗證模板是我們最受限制的。 對於要分類為身份驗證的模板，企業必須：
- 使用 WhatsApp 的預設身份驗證訊息模板，其中包括安全性免責聲明和到期警告等可選附加元件
- 配置一次性密碼按鈕（複製代碼或一鍵式）
- 遵循內容限制：身份驗證範本內容或參數不允許使用 URL、媒體和表情符號。 15 個字元的附加長度限制也適用於參數。
類別 | 範例模板 |
身分驗證 | 【1】“{{1}} 是您的驗證碼。” 【2】“{{1}} 是您的驗證碼。為了您的安全，請勿共用此代碼。” 【3】“{{1}} 是您的驗證碼。該代碼將在 15 分鐘後過期。” |
閱讀更多：WhatsApp 訊息範本類別選擇及更改最全指南：如何避免被 Meta 拒絕？
