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從零認識 WhatsApp Interactive Button(互動式按鈕) 

你的網站有流量但客戶購買意欲不高?怎樣在線上直接促成交易?WhatsApp Interactive Button 互動式按鈕是 WhatsApp Business API 消息功能,商戶使用WhatsApp進行推廣時,聯繫人可以在其中選擇一個選項作為回覆,使客戶和企業能夠輕鬆地傳達他們的需求並相互回复。若你是剛開始線上生意的新手,那就一定要好好運用這個技巧了,發揮 WhatsApp 互動式按鈕的最大成效。

為保障用戶的隱私,WhatsApp並不允許使用 WhatsApp Business 的商戶主動向顧客發送訊息。作為 WhatsApp Business API 的用戶,商戶如果想主動向顧客發送訊息的話,必須使用通過審核。 一旦 WhatsApp 通過了你的訊息,便可以在 WhatsApp Business API 的平台上使用。

只要成為 VIMOS 的 WhatsApp Business API 用戶,解鎖 WhatsApp 三大互動式按鈕,便可即時解答客戶疑慮,客戶甚至通過  WhatsApp 直接下單。本文將會帶你深入了解 VIMOS 用戶最常用的 WhatsApp 三大互動式按鈕 — 列表訊息按鈕、快速回覆、購買連結按鈕,利用它們提升業務增長 !

列表訊息按鈕( List Button )

列表訊息按鈕指顧客在 WhatsApp 上點擊列表後便會往下展開,商戶可填寫多達10個選項,讓顧客點擊最符合他們需求的服務。當您提供多於一種產品和服務時,列表訊息按鈕是必不可少的。

商戶在設置列表時,可自訂各項內容,包括: 

  1. 公司背景
  2. 優惠資訊
  3. 產品資訊
  4. 常見疑問

列表訊息按鈕讓顧客更清楚了解你的產品和服務,並供用戶即時回覆,使你的生意 24/7 自動運作。

自動回覆 (Quick Reply)

當顧客點擊自動回覆時,可觸發預設的自動回覆文案(最多可新增3個按鈕)。當向顧客發送歡迎或推廣訊息時,可在訊息下方加入常見問題的按鈕,例如:

  1. 優惠條款
  2. 新品諮詢
  3. 運費查詢
  4. 退貨查詢
  5. 選擇支付方法

 

即時回覆顧客問題,縮短等候時間,使消費體驗更完善,以降低顧客流失率,同時無須額外人手處理。

連結按鈕(Call To Action Button)

當顧客向查詢產品的網站鏈結或客服熱線, 連結按鈕可直接引導網站到相關網站或電話號碼( 新增最多 1 個按鈕 ) ,供顧客前往購買,例如:

  1. 購買連結
  2. 聯絡電話

 

設置 WhatsApp 購買連結後,顧客便可在 WhatsApp 上直接購買,提高生意額!

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Vimos 客戶最常用三大 WhatsApp 互動式按鈕

 

列表訊息按鈕

( List Button )

快速回覆按鈕

( Reply Button )

連結按鈕

( Call To Action )

特色

-適合於產品、服務資訊資訊複雜的行業

-適用於新客戶

-通常為 Yes or No 選項、比較快速簡單的場景

-適用於正在考慮購買的客戶

-直接引導網站到相關網站或電話號碼 ,供顧客前往購買,

-適用於有購買意欲的顧客

按鈕數量

最多 10 個

最多 3 個

最多 1 個

使用場景例子

  1. FAQ menu
  2. 外賣餐單
  3. 聯絡分店客服
  4. 預約時間
  5. 價格表
  1. 優惠條款
  2. 新品諮詢
  3. 運費查詢
  1. 購買連結
  2. 聯絡電話

立即體驗!

點擊體驗 WhatsApp 列表訊息按鈕 

點擊體驗 WhatsApp 自動回覆 

點擊體驗 WhatsApp 連結按鈕

真實案例

如果你經營的是教育中心,相信不時也會收到家長或學生查詢課程資訊。教育中心提供的課程種類繁多,用列表訊息按鈕回覆家長查詢就再適合不過。

當顧客經線上廣告進入 WhatsApp 對話時,即可向商戶發送相關字眼觸發自動回覆,供顧客選擇相應的課程的資訊,減少顧客的等待時間。

延伸閱讀:支援客服,還能吸客?一文看懂 WhatsApp Chatbot 聊天機器人

很多商戶都面對一個嚴重的客服問題,就是不斷回覆重複的查詢:例如營業時間、門市地址等。為避免大量查詢湧入導致應接不暇,商戶可以提前建立範本訊息回覆常見問題,也能大大提升回覆訊息的效率,減低顧客的流失!

範本訊息經 WhatsApp 審核後,便可在 VIMOS 的 WhatsApp Business API 平台使用關鍵字自動回覆功能處理常見查詢。當顧客輸入預設的關鍵字後,便會觸發自動回覆的範本訊息。

延伸閱讀:6個不可不知的WhatsApp Business API功能|廣播群發|自動回覆

  • 連結按鈕例子 — 主動向客戶推廣

不少網店經常發送 WhatsApp 廣播向潛在顧客推廣,直接在 WhatsApp 上促成交易!而要發送 WhatsApp 廣播,也是要先讓WhatsApp 通過審核才能發送。

延伸閱讀:WhatsApp Broadcast 廣播秘笈 有效提高顧客關注度

立即使用 WhatsApp 三大互動式按鈕

只要成為 VIMOS 的 WhatsApp Business API 用戶,除了互動式範本訊息還能享受自動回覆、聊天機器人、多人登入等多元化功能,就算不會編程也能體驗 WhatsApp API 的升級擴充功能。立即聯絡 VIMOS 專員預約進行15分鐘免費示範,讓我們根據你的業務痛點提供最適合你的 WhatsApp 營銷方案,開展你的生意增長之旅吧!

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