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WhatsApp Broadcast 廣播秘笈 有效提高顧客關注度

WhatsApp broadcast

【1】甚麼是 WhatsApp Broadcast 廣播列表?

WhatsApp 廣播訊息,即是群發訊息,可以同時向多位聯絡人傳送訊息。用戶可以設定廣播列表或廣播群組,然後一鍵即可發送大量訊息。廣播列表一般為用戶已儲存的訊息收件人列表,你可時常對此列表傳送廣播訊息,無需每次重新選擇同樣的收件人。

不少電商、網店都會將 WhatsApp 設定成主要的客戶通訊軟體,用來增加企業與顧客之間的互動、做好顧客關係管理。當網店要在 WhatsApp 內傳遞資訊給顧客時,最方便的方式就是透過 WhatsApp 廣播大量發送訊息,一次傳給多人,在最短的時間內向最多的客戶發佈重要內容。

延伸閱讀:WhatsApp營銷勢成主流 與更多顧客互動

【2】WhatsApp 群組與 WhatsApp 廣播的分別

WhatsApp 廣播列表是一對多的通訊方式,與群組對話不同。雖然兩者都可用作推廣用途,效果卻很不一樣。

WhatsApp 廣播 內用戶建立的廣播群組或廣播列表只有本人可見,廣播訊息的接收者不會得知他們被加入了一個廣播群組。對方回覆你的訊息後,你們就會在個人聊天室內繼續對話,而不是在廣播群組內溝通。因此廣播群組內只會有用戶本人發送的訊息,而不會接收對方的訊息。

whatsapp grp

WhatsApp 群組就是多人參與的對話,群組內的人員可以看到群組內所有人的聯絡資訊、自由參與討論。對銷售人員來說,這樣的對話方式會令顧客提供的資訊變得比較雜亂,難以整理。不過 WhatsApp 群組現在有新功能可以允許管理員單向發佈訊息,而其他群組成員無法回應,就像告示板一樣,方便學校與家長、社區活動、非牟利組織的日常訊息發佈,防止重要信息被人洗版。

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【3】如何在 個人版Whatsapp 個人/ Business 商業帳號上使用廣播列表

當你需要發送私人信息給你的手機聯繫人、顧客,但不希望對方知道你向大量聯絡人發送相同的一條信息,就最適合用 WhatsApp 廣播了。Whatsapp 廣播也可以同時用來做行銷,借助 Broadcast List 進行多人大量發送網店的信息產品、服務信息等。

而在不同類型的手機上創建 Broadcast list 和大量發送的操作稍微不一樣,下面會仔細介紹在 iPhone 和 Andriod 手機上創建廣播列表的步驟。

(1)iPhone 手機通過 Broadcast List 發送信息

iphone whatsapp braodcast

 

  1. 打開 iPhone 上的 Whatsapp,並點選 Chats (對話)。
  2. 在 Chats 頁面的上方點擊 Broadcast Lists (廣播列表)。
  3. 在 Broadcast Lists 頁面的底部,點擊 New List (新列表)。
  4. 在下一張頁面上點選你需要新增到 Broadcast List 的聯繫人。必須點選超過1位聯繫人。完成後,在右上角點擊 Create (創建)。
  5. 回到 Chats 頁面,並點擊上方的 Broadcast Lists。
  6. 點擊新建的 Broadcast list 右邊的 i 符號,到下一頁中輸入 Broadcast List 的新名稱。
  7. 回到羅列你所有的 Broadcast List 的頁面上,點開新建的 Broadcast list。在對話框中輸入信息並發給 Broadcast List 聯繫人。

(2)Android 手機通過 Broadcast List 發送信息

  1. 打開 Whatsapp 的 Chats 頁面,點開左上角的 Settings (3個豎著圓點圖案),並點擊下拉菜單中的 New broadcast。
  2. 在下一張頁面選中所有你需要新增到 Broadcast List 的聯繫人。必須點選超過1位聯繫人。選好聯繫人後,點擊綠色勾號將聯繫人新增到 Broadcast List。
  3. 在下一張 Chats (對話) 頁面中輸入你要發送的信息,並發送。

【4】在WhatsApp Business 廣播的限制

雖然免費的 WhatsApp 廣播功能方便易用,只要添加聯絡人入廣播列表,就可以一次性同時將訊息發送給多個聯絡人。然而普通 WhatsApp Business 的廣播功能也有一些限制,例如:

  • WhatsApp 廣播訊息的傳送對象必須事先將你的手機號碼儲存進他們的通訊錄,才會收到你的 WhatsApp 廣播訊息。因此在發送 WhatsApp 廣播前要先確認對方已將你加入通訊錄。
  • 每個 Broadcast List 的人數上限是 256人。
  • 無法為每個聯繫人發送個人化信息,例如在信息中插入聯繫人的名字。

延伸閱讀:推銷廣播被限制? 注意 WhatsApp Business 廣播的陷阱

【5】使用 VIMOS 進行 WhatsApp API 廣播

WhatsApp Business 發送廣播有諸多限制不便,因此很多網店都會考慮使用 WhatsApp API 向更多沒有儲存公司電話號碼的聯絡人發送廣播。 

對於一家使用 WhatsApp Business App 經營良好的本地/小型企業,你可能會擁有 100-200 名認識的客戶,而他們的聯繫人中也大多保存了你的 WhatsApp Business 號碼,能夠收到你發送的廣播訊息。

然而對於擁有 200 多個客戶的成熟的中型或大型企業,使用常規 WhatsApp Business 應用程序的 WhatsApp 廣播或許未必能滿足你的業務需求,此時就需要升級至 WhatsApp Business API 增強與客戶的溝通。

如果你還不太清楚怎麼使用 WhatsApp API 預約 VIMOS 的諮詢環節,VIMOS 將有專人助你申請 WhatsApp API,從而享受以下的 API 廣播特權:

(1)向未保存公司號碼的聯繫人發送廣播

挑選適用的聯絡人標籤或匯入全新聯絡人,以建立WhatsApp廣播名單,一鍵主動向目標客群發出個人化促銷訊息。透過WhatsApp 傳送批量廣播訊息,加上不同標籤整理和分類你和顧客的對話。

(2)每天可以向至少 1000 個聯繫人廣播

正常情況下,WhatsApp Business API 帳戶每日能向1000位不同顧客進行對話。系統會根據你發送的訊息的數量和質量,自動將你升到更高級別,並允許向更多聯絡人發送訊息。

(3)不用擔心被封號

為了確保優質的用戶體驗, WhatsApp API 只接受使用經批准的範本訊息向顧客發起聊天對話。因為範本訊息前需要先向 WhatsApp 申請批核,有官方認證將降低被封號的風險、不用擔心發送不合規範的訊息給客戶。

(4)支持多人登入回覆客戶

無需依賴單一銷售人員回覆顧客訊息,支援多名成員同時處理查詢提升效率;對話內容實時於雲端備份,可隨時登入 VIMOS 網站及 App 存取對話,方便團隊管理。

(5)使用模板消息發送個性化消息(使用變量 {{1}} {{2}})

whatsapp template message

連接了 WhatsApp Business API 後,便可以預設不同範本訊息 (Template Message)開啟與客人的對話,更支援訊息圖片、按鈕及多種檔案類型。可以配合關鍵字自動回覆模版,處理重複提問。發送的訊息提供按鈕,客人能直接點擊觸發「自動回覆」,完成自動查詢流程,透過對話方式推銷。

​​你可以按下圖中的變量格式({{1}}/{{2}}),將括號內的內容作為變量,以方便日常使用時讀取數據或人手更改,例如在不同的節日有不同的促銷優惠。亦可以加入最多個3個按鈕以方便客人快速回覆,或加入 URL Link 以便接收者一鏈轉跳到網站選購心儀貨品。

whatsapp template message

延伸閱讀WhatsApp 教學:不加聯絡人傳送訊息 利用 WhatsApp Link 提升廣告成效

【6】VIMOS 發送廣播快速示範

網店如果想要將 WhatsApp 廣播消息發送到你的聯繫人列表,首先要註冊一個 VIMOS 帳戶。這裏將會簡單示範 VIMOS 用戶可以如何在 WhatsApp 上發送廣播消息!

設定新廣播

  1. VIMOS 儀表板上,導航到 [ 廣播 ] 選項卡。界面展示的內容有:廣播名字,廣播時間,成功人數,失敗人數,已讀人數,回復人數以及操作。
vimos whatsapp broadcast
  1. 點擊右上角的 [ 新廣播 ] 按鈕。
new broadcast vimos
  1. 添加廣播名稱,選擇模板,發送渠道,需要發送的聯絡組,並選擇要發送消息的日期以及時間。
whatsapp broadcast settings
  1. 點擊 [ 確認 ],完成廣播設定。出現新廣播的信息,核對信息無誤之後點擊 [ 提交 ],廣播就會按照設定時間發送給聯絡人群組。
whatsapp broadacst notice
  1. 回到廣播界面,查看廣播生成狀態。廣播信息生成狀態:
whatsapp broadcast

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