【1】甚麼是 WhatsApp Broadcast 廣播列表?
WhatsApp 廣播訊息，即是群發訊息，可以同時向多位聯絡人傳送訊息。用戶可以設定廣播列表或廣播群組，然後一鍵即可發送大量訊息。廣播列表一般為用戶已儲存的訊息收件人列表，你可時常對此列表傳送廣播訊息，無需每次重新選擇同樣的收件人。
不少電商、網店都會將 WhatsApp 設定成主要的客戶通訊軟體，用來增加企業與顧客之間的互動、做好顧客關係管理。當網店要在 WhatsApp 內傳遞資訊給顧客時，最方便的方式就是透過 WhatsApp 廣播大量發送訊息，一次傳給多人，在最短的時間內向最多的客戶發佈重要內容。
【2】WhatsApp 群組與 WhatsApp 廣播的分別
WhatsApp 廣播列表是一對多的通訊方式，與群組對話不同。雖然兩者都可用作推廣用途，效果卻很不一樣。
在 WhatsApp 廣播 內用戶建立的廣播群組或廣播列表只有本人可見，廣播訊息的接收者不會得知他們被加入了一個廣播群組。對方回覆你的訊息後，你們就會在個人聊天室內繼續對話，而不是在廣播群組內溝通。因此廣播群組內只會有用戶本人發送的訊息，而不會接收對方的訊息。
而 WhatsApp 群組就是多人參與的對話，群組內的人員可以看到群組內所有人的聯絡資訊、自由參與討論。對銷售人員來說，這樣的對話方式會令顧客提供的資訊變得比較雜亂，難以整理。不過 WhatsApp 群組現在有新功能可以允許管理員單向發佈訊息，而其他群組成員無法回應，就像告示板一樣，方便學校與家長、社區活動、非牟利組織的日常訊息發佈，防止重要信息被人洗版。
【3】WhatsApp 廣播和群組的使用案例場景
瞭解何時使用 WhatsApp 廣播與群組能顯著提高您的溝通效率，特別是在商業和社交場景中。根據您的具體目標和需求，這些工具可以被用於不同的情境。以下是一些典型的應用場景，幫助您決定何時使用哪一個功能：
什麼時候使用 WhatsApp 廣播？
- 商業公告：適合商店或企業主發送促銷或新產品信息給客戶。WhatsApp廣播讓您能像發送私人訊息一樣輕鬆地傳遞這些信息給所有客戶。
- 日常小貼士：如果您是健身教練或廚師，想分享日常運動指南或食譜，WhatsApp廣播能讓您直接向訂閱者發送這些寶貴的信息，無需創建一個討論群組。
- 重要提醒：對於需要發送會議通知或學生作業提醒等情況，使用WhatsApp廣播能保證信息的及時傳達，避免群組中的混亂和不必要的對話。
什麼時候使用 WhatsApp 群組？
- 家庭溝通：計劃家庭聚會或僅僅是想分享日常生活，WhatsApp群組讓家人可以在一個共享的空間中互相聊天、分享照片，緊密聯繫。
- 團隊合作：對於學校或工作中的團隊項目，WhatsApp群組是理想的溝通工具。成員可以在群組中分享想法、討論任務，並彼此更新進展。
- 社區組織：如果您是讀書會、鄰里社區或愛好團體的成員，WhatsApp群組提供了一個方便的平台來規劃活動、分享信息或僅僅是進行日常交流。
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【4】如何在 個人版Whatsapp 個人/ Business 商業帳號上使用廣播列表
當你需要發送私人信息給你的手機聯繫人、顧客，但不希望對方知道你向大量聯絡人發送相同的一條信息，就最適合用 WhatsApp 廣播了。Whatsapp 廣播也可以同時用來做行銷，借助 Broadcast List 進行多人大量發送網店的信息產品、服務信息等。
而在不同類型的手機上創建 Broadcast list 和大量發送的操作稍微不一樣，下面會仔細介紹在 iPhone 和 Andriod 手機上創建廣播列表的步驟。
（1）iPhone 手機通過 Broadcast List 發送信息
- 打開 iPhone 上的 Whatsapp，並點選 Chats (對話)。
- 在 Chats 頁面的上方點擊 Broadcast Lists (廣播列表)。
- 在 Broadcast Lists 頁面的底部，點擊 New List (新列表)。
- 在下一張頁面上點選你需要新增到 Broadcast List 的聯繫人。必須點選超過1位聯繫人。完成後，在右上角點擊 Create (創建)。
- 回到 Chats 頁面，並點擊上方的 Broadcast Lists。
- 點擊新建的 Broadcast list 右邊的 i 符號，到下一頁中輸入 Broadcast List 的新名稱。
- 回到羅列你所有的 Broadcast List 的頁面上，點開新建的 Broadcast list。在對話框中輸入信息並發給 Broadcast List 聯繫人。
（2）Android 手機通過 Broadcast List 發送信息
- 打開 Whatsapp 的 Chats 頁面，點開左上角的 Settings (3個豎著圓點圖案)，並點擊下拉菜單中的 New broadcast。
- 在下一張頁面選中所有你需要新增到 Broadcast List 的聯繫人。必須點選超過1位聯繫人。選好聯繫人後，點擊綠色勾號將聯繫人新增到 Broadcast List。
- 在下一張 Chats (對話) 頁面中輸入你要發送的信息，並發送。
【5】在WhatsApp Business 廣播的限制
雖然免費的 WhatsApp 廣播功能方便易用，只要添加聯絡人入廣播列表，就可以一次性同時將訊息發送給多個聯絡人。然而普通 WhatsApp Business 的廣播功能也有一些限制，例如：
- WhatsApp 廣播訊息的傳送對象必須事先將你的手機號碼儲存進他們的通訊錄，才會收到你的 WhatsApp 廣播訊息。因此在發送 WhatsApp 廣播前要先確認對方已將你加入通訊錄。
- 每個 Broadcast List 的人數上限是 256人。
- 無法為每個聯繫人發送個人化信息，例如在信息中插入聯繫人的名字。
延伸閱讀：推銷廣播被限制？ 注意 WhatsApp Business 廣播的陷阱
【6】使用 VIMOS 進行 WhatsApp API 廣播
WhatsApp Business 發送廣播有諸多限制不便，因此很多網店都會考慮使用 WhatsApp API 向更多沒有儲存公司電話號碼的聯絡人發送廣播。
對於一家使用 WhatsApp Business App 經營良好的本地/小型企業，你可能會擁有 100-200 名認識的客戶，而他們的聯繫人中也大多保存了你的 WhatsApp Business 號碼，能夠收到你發送的廣播訊息。
然而對於擁有 200 多個客戶的成熟的中型或大型企業，使用常規 WhatsApp Business 應用程序的 WhatsApp 廣播或許未必能滿足你的業務需求，此時就需要升級至 WhatsApp Business API 增強與客戶的溝通。
如果你還不太清楚怎麼使用 WhatsApp API 預約 VIMOS 的諮詢環節，VIMOS 將有專人助你申請 WhatsApp API，從而享受以下的 API 廣播特權：
（1）向未保存公司號碼的聯繫人發送廣播
挑選適用的聯絡人標籤或匯入全新聯絡人，以建立WhatsApp廣播名單，一鍵主動向目標客群發出個人化促銷訊息。透過WhatsApp 傳送批量廣播訊息，加上不同標籤整理和分類你和顧客的對話。
（2）每天可以向至少 1000 個聯繫人廣播
正常情況下，WhatsApp Business API 帳戶每日能向1000位不同顧客進行對話。系統會根據你發送的訊息的數量和質量，自動將你升到更高級別，並允許向更多聯絡人發送訊息。
（3）不用擔心被封號
為了確保優質的用戶體驗， WhatsApp API 只接受使用經批准的範本訊息向顧客發起聊天對話。因為範本訊息前需要先向 WhatsApp 申請批核，有官方認證將降低被封號的風險、不用擔心發送不合規範的訊息給客戶。
（4）支持多人登入回覆客戶
無需依賴單一銷售人員回覆顧客訊息，支援多名成員同時處理查詢提升效率；對話內容實時於雲端備份，可隨時登入 VIMOS 網站及 App 存取對話，方便團隊管理。
（5）使用模板消息發送個性化消息（使用變量 {{1}} {{2}}）
連接了 WhatsApp Business API 後，便可以預設不同範本訊息 （Template Message）開啟與客人的對話，更支援訊息圖片、按鈕及多種檔案類型。可以配合關鍵字自動回覆模版，處理重複提問。發送的訊息提供按鈕，客人能直接點擊觸發「自動回覆」，完成自動查詢流程，透過對話方式推銷。
你可以按下圖中的變量格式（{{1}}/{{2}})，將括號內的內容作為變量，以方便日常使用時讀取數據或人手更改，例如在不同的節日有不同的促銷優惠。亦可以加入最多個3個按鈕以方便客人快速回覆，或加入 URL Link 以便接收者一鏈轉跳到網站選購心儀貨品。
延伸閱讀：WhatsApp 教學：不加聯絡人傳送訊息 利用 WhatsApp Link 提升廣告成效
【7】VIMOS 發送廣播快速示範
網店如果想要將 WhatsApp 廣播消息發送到你的聯繫人列表，首先要註冊一個 VIMOS 帳戶。這裏將會簡單示範 VIMOS 用戶可以如何在 WhatsApp 上發送廣播消息！
設定新廣播
- 在 VIMOS 儀表板上，導航到 [ 廣播 ] 選項卡。界面展示的內容有：廣播名字，廣播時間，成功人數，失敗人數，已讀人數，回復人數以及操作。
- 點擊右上角的 [ 新廣播 ] 按鈕。
- 添加廣播名稱，選擇模板，發送渠道，需要發送的聯絡組，並選擇要發送消息的日期以及時間。
- 點擊 [ 確認 ]，完成廣播設定。出現新廣播的信息，核對信息無誤之後點擊 [ 提交 ]，廣播就會按照設定時間發送給聯絡人群組。
- 回到廣播界面，查看廣播生成狀態。廣播信息生成狀態：
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