推銷廣播被限制? 注意 WhatsApp Business 廣播的陷阱

推銷廣播被限制? 注意 WhatsApp Business 廣播的陷阱

WhatsApp 廣播 (Broadcast)功能允許訊息一次過發送給多人,的確方便了網店進行推廣。但一般的 WhatsApp 廣播訊息有人數限制,只有 WhatsApp Business API 版本不設人數限制,而且無需預先儲存聯絡人名稱。如要透過 WhatsApp Business API 進行廣播,就須使用範本訊息(Template Message)。不過,即使網店使用 WhatsApp Business API 也不代表可以無上限地發送範本訊息作推銷,因為廣播訊息的數量及品質會影響你的 WhatsApp 評級。不同評級控制了用戶每日傳送範本訊息的上限,低至50位不同顧客,高至無限位。如果不想被 WhatsApp 訊息的數量上限所限制,就要注意以下幾點陷阱。另外,本文亦會提供一些維持高品質的 WhatsApp 訊息小技巧,讓網店 WhatsApp Business API 的評級提高。

訊息限制的移動層級

一般而言,WhatsApp Business API 帳戶每日能向1000位不同顧客進行對話。系統會根據你發送的訊息的數量和質量,自動將你升到更高級別。相反,如果你的訊息被很多用戶舉報,你就可能會被降級。

限制層:允許企業每日向 50 位不同顧客發送消息。
第 1 層:允許企業每日發送訊息向 1,000 位不同顧客。
第 2 層:允許企業每日發送訊息向 10,000 位不同顧客。
第 3 層:允許企業每日發送訊息向 100,000 位不同顧客。
第 4 層:允許企業每日發送訊息向無限位不同顧客。

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如何避免 WhatsApp 訊息被禁止?

【1】避免某些字眼出現在 WhatsApp 訊息中

要避免 WhatsApp 廣播訊息被禁止,首先請確保訊息符合 WhatsApp Business 政策商務政策。如果網店忽略了修飾其推銷訊息的字眼,而訊息中提及以下字詞時,廣播訊息就有機會被 WhatsApp 限制。根據 WhatsApp 的商務政策,企業不得直接推廣及銷售以下產品:

  • 藥物,包括處方藥、娛樂藥等
  • 煙草製品和相關用具
  • 酒精類
  • 不安全的食用營業補充品
  • 武器、彈藥或爆炸物
  • 動物,包括毛皮、標本、象牙等
  • 成人用品及服務
  • 人體部位或體液,例如器官、血液等
  • 醫療保健產品,包括醫療器械(如隱形眼鏡、溫度計、檢測試劑等)和含有尼古丁的戒菸產品
  • 具有明顯性感定位的物品或產品
  • 真錢賭博服務
  • 約會服務
  • 有助於未經授權訪問內容的產品,例如干擾或竊聽設備等
  • 數碼和訂閱服務,包括任何訂閱銷售、續訂或升級的鏈接或處理
  • 可能具有或具有欺詐性、誤導性、冒犯性或欺騙性的產品
  • 真實、虛擬或假貨幣
  • 第三方侵權

所以,從事以上業務的網店就要特別留意,不能透過 WhatsApp Business API 的廣播功能進行推銷。即使不是以上業務範圍的網店在發送推銷訊息時也注意用字,避免提及以上字眼,以防訊息被禁止。

【2】獲准顧客同意才發 WhatsApp 訊息

如要想顧客發送 WhatsApp 訊息,網店應首先獲得該顧客的許可,確認他們希望在 WhatsApp 上接收你的消息,避免他們在毫不知情下收到你的訊息時進行舉報或封鎖。因為當你的 WhatsApp Business 有過多的負面反饋,WhatsApp 可能會限制你的權限。

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如何維持高品質的訊息?

高品質的訊息不但能維持 WhatsApp 的評級,好讓網店能發送更多數量的範本訊息,還能令顧客對企業有更好的印象和更貼心的體驗。除了要避免掉進 WhatsApp 訊息被禁止的陷阱外,網店更應透過以下的方法維持高品質的訊息:

【1】使用合標準的範本訊息

為了確保優質的用戶體驗, WhatsApp 只接受使用經批准的範本訊息向顧客發起聊天對話。值得一提的是,範本訊息前需要先向 WhatsApp 申請批核。審批過程一般需要3-7天,快則數小時。所以,最好盡早提交申請,以免因審批過程而延誤了你的廣播訊息。

現時有些 WhatsApp Business API 的第三方軟件讓你發送更多元化的訊息類型。除了基本的文字和圖片外,還有行動按鈕等,給予顧客更出色的視覺體驗。

WhatsApp Business API 的第三方軟件的範本訊息樣式

【2】發送個人化的訊息

網店應盡可能發送個人化且有用的訊息給顧客,讓他們的需求被受重視,給予他們個人化的體驗,自然有正面的反饋。例如:食品網店可以根據顧客的喜好和購買記錄,在 WhatsApp 訊息中推銷相同類型或品牌的食品等。

向顧客發送個人化訊息的例子

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【3】留意訊息的傳送頻率

過於頻繁的訊息能使顧客厭惡。不論是熟客或生客,網店也應避免一天內傳送過多訊息給顧客。一般來說,比較適當的頻率是一兩個星期聯絡一次。所以網店更應謹慎構思訊息,提供最適當的內容和長度給顧客。

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WhatsApp Business API 在訊息上看似有很多限制,但其實只要正當使用,並參考以上三個維持高品質訊息的方法,基本上就不會再被訊息數量的上限所限制。

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