WhatsApp Business API 最新收費模式 令不少商家得益?

WhatsApp Business API (官方商業帳號)是專為商家而設的即時通訊軟件,以更簡單、安全和可靠的方式與顧客保持聯繫。由於 WhatsApp Business API 的功能比 WhatsApp Business 更多,所以商家需要向 WhatsApp 付費使用。

現時的收費模式

現時 WhatsApp Business API 的收費模式是基於通知定價 (Notification-Based Pricing)。只要商家發送範本訊息 (Template Message),就要向 WhatsApp 繳付劃一的費用。如果商家在發送範本訊息後,能與顧客在24小時內完成溝通,WhatsApp 也只收取一則範本訊息的費用。但如果距離顧客向商家傳送的最後一則訊息超過24小時,商家就要多付一則費用。

最新的收費模式

根據官方公佈,由 2022 年 2 月 1 日開始,WhatsApp 的收費模式將從基於通知定價 (Notification-Based Pricing)轉變為基於對話定價 (Conversation-Based Pricing)。 企業不再按範本訊息收費,而是按對話(Conversation)次數收費。商家與同一個顧客在24小時內發送無數個訊息,甚至範本訊息,仍然屬於一次對話,WhatsApp 只會收取一次對話的費用 。

最新價格表

WhatsApp Business API 會根據電話號碼的地區收取不同費用,而對話亦分為兩種不同價格:

WhatsApp 不同地區的收費表

由商家發起的對話:商家需要用範本訊息向顧客發起第一次對話。由商家發起的對話開始計算24小時,每24小時收取一次對話費用。在香港,每次對話會被收取 USD 0.0745(轉換匯率後,VIMOS 會收取 HKD 0.57961)。

由商家發起的WhatsApp對話

由顧客發起的對話:當顧客發起對話後,如果商家能在 24 小時內回覆,便會由商家回覆顧客的當刻開始產生的一次對話費用。但如果商家在24小時後才回覆顧客,就會視為「由商家發起的對話」,收費較高。在香港,每次對話會被收取 USD 0.0224(轉換匯率後,VIMOS 會收取 HKD 0.174272)。

由顧客發起的WhatsApp對話

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收費例子

由商家發起的對話

商家在 2月1日 14:00 向顧客發起對話,就會開始24小時倒數。商家可以向該顧客發送無限個訊息,直到 2月2日 13:59 。WhatsApp Business API 只會向商家收取一次「由商家發起的對話」的費用,即 HKD 0.57961。

由顧客發起的對話

顧客在 2月1日 14:00 向商家發起對話,並未開始倒數24小時。商家最遲在 2月2日 13:59 回覆顧客,並開始倒數24小時。商家可以向該顧客發送無限個訊息,直到 2月3日 13:58。WhatsApp Business API 只會向商家收取一次「由顧客發起的對話」的費用,即 HKD 0.174272。

但如果商家在24小時後(即 2月2日 14:00)才回覆顧客,就會被視為「由商家發起的對話」,WhatsApp Business API 便會收取 HKD 0.57961。

免費對話

每個 WhatsApp Business 帳戶的每個月首 1,000 次對話都是免費。 不過,即使一個賬戶擁有多於一個電話號碼,仍然只有 1000 次免費對話的限額。這些對話可以是「由商家發起的對話」,也可以是「由顧客發起的對話」。

除此之外,當顧客點擊 Facebook 或 Instagram 廣告上的發送 WhatsApp 訊息按鈕,或者 Facebook 專頁的行動呼籲按鈕向商家傳送訊息,對話不會收費。但免費入口點的對話只能由顧客發起。 而且只有從入口點開始的第一次對話是免費,與顧客的後續對話仍然需要付費。

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商家如何從最新收費模式中得益?

WhatsApp Business API 最新的收費模式確實使不少商家得益。

對於需要向顧客發送多則範本訊息的商家,或能以更低的價錢付費使用 WhatsApp Business API。商家可以在24小時內發送無限個訊息,卻不需要逐個範本訊息付費。

再者,商家可以好好善用每月1000個免費對話和免費入口點,讓商家在付費之前建立顧客喜歡的體驗。

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VIMOS 的 WhatsApp Business API 服務

WhatsApp Business API 不能直接下載,商戶需要透過官方指定的 WhatsApp Business API 供應商才能申請賬號,並要透過第三方應用程式的配合才能使用。

VIMOS 作為第三方應用程式會為商家向供應商申請 WhatsApp Business API 賬號,並建立使用界面,讓你方便使用。

VIMOS 具有聊天機器人的功能,透過自動訊息即時回覆顧客的查詢。用戶更可以向指定客群進行廣播,在統一的後台回覆不同渠道的訊息,提升工作效率。

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