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剖析3個不要將所有廣告流量直接引入網店的原因

不少電子商務為了增加網店流量而在搜索引擎或社群媒體上投放廣告。雖然投放廣告的確有效為你的網店引入不少流量,但只有流量並沒有用,還要轉化為利潤,才能帶來持續增長。廣告的成本並不低,甚至還頗昂貴。因此,你應該要利用這些流量和資金,為你帶來更高的轉換率。

有些電子商務或許已經將廣告中的連結連至WhatsApp、FB messenger等即時通訊軟件,把流量引入這些即時通訊軟件中。不過,仍然有不少電子商務在投放廣告時,把廣告中的連結導向網店網站上。不過,如果你將廣告流量直接引入網店就浪費了這些流量和你投放的資金,原因有以下三個:

【1】缺乏人性互動 顧客容易離開

由於網店的網站缺乏銷售人員 ,令你無辦法與顧客面對面對話建立聯繫,也不能根據他們的需求給予個人化的體驗,自然難以留住顧客。大部份顧客想要的資訊並不是單單你在網站上列出產品有多強及多好,而是想透過人性互動了解產品能為他帶來的好處和解決的問題,但將廣告流量直接引入網店就是缺乏了這一點。即使投放廣告能為網店引流,但交易也極少。這正正解釋了為什麼大多數網店的平均轉換率 (Conversion Rate) 只有2-3%

不過,如果你將廣告流量引入即時通訊軟件,銷售人員就能與顧客建立對話,給予他們個人化的體驗,抓緊顧客心理,留住他們。有台灣內衣品牌使用 Facebook Messenger 發訊廣告後,顧客直接與客服人員溝通並預約服務,「加到購物車」動作次數提升了43%,並將實體店面銷售業績的廣告投資報酬率提升 17.7 倍

difference in conversion rate

設定Facebook廣告連結到即時通訊軟件的步驟

  1. 將 WhatsApp 手機號碼連結到 Facebook 後,選擇 “Messages”

1. 設定自動回覆信息的關鍵字

3. 廣告右下角的連結就能連到即時通訊軟件

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【2】不能獲取顧客聯絡方式 難以直接推銷

顧客的聯絡方式是營銷中非常重要的資料。不論你想通過電郵或電話等營銷方式,讓你與目標顧客保持聯繫,甚至拉近兩者的關係,前提都要有顧客的聯絡方式。瀏覽者在網店的平均瀏覽時間只有短短54秒。換言之,如果你直接將廣告流量引入網店的網站,大多數的流量都會在一分鐘內失去了,更遑論要取得顧客的聯絡方式或進行再行銷。

反之,把廣告流量帶到即時通訊軟件就能輕鬆留下顧客聯絡方式。即使顧客當刻只查詢並沒有購買,你之後也可以主動聯繫他們進行營銷,例如:迎新優惠、新貨上架、限時優惠、節日促銷等,增加購買意欲。

whatsapp message

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【3】不從客服著手 難以建立忠誠的客群 

把廣告流量帶到即時通訊軟件,能為客人提供優良的客戶服務能使他們有賓至如歸的感覺,與你的品牌建立信任度和情感連結,提高他們對品牌的忠誠度。將客人轉化成品牌擁護者有助提升銷量。由於他們品牌忠誠度高,更容易回購和購買新產品,甚至會在社交媒體等地方向家人和朋友推介你的品牌。這比起廣告推廣、冷推銷 (cold call)等營銷策略更便宜和有效提升銷量。

不過值得提點的是即使你有顧客的聯絡方式,也不要太頻繁地推銷,使他們厭惡。一般來說,比較適當的頻率是一兩個星期聯絡一次。另外,在短訊中你可以加入一些流行用語、幽默笑話等,增加內容的趣味性,撬開冷冰冰的關係,拉近彼此距離。

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