從電子郵件營銷和付費廣告到更傳統的電視廣告，企業有很多方法可以提高品牌知名度、獲得新客戶和讓品牌壯大。然而，通過新穎和有創意的方式接觸顧客才是挑戰所在。
WhatsApp 是一種相當新的營銷工具。由於 WhatsApp 在全球擁有超過 20 億活躍用戶，企業應該將 WhatsApp 視為與客戶溝通的新渠道。許多企業已經成功地利用了 WhatsApp 的影響力和潛力。即使是小型企業都可以使用 WhatsApp 來發揮其優勢。本文會透過兩個成功的 WhatsApp 營銷例子，教導你應如何創建吸引的 WhatsApp 營銷策略，贏得客戶的信任，並讓他們忠於自己的品牌。
WhatsApp營銷的成功例子
WhatsApp 營銷的例子有很多，但比較著名及成功的例子就有以下兩個：
1. Unilever 推廣新洗衣粉和洗衣液系列
國際消費品公司Unilever在街上各處張貼了數千張海報並列有 WhatsApp 號碼。一旦人們發送訊息，名為“MadameBot”的 WhatsApp 聊天機器人會向人們提供如何保養衣服的技巧和竅門，並抓住機會介紹Unilever的新產品。
在互動結束時，與 Madamebot 互動的客戶能獲得新產品 50% 的折扣和免費送貨服務。
最終，已發送和接收了 290,000 條消息，公司在此期間的銷售額猛增了 14 倍。
（圖片來源：MessengerPeople）
2. Hellman 的 WhatsCook 吸引客戶參與互動體驗
用戶首先需要在網站上輸入他們的 WhatsApp 號碼以註冊 WhatsCook。他們就會收到一位真正的廚師發來的信息，要求他們發送冰箱裡食材的照片。然後廚師按食材發送相關的食譜。他們甚至發送食譜每一步的圖片和視頻供用戶觀看和關注。
最終，超過 500 萬人接觸到這個 WhatsApp 營銷活動，網站用戶註冊率高達 50%！
（圖片來源：Karix）
WhatsApp營銷的首要步驟 – 讓顧客主動聯繫企業
從以上兩個 WhatsApp 營銷的成功例子可見，不論你是什麼業務，也能透過 WhatsApp 直接與客戶互動。而且你會發現，兩個例子的共同之處都是讓顧客透過 WhatsApp 主動與企業聯繫。
所以，你在創建 WhatsApp 營銷活動時，可以將 WhatsApp 電話號碼製作成 WhatsApp Link 或 QR code，放在活動廣告和宣傳單張上，讓人們輕易一按或一掃就能與你對話。
透過這個方法，你還可以取得顧客的聯絡方式，讓你日後進行再行銷。
當企業日後想主動聯繫顧客進行營銷時，除非得到顧客明確同意，否則你不能聯繫私人電話號碼以宣傳你的品牌。
有幾種方法可以取得顧客的的同義而不會顯得突兀：
• 為訂閱你電話列表的用戶提供折扣
• 在結賬時輕輕詢問客戶是否願意通過 WhatsApp 收到通知
• 清楚地解釋使用 WhatsApp 進行交流的所有好處
• 通過其他渠道持續宣傳您在 WhatsApp 上的可用性
延伸閱讀：WhatsApp 教學：不加聯絡人傳送訊息 利用 WhatsApp Link 提升廣告成效
利用WhatsApp再營銷 重新與顧客互動
如果 WhatsApp 對話過了24小時，企業就向顧客發送範本訊息（Template Message）才能重新與他們聯繫，而且這次對話會被收取一次對話費用。因此，無論是第一次接觸顧客，還是再次聯繫顧客，你可以加入一些行動呼籲按鈕（Call to Action Button），吸引顧客主動按下去，重新展開對話。
延伸閱讀：WhatsApp Business API 最新收費模式 令不少商家得益？
怎樣的行動呼籲按鈕才能吸引顧客？
一個能夠令顧客願意按下去的行動呼籲按鈕才算得上吸引。而企業可以查看以往顧客的查詢對話，整合一些常見問題，以精準及觸目的字詞表達，讓顧客一按就看到相應的解決方案，並告訴顧客之後可以做的步驟。例如下圖：告知顧客有不同系列的油畫外框後，請顧客提供外框編號和尺寸以供報價。
透過 WhatsApp Business API 的關鍵字自動回覆，顧客不必等待你的回覆，節省顧客時間，而且你還能輕鬆處理了第一層的問題。
但與此同時，您亦應該留意自動回覆機械人與顧客的交談，以確定可能需要真人介入的情況，因為真人對話始終有助你更好地了解顧客的觀點。
而回覆顧客的對話內容應該像與朋友交談般，具個性化。正如 Hellman 的 WhatsCook 例子，根據顧客現有的食材給予相對應的食譜。
延伸閱讀：推銷廣播被限制和禁止？ 注意 WhatsApp Business 廣播的陷阱
WhatsApp 對話式營銷讓你與顧客直接互動，好處多不勝數。雖然 WhatsApp 營銷也可以在免費的 WhatsApp Business 應用程式上進行，但它提供的功能有限。反之，WhatsApp Business API 提供了更多便利的功能，以提升你的 WhatsApp 營銷策略。
準備好開始你的第一個 WhatsApp 營銷活動了嗎？趕快免費體驗VIMOS網店銷量增長平台吧！除了廣播訊息外，VIMOS 還具有聊天機器人的功能，透過自動訊息即時回覆顧客的查詢。用戶更可以向指定客群進行廣播，在統一的後台回覆不同渠道的訊息，提升工作效率。
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利用WhatsApp再營銷 重新與顧客互動
如果 WhatsApp 對話過了24小時，企業就向顧客發送範本訊息（Template Message）才能重新與他們聯繫，而且這次對話會被收取一次對話費用。因此，無論是第一次接觸顧客，還是再次聯繫顧客，你可以加入一些行動呼籲按鈕（Call to Action Button），吸引顧客主動按下去，重新展開對話。
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怎樣的行動呼籲按鈕才能吸引顧客？
一個能夠令顧客願意按下去的行動呼籲按鈕才算得上吸引。而企業可以查看以往顧客的查詢對話，整合一些常見問題，以精準及觸目的字詞表達，讓顧客一按就看到相應的解決方案，並告訴顧客之後可以做的步驟。例如下圖：告知顧客有不同系列的油畫外框後，請顧客提供外框編號和尺寸以供報價。
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但與此同時，您亦應該留意自動回覆機械人與顧客的交談，以確定可能需要真人介入的情況，因為真人對話始終有助你更好地了解顧客的觀點。
而回覆顧客的對話內容應該像與朋友交談般，具個性化。正如 Hellman 的 WhatsCook 例子，根據顧客現有的食材給予相對應的食譜。
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