WhatsApp營銷勢成主流 與更多顧客互動

WhatsApp營銷勢成主流 與更多顧客互動

從電子郵件營銷和付費廣告到更傳統的電視廣告,企業有很多方法可以提高品牌知名度、獲得新客戶和讓品牌壯大。然而,通過新穎和有創意的方式接觸顧客才是挑戰所在。

WhatsApp 是一種相當新的營銷工具。由於 WhatsApp 在全球擁有超過 20 億活躍用戶,企業應該將 WhatsApp 視為與客戶溝通的新渠道。許多企業已經成功地利用了 WhatsApp 的影響力和潛力。即使是小型企業都可以使用 WhatsApp 來發揮其優勢。本文會透過兩個成功的 WhatsApp 營銷例子,教導你應如何創建吸引的 WhatsApp 營銷策略,贏得客戶的信任,並讓他們忠於自己的品牌。

WhatsApp營銷的成功例子

WhatsApp 營銷的例子有很多,但比較著名及成功的例子就有以下兩個:

1. Unilever 推廣新洗衣粉和洗衣液系列

國際消費品公司Unilever在街上各處張貼了數千張海報並列有 WhatsApp 號碼。一旦人們發送訊息,名為“MadameBot”的 WhatsApp 聊天機器人會向人們提供如何保養衣服的技巧和竅門,並抓住機會介紹Unilever的新產品。

在互動結束時,與 Madamebot 互動的客戶能獲得新產品 50% 的折扣和免費送貨服務。

最終,已發送和接收了 290,000 條消息,公司在此期間的銷售額猛增了 14 倍。

WhatsApp營銷活動的成功例子 - Unilever 推廣新洗衣粉和洗衣液系列

(圖片來源:MessengerPeople

2. Hellman 的 WhatsCook 吸引客戶參與互動體驗

用戶首先需要在網站上輸入他們的 WhatsApp 號碼以註冊 WhatsCook。他們就會收到一位真正的廚師發來的信息,要求他們發送冰箱裡食材的照片。然後廚師按食材發送相關的食譜。他們甚至發送食譜每一步的圖片和視頻供用戶觀看和關注。

最終,超過 500 萬人接觸到這個 WhatsApp 營銷活動,網站用戶註冊率高達 50%!

WhatsApp營銷活動的成功例子 -- Hellman 的 WhatsCook 吸引客戶參與互動體驗

(圖片來源:Karix

WhatsApp營銷的首要步驟 – 讓顧客主動聯繫企業

從以上兩個 WhatsApp 營銷的成功例子可見,不論你是什麼業務,也能透過 WhatsApp 直接與客戶互動。而且你會發現,兩個例子的共同之處都是讓顧客透過 WhatsApp 主動與企業聯繫

所以,你在創建 WhatsApp 營銷活動時,可以將 WhatsApp 電話號碼製作成  WhatsApp Link 或 QR code,放在活動廣告和宣傳單張上,讓人們輕易一按或一掃就能與你對話。

透過這個方法,你還可以取得顧客的聯絡方式,讓你日後進行再行銷。

當企業日後想主動聯繫顧客進行營銷時,除非得到顧客明確同意,否則你不能聯繫私人電話號碼以宣傳你的品牌。

有幾種方法可以取得顧客的的同義而不會顯得突兀:

• 為訂閱你電話列表的用戶提供折扣

• 在結賬時輕輕詢問客戶是否願意通過 WhatsApp 收到通知

• 清楚地解釋使用 WhatsApp 進行交流的所有好處

• 通過其他渠道持續宣傳您在 WhatsApp 上的可用性

延伸閱讀:WhatsApp 教學:不加聯絡人傳送訊息 利用 WhatsApp Link 提升廣告成效

利用WhatsApp再營銷 重新與顧客互動

如果 WhatsApp 對話過了24小時,企業就向顧客發送範本訊息(Template Message)才能重新與他們聯繫,而且這次對話會被收取一次對話費用。因此,無論是第一次接觸顧客,還是再次聯繫顧客,你可以加入一些行動呼籲按鈕(Call to Action Button),吸引顧客主動按下去,重新展開對話。

延伸閱讀:WhatsApp Business API 最新收費模式 令不少商家得益?

怎樣的行動呼籲按鈕才能吸引顧客?

一個能夠令顧客願意按下去的行動呼籲按鈕才算得上吸引。而企業可以查看以往顧客的查詢對話,整合一些常見問題,以精準及觸目的字詞表達,讓顧客一按就看到相應的解決方案,並告訴顧客之後可以做的步驟。例如下圖:告知顧客有不同系列的油畫外框後,請顧客提供外框編號和尺寸以供報價。

WhatsApp營銷訊息例子
WhatsApp營銷訊息例子

透過 WhatsApp Business API 的關鍵字自動回覆,顧客不必等待你的回覆,節省顧客時間,而且你還能輕鬆處理了第一層的問題。

WhatsApp營銷訊息例子

但與此同時,您亦應該留意自動回覆機械人與顧客的交談,以確定可能需要真人介入的情況,因為真人對話始終有助你更好地了解顧客的觀點。

而回覆顧客的對話內容應該像與朋友交談般,具個性化。正如 Hellman 的 WhatsCook 例子,根據顧客現有的食材給予相對應的食譜。

延伸閱讀:推銷廣播被限制和禁止? 注意 WhatsApp Business 廣播的陷阱

WhatsApp 對話式營銷讓你與顧客直接互動,好處多不勝數。雖然 WhatsApp 營銷也可以在免費的 WhatsApp Business 應用程式上進行,但它提供的功能有限。反之,WhatsApp Business API 提供了更多便利的功能,以提升你的 WhatsApp 營銷策略。

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