Meta 更新了 WhatsApp Business API 的訊息範本指南，你知道怎麼適應嗎？
Meta 在 2023 年 10 月 30 日發佈了一份全新的訊息範本指南，對於使用 WhatsApp Business API 的用戶來說，這是一個重要的變化。新指南對訊息範本類別的要求更加嚴格，如果你不及時更新你的範本，可能會面臨常被 Meta 拒絕的風險，影響你的業務效率。不用擔心，這篇文章會教你如何根據新指南選擇和修改訊息範本類別，讓你的訊息通過審核，順利發送給客戶。
當您創建消息範本時，您可以根據範本類別指南選擇您認為適用的類別。然後，Meta 會根據範本內容和相關指南來確定範本的類別，分別為 Marketing、Utility、Authentication。
如果 Meta 同意您選擇的訊息範本類別，範本狀態設置將為 Pending，然後進行範本審核。如果通過此審核，其狀態將設置為 Active – Quality Pending。如果未通過此審核，其狀態將設置為 Rejected。
如果 Meta 不同意您選擇的訊息範本類別，Meta 將推薦一個類別，以防止範本的狀態立即被設置為 Rejected。如果您選擇了推薦的類別，範本狀態將設置為 Pending。然後範本將進行範本審核。
如果通過此審核，其狀態將設置為 Active – Quality Pending。 如果未通過此審核，其狀態將設置為 Rejected。 如果您堅持您的類別選擇（例如上面的 Utility），範本狀態將最終設置為 Rejected。
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如何修改訊息範本的類別？
如果您認為您的範本應該有不同的類別，您可以根據範本的狀態選擇幾種選項。
當範本狀態是 APPROVED 時，創建一個新的範本（通過 API 或 WhatsApp Manager），並根據上面的指南選擇一個類別，因為一旦範本被批准，就無法更改範本的類別。
當範本狀態是 REJECTED 時，您可以通過 API 或 WhatsApp Manager更新範本的內容或類別。
【1】通過 WhatsApp API 更改訊息範本類別
如果在提交範本時，API 立即回覆範本狀態 REJECTED，您可以：
- 編輯範本的組件，使其符合該類別的指南；保持類別選擇；並重新提交範本以供審核。
- 僅編輯範本的類別並重新提交範本以供審核。一旦更新了組件或類別選擇，範本將再次進行類別驗證和範本審核。我們將發送一個範本狀態 webhook 更新，以通知您結果。
- 創建一個新的範本，並根據我們的範本類別指南選擇一個類別。
【2】通過 WhatsApp Manager 更改訊息範本類別
- 編輯範本的內容，使其符合該類別的指南；保持類別選擇；並重新提交範本以供審核。
- 僅編輯範本的類別並重新提交範本以供審核。要查看我們確定的類別，請選擇被拒絕的範本以將其加載到範本編輯器中。提交範本。這將提示上面顯示的“類別不匹配”警告，反映了範本的當前類別和我們確定的類別（標記為推薦）。然後，您可以關閉該窗口，將類別更改為推薦的類別，並重新提交。
- 創建一個新的範本，並根據我們的範本類別指南選擇一個類別。 請求審核 如果您認為我們確定的類別與我們的範本類別指南不一致，您可以通過 Business Support（無法通過 API 執行此操作）請求審核該範本。
如何請求審核訊息範本？
【第一步】：在 WhatsApp Manager 中，選擇被拒絕的範本以將其加載到範本編輯器中。在 This template has been rejected 橫幅中，單擊 Go to Business Support。
【第二步】：單擊 Rejected message templates，選擇被拒絕的範本，然後單擊 Request review 按鈕以開始審核流程。
【第三步】：選擇 Correct category was rejected 作為原因。
【第四步】：提交後，範本狀態將更新為 In Review。
如果未批准該類別審核，則該範本狀態保持拒絕 REJECTED，在 WhatsApp Manager 中顯示為Rejected。如果批准了該類別審核，則將範本狀態設置為審核中 PENDING，然後進行範本審核；如果範本通過了此審核，則將範本狀態更新為已審核 APPROVED，在 WhatsApp Manager 中顯示為 Active – Quality Pending。
常問問題：用戶如何得知模板類別的變化？
當任何模板的類別發生改變時，您可以通過以下方式收到通知：
- 電子郵件 — Meta 會向每個業務管理員的電子郵件地址發送一封每個範本的電子郵件。
- Webhooks — 請查看是否訂閱 template_category_update 字段，以確保在模板類別發生變化時收到 webhook。您還可以查詢 WhatsApp Message Template 端點，並請求 category 和 previous_category 字段。
- WhatsApp Manager — 將在 Alerts 橫幅中顯示類別發生變化的模板。
使用 360dialog，創建 WhatsApp 訊息範本輕鬆無壓力！
以上提到的只是 Meta Cloud API 的用戶，如果你是 WhatsApp BSP 的客戶，例如 360dialog，你就可以簡單地創建 WhatsApp 訊息範本！只要在【Allow Category Change】設定上選擇【YES】，你的範本就會自動匹配合適的類別！不用再浪費時間在審核和修改上，提高你的業務和營銷效能！
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