在這個數碼化快速發展的時代，中小企業越來越意識到 WhatsApp Business 的局限性，尤其是在群發信息、用戶管理等方面。這就是為什麼有了 WhatsApp Business API 供應商，他們提供更多進階和擴展功能，特別適合需求更為複雜的企業。本文將引領您探索如何選擇適合香港市場的最佳 WhatsApp Business API 供應商。
了解 WhatsApp API 供應商是甚麼？
WhatsApp Business API 是一種讓企業可以通過 WhatsApp 與客戶互動的官方解決方案，但要使用這項服務，企業需要透過：
【1】WhatsApp 認可的解決方案供應商（Solution Provider）或
【2】非官方認可的第三方 API 供應商（Third-party API Provider）來申請和管理。
這些供應商可以提供不同的功能、價格和支援，因此企業在選擇時應該根據自己的需求和預算來比較和評估。一般來說，官方認可的解決方案供應商可以提供更穩定和安全的服務，並且可以獲得 WhatsApp 的官方綠剔，增加品牌的信譽和可信度。非官方認可的第三方 API 供應商則可能有更靈活和便宜的方案，但也可能存在風險和限制，例如被 WhatsApp 封鎖、聊天記錄缺失或無法使用某些功能。因此，企業在選擇 WhatsApp Business API 供應商時，應該仔細瞭解各自的優缺點，並選擇最適合自己的合作夥伴。
了解更多：官方WhatsApp Business API與非官方API有何不同？
WhatsApp API 供應商可以提供什麼服務和解決方案？
具體來說，WhatsApp Business API 供應商擁有 WhatsApp Business Platform 的專業知識，可以幫助各式各樣的企業通過 WhatsApp 與客戶進行多元化的互動。WhatsApp Business API 供應商可以提供以下的服務和解決方案：
- 申請和管理 WhatsApp Business Account 的資產，例如歡迎消息、預約確認、訂單確認、發貨通知等等訊息範本和電話號碼
- 提供雲端的 WhatsApp Business API，讓企業可以發送和接收訊息，並實現自動化和整合，例如：自動回覆、建立自動化流程、第三方平台串接等等
- 提供價格和計費的方案，根據企業的訊息量和對話數量來收費，例如大量發送 WhatsApp 廣播做營銷宣傳活動
- 提供支援和培訓，幫助企業解決問題和優化效果
- 提供分析和報告，幫助企業衡量和改善 WhatsApp Business Platform 的表現
- 提供團隊合作，一般 WhatsApp Business 應用程式同一時間只能讓 5 個用戶登入，這對於要回覆大量客戶訊息的企業來說很不便利，而 WhatsApp Business API 則沒有人數限制，可以讓多人同時使用，有效地增加客服之間的溝通和協作效率
選擇 WhatsApp API 供應商 8 大重點
選擇 WhatsApp Business API 供應商時，企業應該考慮不同的功能、價格和支援，並根據自己的需求和預算來做出最佳的決定。以下是選擇 WhatsApp Business API 供應商的 8 個重要因素：
重點1：認受性
上述提到，供應商是否獲得 WhatsApp 官方的認可和授權，以確保其服務的穩定性和安全性。
重點2：功能
供應商所提供的服務和解決方案應該能夠滿足企業的業務需求，例如支援多語言、提供訊息模板、自動化訊息、數據分析等。不同的供應商可能會提供不同的功能，因此企業應該根據自己的目標和策略來選擇最適合的供應商。
重點3：創新性
供應商是否能夠提供創新的功能和解決方案，讓企業可以與客戶建立更深入的互動和關係。創新的功能和解決方案可以幫助企業提升其品牌形象和競爭力，並且創造更多的商機和價值。例如，如果企業想要利用 WhatsApp 進行內容營銷或推廣活動，則可以選擇一個能夠提供多媒體訊息、聊天機器人、 WhatsApp 廣播、WhatsApp Form 的供應商，以便吸引和引導客戶。
重點4：價格
跟一般的 WhatsApp Business 帳號相比較，WhatsApp Business API 是需要付費的，所以要了解清楚供應商的收費結構是否清晰透明，並與企業的預算相符，例如考慮前期成本、訂閱費用、訊息費用等。
重點5：可擴展性
供應商的系統應該能夠在不影響性能或效率的情況下，彈性處理不斷增長的工作量或需求，適合客戶規模持續擴大的企業。具有可擴展性的系統，不會因為工作量或需求的增加而變慢或崩潰，其服務可以隨著企業的發展而調整和優化，並且可以保持高水準的服務質量和客戶滿意度。
重點6：整合能力
供應商的平台應該能夠與企業的其他客戶管理系統，例如 Shopify、Google、Slack、ActiveCampaign、Facebook Messenger 等，進行無縫整合，方便企業在單一介面上管理多個營銷工具。系統可以與企業的原有系統和流程串接，並且可以提供更多的功能和數據，幫助企業提高效率和效果。如果供應商的平台缺乏這個能力，可能會導致與企業的其他系統和流程產生衝突或重複，增加企業的管理和維護成本 。
重點7：支援服務
供應商應該能夠提供即時、個人化的支援服務，幫助企業解決問題和優化效果，例如提供技術支援、客戶服務、培訓等。
重點8：簡便性
供應商是否提供簡單易用的平台或介面，讓企業可以快速地申請和設置 WhatsApp Business API。
與 WhatsApp API 供應商合作的 5 大優勢
WhatsApp Business API 供應商可以協助企業利用 WhatsApp 這個全球最受歡迎的通訊平台，與客戶建立更緊密的聯繫，並提供更高效的服務。與 WhatsApp Business API 供應商合作的 5 大優勢有：
優勢1: 提高品牌信譽
透過 WhatsApp Business API 可以讓企業獲得官方驗證的商業帳戶，顯示企業名稱和綠剔，增加客戶的信任感和忠誠度。
優勢2: 增強客戶互動
WhatsApp Business API 支援企業發送範本訊息和互動式訊息，提供快速回覆、選單式訊息和聊天按鈕，方便客戶一鍵回覆或執行行動，提高回覆率和滿意度。
優勢3: 擴展網上業務
服務時間從 8 小時變成 24 小時！WhatsApp Business API 可以讓企業利用聊天機械人和自動化規則，實現 24/7 的客戶服務，節省人力和時間，提升效率和轉化率。
優勢4: 簡化收款流程
WhatsApp Business API 可以讓企業在對話內分享產品目錄和收款功能，讓客戶在一個聊天室內發掘產品、查詢客服、落單付款，減少跳出率和棄置率。
優勢5: 節省成本
通過使用 WhatsApp Business API供應商提供的服務和解決方案，企業可以節省開發和維護成本，並提高投資回報率。WhatsApp Business API 供應商提供了一系列的解決方案，可以幫助企業更快速地接入 WhatsApp 平台，並提供各種自動化工具和分析報告，從而節省企業的開發和維護成本。
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