在這個數碼化快速發展的時代，中小企業越來越意識到 WhatsApp Business 的局限性，尤其是在群發信息、用戶管理等方面。這就是為什麼有了 WhatsApp Business API 供應商，他們提供更多進階和擴展功能，特別適合需求更為複雜的企業。本文將引領您探索如何選擇適合香港市場的最佳 WhatsApp Business API 供應商。
WhatsApp Business API 是一種讓企業可以通過 WhatsApp 與客戶互動的官方解決方案，但要使用這項服務，企業需要透過：
【1】WhatsApp 認可的解決方案供應商（Solution Provider）或
【2】非官方認可的第三方 API 供應商（Third-party API Provider）來申請和管理。
這些供應商可以提供不同的功能、價格和支援，因此企業在選擇時應該根據自己的需求和預算來比較和評估。一般來說，官方認可的解決方案供應商可以提供更穩定和安全的服務，並且可以獲得 WhatsApp 的官方綠剔，增加品牌的信譽和可信度。非官方認可的第三方 API 供應商則可能有更靈活和便宜的方案，但也可能存在風險和限制，例如被 WhatsApp 封鎖、聊天記錄缺失或無法使用某些功能。因此，企業在選擇 WhatsApp Business API 供應商時，應該仔細瞭解各自的優缺點，並選擇最適合自己的合作夥伴。
了解更多：官方WhatsApp Business API與非官方API有何不同？
具體來說，WhatsApp Business API 供應商擁有 WhatsApp Business Platform 的專業知識，可以幫助各式各樣的企業通過 WhatsApp 與客戶進行多元化的互動。WhatsApp Business API 供應商可以提供以下的服務和解決方案：
選擇 WhatsApp Business API 供應商時，企業應該考慮不同的功能、價格和支援，並根據自己的需求和預算來做出最佳的決定。以下是選擇 WhatsApp Business API 供應商的 8 個重要因素：
上述提到，供應商是否獲得 WhatsApp 官方的認可和授權，以確保其服務的穩定性和安全性。
供應商所提供的服務和解決方案應該能夠滿足企業的業務需求，例如支援多語言、提供訊息模板、自動化訊息、數據分析等。不同的供應商可能會提供不同的功能，因此企業應該根據自己的目標和策略來選擇最適合的供應商。
供應商是否能夠提供創新的功能和解決方案，讓企業可以與客戶建立更深入的互動和關係。創新的功能和解決方案可以幫助企業提升其品牌形象和競爭力，並且創造更多的商機和價值。例如，如果企業想要利用 WhatsApp 進行內容營銷或推廣活動，則可以選擇一個能夠提供多媒體訊息、聊天機器人、 WhatsApp 廣播、WhatsApp Form 的供應商，以便吸引和引導客戶。
跟一般的 WhatsApp Business 帳號相比較，WhatsApp Business API 是需要付費的，所以要了解清楚供應商的收費結構是否清晰透明，並與企業的預算相符，例如考慮前期成本、訂閱費用、訊息費用等。
供應商的系統應該能夠在不影響性能或效率的情況下，彈性處理不斷增長的工作量或需求，適合客戶規模持續擴大的企業。具有可擴展性的系統，不會因為工作量或需求的增加而變慢或崩潰，其服務可以隨著企業的發展而調整和優化，並且可以保持高水準的服務質量和客戶滿意度。
供應商的平台應該能夠與企業的其他客戶管理系統，例如 Shopify、Google、Slack、ActiveCampaign、Facebook Messenger 等，進行無縫整合，方便企業在單一介面上管理多個營銷工具。系統可以與企業的原有系統和流程串接，並且可以提供更多的功能和數據，幫助企業提高效率和效果。如果供應商的平台缺乏這個能力，可能會導致與企業的其他系統和流程產生衝突或重複，增加企業的管理和維護成本 。
供應商應該能夠提供即時、個人化的支援服務，幫助企業解決問題和優化效果，例如提供技術支援、客戶服務、培訓等。
供應商是否提供簡單易用的平台或介面，讓企業可以快速地申請和設置 WhatsApp Business API。
WhatsApp Business API 供應商可以協助企業利用 WhatsApp 這個全球最受歡迎的通訊平台，與客戶建立更緊密的聯繫，並提供更高效的服務。與 WhatsApp Business API 供應商合作的 5 大優勢有：
透過 WhatsApp Business API 可以讓企業獲得官方驗證的商業帳戶，顯示企業名稱和綠剔，增加客戶的信任感和忠誠度。
WhatsApp Business API 支援企業發送範本訊息和互動式訊息，提供快速回覆、選單式訊息和聊天按鈕，方便客戶一鍵回覆或執行行動，提高回覆率和滿意度。
服務時間從 8 小時變成 24 小時！WhatsApp Business API 可以讓企業利用聊天機械人和自動化規則，實現 24/7 的客戶服務，節省人力和時間，提升效率和轉化率。
WhatsApp Business API 可以讓企業在對話內分享產品目錄和收款功能，讓客戶在一個聊天室內發掘產品、查詢客服、落單付款，減少跳出率和棄置率。
通過使用 WhatsApp Business API供應商提供的服務和解決方案，企業可以節省開發和維護成本，並提高投資回報率。WhatsApp Business API 供應商提供了一系列的解決方案，可以幫助企業更快速地接入 WhatsApp 平台，並提供各種自動化工具和分析報告，從而節省企業的開發和維護成本。
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