「綠剔」全攻略 網店如何取得 WhatsApp 官方認證？

【1】甚麼是 WhatsApp 綠剔 (Green tick/ Green badge)?

相信點開這篇文章來看的各位都有一個共同的疑惑， WhatsApp 綠剔、頭像旁的綠色勾號到底是甚麼？它又有什麼用呢？根據 WhatsApp 的說法，綠色剔號代表「官方商業帳戶」，WhatsApp 已認證該帳號由知名真實品牌所持有。WhatsApp 希望用戶在與平台上的商業機構聯絡時感到更加可靠、安全，因此透過「綠剔」讓客戶知道他們正在與經過驗證的企業官方帳戶對話。

不過要留意，雖然並非所有官方 WhatsApp Business API 的商戶都能有綠剔，不過沒有官方 API 就一定沒有綠剔！這是兩種不同的認證體系，API 商戶可以在滿足 Facebook 的審批條件後申請綠剔，這一部分下文將會詳細介紹！

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【2】 WhatsApp 商業帳號的分別

WhatsApp 上的商業帳戶分為兩種，一種是上面提到的官方商業帳戶，一種是非官方商業帳戶，兩種帳戶又有哪些主要分別呢？

• 官方商業帳戶：WhatsApp 認證過的 API 商業帳戶，多為知名品牌。即便顧客沒有添加商家入通訊錄，也可以看見對方名稱。只有官方 Whatsapp Business API 帳戶的商家才有資格申請「綠剔」。

• 非官方商業帳戶：在免費的 WhatsApp Business 產品上建立帳戶的商家，不需要商業認證，但也只能享受有限的智能功能。商戶名稱會以較小號的字體顯示在商家檔案裏面，而對話頁面只顯示電話號碼。

如果大家還是不清楚個人版、非官方和官方 WhatsApp Business API 有甚麼區別，也可以參照下面這張對比圖。

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【3】擁有 WhatsApp「綠剔」對商戶有甚麼好處?

網店要先申請為 WhatsApp 官方 Business API 帳戶才有機會擁有「綠剔」，但申請官方認證、「綠剔」又對網店有甚麼用呢？為什麼要申請呢？一起來了解以下五大作為 WhatsApp 認證的「官方商業帳戶」的好處吧！

（1）公司會被認為是一個值得信任的品牌。

（2）商業名稱旁邊會有「綠剔」來證明帳號的真實和可靠性。

（3）為公司帶來更多機會，例如更高的顧客參與度和轉換率。

（4）顧客在與有「綠剔」帳戶溝通時會感到更安心、減少對商戶的疑慮。

（5）商戶可以享受 WhatsApp Business API 的頂級功能，例如每日無限廣播，允許企業每日發送訊息向無限位不同顧客。

【4】申請「綠剔」官方認證的資格

看了以上好處，想要申請成為 WhatsApp 官方認證的商戶不妨看看自己是否滿足以下條件，再考慮申請。

（1）通過商家驗證的 WhatsApp API 用戶。

（2）啟用 2FA 雙重認證。

（3）公司需有一定知名度，搜尋頻率高的品牌或實體。

（4）必須是以公司名義申請，暫不支持個人用戶的申請。

（5）如果使用第三方企業解決方案供應商（BSP）的話必須確保對方通過 Facebook 認證。

（6）具備一定程度的企業訊息傳送量，建議為 Tier 2 或以上，即每日可以接收 1 萬條訊息的級別。

另外，有部分商業類別不能使用 WhatsApp API 帳號因此也無法申請「綠剔」，分別為：毒品、煙草製品、賭博業務、酒類品牌、武器和彈藥業務、活體動物、成人產品/服務、醫療保健產品、約會服務、加密貨幣。

【5】申請「綠剔」官方認證的流程 

如果商戶已經成為 API 用戶並具備上述條件，那就可以開始申請獲取 WhatsApp 官方商業帳戶了。商戶可以按照以下步驟自行申請，如果是由企業解決方案供應商（BSP）管理帳戶的話，將會由 BSP 進行此流程。

（1）在您的企業管理平台存取直接支援。

（2）點擊右上角的「提出問題」按鈕。

（3）選擇 WABiz：要求獲取官方商業帳戶狀態，並填妥所有必要資訊。

（4）申請完後就可在企業管理平台的直接支援查看申請狀態。WhatsApp 通常會在 1-2 個工作天至一週內通知審查結果。如果申請被拒也不用灰心，可以在 30 天後重新提出申請。

特別提醒大家，在申請時記得確保自己公司名字在商業登記證 （Business Registration）和網站上是一致的，否則可能會無法向 Facebook 證明自己是正當商戶，成功通過審批了。

此外，WhatsApp 對於「綠剔」的申請標準非常嚴格，通常只有小部分的商戶可以成功申請。不過即便沒有「綠剔」，作為 WhatsApp Business API 的用戶還是可以享受所有 API 的進階功能。

商戶如果覺得自己申請過於麻煩、或者擔心文件準備得不齊全、步驟有紕漏導致無法通過 WhatsApp 審查的話也可以請 VIMOS 所属的 BSP 「360dialog」 代為申請，BSP  取得 WhatsApp API 的使用訪問權限後就可以申請「綠剔」了。

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