「綠剔」全攻略 網店如何取得 WhatsApp 官方認證?

WhatsApp Green Badge for online retailers

【1】甚麼是 WhatsApp 綠剔 (Green tick/ Green badge)?

相信點開這篇文章來看的各位都有一個共同的疑惑, WhatsApp 綠剔、頭像旁的綠色勾號到底是甚麼?它又有什麼用呢?根據 WhatsApp 的說法,綠色剔號代表「官方商業帳戶」,WhatsApp 已認證該帳號由知名真實品牌所持有。WhatsApp 希望用戶在與平台上的商業機構聯絡時感到更加可靠、安全,因此透過「綠剔」讓客戶知道他們正在與經過驗證的企業官方帳戶對話。

不過要留意,雖然並非所有官方 WhatsApp Business API 的商戶都能有綠剔,不過沒有官方 API 就一定沒有綠剔!這是兩種不同的認證體系,API 商戶可以在滿足 Facebook 的審批條件後申請綠剔,這一部分下文將會詳細介紹!

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【2】 WhatsApp 商業帳號的分別

WhatsApp 上的商業帳戶分為兩種,一種是上面提到的官方商業帳戶,一種是非官方商業帳戶,兩種帳戶又有哪些主要分別呢?

  • 官方商業帳戶:WhatsApp 認證過的 API 商業帳戶,多為知名品牌。即便顧客沒有添加商家入通訊錄,也可以看見對方名稱。只有官方 Whatsapp Business API 帳戶的商家才有資格申請「綠剔」。
whatsapp chat mockup
  • 非官方商業帳戶:在免費的 WhatsApp Business 產品上建立帳戶的商家,不需要商業認證,但也只能享受有限的智能功能。商戶名稱會以較小號的字體顯示在商家檔案裏面,而對話頁面只顯示電話號碼。
whatsapp chat mockup

如果大家還是不清楚個人版、非官方和官方 WhatsApp Business API 有甚麼區別,也可以參照下面這張對比圖。

whatsapp comparison table
whatsapp comparison table

延伸閱讀:WhatsApp Business API 最新收費模式 令不少商家得益?

【3】擁有 WhatsApp「綠剔」對商戶有甚麼好處?

網店要先申請為 WhatsApp 官方 Business API 帳戶才有機會擁有「綠剔」,但申請官方認證、「綠剔」又對網店有甚麼用呢?為什麼要申請呢?一起來了解以下五大作為 WhatsApp 認證的「官方商業帳戶」的好處吧!

(1)公司會被認為是一個值得信任的品牌。

(2)商業名稱旁邊會有「綠剔」來證明帳號的真實和可靠性。

(3)為公司帶來更多機會,例如更高的顧客參與度和轉換率。

(4)顧客在與有「綠剔」帳戶溝通時會感到更安心、減少對商戶的疑慮。

(5)商戶可以享受 WhatsApp Business API 的頂級功能,例如每日無限廣播,允許企業每日發送訊息向無限位不同顧客。

【4】申請「綠剔」官方認證的資格

看了以上好處,想要申請成為 WhatsApp 官方認證的商戶不妨看看自己是否滿足以下條件,再考慮申請。

(1)通過商家驗證的 WhatsApp API 用戶。

(2)啟用 2FA 雙重認證

(3)公司需有一定知名度,搜尋頻率高的品牌或實體。

(4)必須是以公司名義申請,暫不支持個人用戶的申請。

(5)如果使用第三方企業解決方案供應商(BSP)的話必須確保對方通過 Facebook 認證。

(6)具備一定程度的企業訊息傳送量,建議為 Tier 2 或以上,即每日可以接收 1 萬條訊息的級別。

另外,有部分商業類別不能使用 WhatsApp API 帳號因此也無法申請「綠剔」,分別為:毒品、煙草製品、賭博業務、酒類品牌、武器和彈藥業務、活體動物、成人產品/服務、醫療保健產品、約會服務、加密貨幣。

【5】申請「綠剔」官方認證的流程 

如果商戶已經成為 API 用戶並具備上述條件,那就可以開始申請獲取 WhatsApp 官方商業帳戶了。商戶可以按照以下步驟自行申請,如果是由企業解決方案供應商(BSP)管理帳戶的話,將會由 BSP 進行此流程。

(1)在您的企業管理平台存取直接支援

(2)點擊右上角的「提出問題」按鈕。

(3)選擇 WABiz:要求獲取官方商業帳戶狀態,並填妥所有必要資訊。

(4)申請完後就可在企業管理平台的直接支援查看申請狀態。WhatsApp 通常會在 1-2 個工作天至一週內通知審查結果。如果申請被拒也不用灰心,可以在 30 天後重新提出申請。

特別提醒大家,在申請時記得確保自己公司名字在商業登記證 (Business Registration)和網站上是一致的,否則可能會無法向 Facebook 證明自己是正當商戶,成功通過審批了。

此外,WhatsApp 對於「綠剔」的申請標準非常嚴格,通常只有小部分的商戶可以成功申請。不過即便沒有「綠剔」,作為 WhatsApp Business API 的用戶還是可以享受所有 API 的進階功能。

商戶如果覺得自己申請過於麻煩、或者擔心文件準備得不齊全、步驟有紕漏導致無法通過 WhatsApp 審查的話也可以請 VIMOS 所属的 BSP 「360dialog」 代為申請,BSP  取得 WhatsApp API 的使用訪問權限後就可以申請「綠剔」了。

apple for whatsapp green badge

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【6】VIMOS 如何幫助你申請 WhatsApp 官方 API

如果在用非官方 WhatsApp Business 的網店想要解鎖更多功能、或者想嘗試申請「綠剔」,都可以升級為 WhatsApp Business API 帳號,打破與客人之間的溝通隔膜,為你的生意更上一層樓!

客戶只需簡單提供可接收 SMS 的電話號碼、 Facebook Business Page、有效的商業登記、公司網站,VIMOS 即可幫助您將電話升級至 WhatsApp Business API。

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