相信不少网店都懂得建立WhatsApp 对话连结，让顾客主动向网店联络，因此网店甚少储存顾客的联络人名称。但万一网店的WhatsApp 帐号突然被禁用，生意就会严重受阻延，甚至会损失所有顾客的资料和以往对话。即使你申请重启账号，过程须时长达一星期，但如果重启失败就会永久停权，你将不能再登入该账号，辛辛苦苦经营的客群一下子就会失去。那么，到底是什么原因导致WhatsApp 帐号被禁用？网店又可以如何重启WhatsApp 账号及避免帐号突然被禁用呢？
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WhatsApp账号被禁用的原因
由于WhatsApp 未必会在你的账号被停权前发出警告，所以你应该留意以下被封锁的原因，以防稍一不慎就被停权。尤其是并非WhatsApp Business API 的用户， 账号被禁用更是计时炸弹。
【1】短时间内发送大量信息
不少网店会把同一条宣传讯息大量发送给不同顾客，不论是人手还是利用第三方软件自动发送讯息，短时间内发送大量相同的信息会容易被WhatsApp 视为滋扰讯息。
虽然WhatsApp 没有明确标示限制的数量，但网店也要注意发送讯息的数量。如果把宣传讯息限制在某个数量内，分批次发送给顾客，理应就会比较安全。
【2】发送含有广告性质的讯息
网店难免会利用WhatsApp 向顾客发送宣传讯息，但如果讯息的字眼过于具广告性质，或含有过多连结及图片等，WhatsApp 就会侦测到，有机会封锁你的账号。
网店不妨把宣传讯息写得具个人化，让顾客觉得需求被受重视。你亦可以阅读以下的延伸文章，详细了解网店可以如何修饰WhatsApp 广播讯息，避免账号受限制。
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【3】你的账号被多人举报
如果你未经顾客同意就传送讯息或将他们加入群组，顾客在毫不知情下收到你的讯息时就大大增加举报你的风险。你不但有机会被限制发送讯息的数量，你的WhatsApp 账号更很机会被停权。所以，网店应该预先获得该顾客的许可，确认他们希望在WhatsApp 上接收你的消息或将他们加入群组。
【4】违反WhatsApp 的服务条款
如果透过动态、个人头像或讯息分享非法、淫秽、诽谤、恐吓、威胁、骚扰、仇恨、攻击种族或民族、教唆或鼓励非法或不当行为，你的WhatsApp 账号就有机会被停权。因此，建议你了解及遵守所有服务条款，以免帐号被封。
如何解锁被封锁的WhatsApp账号
如你的WhatsApp帐户被停权，你就不能登录该账号，并在存取WhatsApp 时出现此讯息：「您的电话号码已被禁止使用WhatsApp。请联络客户服务以寻求协助。」
此时，你可以在WhatsApp的支援中心要求审查你被停权的帐户。首先，选择你的账号类别。
如果你的网店是使用个人版WhatsApp，就在「WhatsApp Messenger 支援」按下「请联络我们」进入申诉版面。
然后，向WhatsApp 提供相关的资料，包括：电话号码、电邮地址、你正使用WhatsApp 的版本。并在「输入您的讯息」一栏中，详细写出你的情况，例如：账号被停权不能登录WhatsApp，以及强调之前并没有过恶意和违规操作。
如果你的网店是使用WhatsApp Business，请选择「WhatsApp Business 支援」，直接把详细情况发送电邮至 smb_web@support.whatsapp.com 。进行申诉时，建议使用公司的电邮，不要用个人电邮，证明你的WhatsApp 账号确是公司的官方WhatsApp。
无论你的申诉成功与否， WhatsApp 也会在一星期内通知你。如果你的申诉成功，你就能立即重启你的WhatsApp 账号和对话记录。
预防WhatsApp 账号被封锁的最佳方法
除了要避免触及上述提及的4个被封锁的原因外，网店还可以使用官方版WhatsApp Business API，让网店以更可信及安全的方式与顾客联系，减少账号被封锁的机会。
具商业认证不怕被封锁
由于商户需要提供商业认证才能申请WhatsApp Business API 的账号， WhatsApp 不会轻易把你的账号封锁。加上成功开通后有商业认证，其可信性及真确性较高。当顾客收到你的讯息时，也能放心与你沟通，减少被举报的机会。 WhatsApp 账号被永久停权而损失客户资料的风险也自然降低。
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透过VIMOS 扩张WhatsApp 的功能
VIMOS 作为WhatsApp Business API 的第三方应用程式，不但能助你的WhatsApp Business 账号开启商业认证，还能在WhatsApp Business API 中展现多方面的功能和应用，大大提升公司生意。
把WhatsApp 结合VIMOS 使用有以下4个主要的功能：
1. 聊天机器人：透过自动讯息即时回覆顾客的查询。
2. 广播功能：轻松发送多个讯息给顾客，更可以向指定客群进行广播。
3. 多人同时使用：一个WhatsApp 账号可以同时由多个团队成员使用，方便分工，令销售及客户服务更有系统。
4. 统一后台回覆：在统一的后台回覆不同渠道的讯息，提升工作效率。
延伸阅读：WhatsApp营销势成主流与更多顾客互动如果想了解更多VIMOS 的功能，就马上把握机会免费体验 VIMOS，助你轻松防范WhatsApp 账号被封锁，以及提升网店业务表现！