不少电子商务为了增加网店流量而在搜索引擎或社群媒体上投放广告。虽然投放广告的确有效为你的网店引入不少流量，但只有流量并没有用，还要转化为利润，才能带来持续增长。广告的成本并不低，甚至还颇昂贵。因此，你应该要利用这些流量和资金，为你带来更高的转换率。
有些电子商务或许已经将广告中的连结连至WhatsApp、FB messenger等即时通讯软件，把流量引入这些即时通讯软件中。不过，仍然有不少电子商务在投放广告时，把广告中的连结导向网店网站上。不过，如果你将广告流量直接引入网店就浪费了这些流量和你投放的资金，原因有以下三个：
【1】缺乏人性互动顾客容易离开
由于网店的网站缺乏销售人员，令你无办法与顾客面对面对话建立联系，也不能根据他们的需求给予个人化的体验，自然难以留住顾客。大部份顾客想要的资讯并不是单单你在网站上列出产品有多强及多好，而是想透过人性互动了解产品能为他带来的好处和解决的问题，但将广告流量直接引入网店就是缺乏了这一点。即使投放广告能为网店引流，但交易也极少。这正正解释了为什么大多数网店的平均转换率(Conversion Rate) 只有2-3%。
不过，如果你将广告流量引入即时通讯软件，销售人员就能与顾客建立对话，给予他们个人化的体验，抓紧顾客心理，留住他们。有台湾内衣品牌使用Facebook Messenger 发讯广告后，顾客直接与客服人员沟通并预约服务，「加到购物车」动作次数提升了43%，并将实体店面销售业绩的广告投资报酬率提升17.7 倍。
设定Facebook广告连结到即时通讯软件的步骤
- 将WhatsApp 手机号码连结到Facebook 后，选择“Messages”
1. 设定自动回覆信息的关键字
3. 广告右下角的连结就能连到即时通讯软件
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【2】不能获取顾客联络方式难以直接推销
顾客的联络方式是营销中非常重要的资料。不论你想通过电邮或电话等营销方式，让你与目标顾客保持联系，甚至拉近两者的关系，前提都要有顾客的联络方式。浏览者在网店的平均浏览时间只有短短54秒。换言之，如果你直接将广告流量引入网店的网站，大多数的流量都会在一分钟内失去了，更遑论要取得顾客的联络方式或进行再行销。
反之，把广告流量带到即时通讯软件就能轻松留下顾客联络方式。即使顾客当刻只查询并没有购买，你之后也可以主动联系他们进行营销，例如：迎新优惠、新货上架、限时优惠、节日促销等，增加购买意欲。
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【3】不从客服着手难以建立忠诚的客群
把广告流量带到即时通讯软件，能为客人提供优良的客户服务能使他们有宾至如归的感觉，与你的品牌建立信任度和情感连结，提高他们对品牌的忠诚度。将客人转化成品牌拥护者有助提升销量。由于他们品牌忠诚度高，更容易回购和购买新产品，甚至会在社交媒体等地方向家人和朋友推介你的品牌。这比起广告推广、冷推销(cold call)等营销策略更便宜和有效提升销量。
不过值得提点的是即使你有顾客的联络方式，也不要太频繁地推销，使他们厌恶。一般来说，比较适当的频率是一两个星期联络一次。另外，在短讯中你可以加入一些流行用语、幽默笑话等，增加内容的趣味性，撬开冷冰冰的关系，拉近彼此距离。
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