从电子邮件营销和付费广告到更传统的电视广告，企业有很多方法可以提高品牌知名度、获得新客户和让品牌壮大。然而，通过新颖和有创意的方式接触顾客才是挑战所在。
WhatsApp 是一种相当新的营销工具。由于WhatsApp 在全球拥有超过20 亿活跃用户，企业应该将WhatsApp 视为与客户沟通的新渠道。许多企业已经成功地利用了WhatsApp 的影响力和潜力。即使是小型企业都可以使用WhatsApp 来发挥其优势。本文会透过两个成功的WhatsApp 营销例子，教导你应如何创建吸引的WhatsApp 营销策略，赢得客户的信任，并让他们忠于自己的品牌。
WhatsApp营销的成功例子
WhatsApp 营销的例子有很多，但比较著名及成功的例子就有以下两个：
1. Unilever 推广新洗衣粉和洗衣液系列
国际消费品公司Unilever在街上各处张贴了数千张海报并列有WhatsApp 号码。一旦人们发送讯息，名为“MadameBot”的WhatsApp 聊天机器人会向人们提供如何保养衣服的技巧和窍门，并抓住机会介绍Unilever的新产品。
在互动结束时，与Madamebot 互动的客户能获得新产品50% 的折扣和免费送货服务。
最终，已发送和接收了290,000 条消息，公司在此期间的销售额猛增了14 倍。
（图片来源：MessengerPeople）
2. Hellman 的WhatsCook 吸引客户参与互动体验
用户首先需要在网站上输入他们的WhatsApp 号码以注册WhatsCook。他们就会收到一位真正的厨师发来的信息，要求他们发送冰箱里食材的照片。然后厨师按食材发送相关的食谱。他们甚至发送食谱每一步的图片和视频供用户观看和关注。
最终，超过500 万人接触到这个WhatsApp 营销活动，网站用户注册率高达50%！
（图片来源：Karix）
WhatsApp营销的首要步骤– 让顾客主动联系企业
从以上两个WhatsApp 营销的成功例子可见，不论你是什么业务，也能透过WhatsApp 直接与客户互动。而且你会发现，两个例子的共同之处都是让顾客透过WhatsApp 主动与企业联系。
所以，你在创建WhatsApp 营销活动时，可以将WhatsApp 电话号码制作成WhatsApp Link 或QR code，放在活动广告和宣传单张上，让人们轻易一按或一扫就能与你对话。
透过这个方法，你还可以取得顾客的联络方式，让你日后进行再行销。
当企业日后想主动联系顾客进行营销时，除非得到顾客明确同意，否则你不能联系私人电话号码以宣传你的品牌。
有几种方法可以取得顾客的的同义而不会显得突兀：
• 为订阅你电话列表的用户提供折扣
• 在结账时轻轻询问客户是否愿意通过WhatsApp 收到通知
• 清楚地解释使用WhatsApp 进行交流的所有好处
• 通过其他渠道持续宣传您在WhatsApp 上的可用性
延伸阅读：WhatsApp 教学：不加联络人传送讯息利用WhatsApp Link 提升广告成效
利用WhatsApp再营销重新与顾客互动
如果WhatsApp 对话过了24小时，企业就向顾客发送范本讯息（Template Message）才能重新与他们联系，而且这次对话会被收取一次对话费用。因此，无论是第一次接触顾客，还是再次联系顾客，你可以加入一些行动呼吁按钮（Call to Action Button），吸引顾客主动按下去，重新展开对话。
延伸阅读：WhatsApp Business API 最新收费模式令不少商家得益？
怎样的行动呼吁按钮才能吸引顾客？
一个能够令顾客愿意按下去的行动呼吁按钮才算得上吸引。而企业可以查看以往顾客的查询对话，整合一些常见问题，以精准及触目的字词表达，让顾客一按就看到相应的解决方案，并告诉顾客之后可以做的步骤。例如下图：告知顾客有不同系列的油画外框后，请顾客提供外框编号和尺寸以供报价。
透过WhatsApp Business API 的关键字自动回覆，顾客不必等待你的回覆，节省顾客时间，而且你还能轻松处理了第一层的问题。
但与此同时，您亦应该留意自动回覆机械人与顾客的交谈，以确定可能需要真人介入的情况，因为真人对话始终有助你更好地了解顾客的观点。
而回覆顾客的对话内容应该像与朋友交谈般，具个性化。正如Hellman 的WhatsCook 例子，根据顾客现有的食材给予相对应的食谱。
延伸阅读：推销广播被限制和禁止？注意WhatsApp Business 广播的陷阱
WhatsApp 对话式营销让你与顾客直接互动，好处多不胜数。虽然WhatsApp 营销也可以在免费的WhatsApp Business 应用程式上进行，但它提供的功能有限。反之，WhatsApp Business API 提供了更多便利的功能，以提升你的WhatsApp 营销策略。
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