2024 WhatsApp 新手指南:一文看懂非官方API与官方 WhatsApp Business API 的区别

whatsapp official vs unofficial pai

WhatsApp 是香港最多人使用的通讯软件,拥有庞大的用户数量。不过若企业想透过 WhatsApp 与顾客进行便利且有效的沟通,就要升级使用 WhatsApp Business API 帐号的扩充功能才能满足业务需求了。不过其实 WhatsApp Business API 也有分为官方的 WhatsApp Business API 供应商和非官方的第三方供应商。要确保你的WhatsApp API 是否安全稳定且符合业务需求,就要在选择供应商时慎重选择了。

本文将会为大家解析官方与非官方 WhatsApp API 的差别,以及为大家提供一些选择API 供应商的建议。不想你的WhatsApp 商业帐号出现任何差错,就不要错过以下的资讯了! 

什么是WhatsApp Business API? 

WhatsApp Business API 是专为商户而设的WhatsApp 应用程式介面,原是一些列的 API 编码,并未有一个使用介面供用户直接使用。不同于免费的 WhatsApp Business,WhatsApp API 是无法直接从 App Store 或 Google Play 下载,而是需要从第三方供应商取得 API,或自行开发,当中亦包括VIMOS。

VIMOS除了可以协助用户申请 WhatsApp Business API,亦提供简单易用的应用程式介面,支援桌面版或手机程式版本。商户无需有任何编程或软件开发技巧,即可轻松享受 WhatsApp API 的扩充功能。当中包括:

想了解 WhatsApp Business API 与普通 WhatsApp Business 有何分别,可参考以下表格:

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非官方和官方WhatsApp Business API的基本差别 

一般来说, WhatsApp Business API 的供应商共分为两大类—— Meta官方认可的解决方案供应商(Business Solution Provider) 或非官方认可的第三方API 供应商。虽然两者提供的功能相若,但非官方API 的认受性较低。如被侦测到你的帐户有异常行为,即很容易导致帐户被永久封锁,失去所有客户资料。我们先来看看非官方和官方API有何分别吧。

非官方WhatsApp API:在2021年5月前,Meta(前称Facebook) 限制了使用WhatsApp Business API 的入口,而只有知名度较高的品牌才能获得API的接口。因此很多中小型企业为了使用API 的扩充功能,便透过第三方的供应商自行撷取资料取得非官方的API。

往往商户透过官方API开通帐号,都要提供多种资料并经过指定的手续程序才能正式开通帐户。因此不少企业都会务求方便而选择无需通过多重手续,即可直接取得WhatsApp API 的第三放供应商。

官方WhatsApp Business API:透过Facebook 连接到WhatsApp 并优化其功能的接口。链结到WhatsApp Business API 并进行商业认证等程序较复杂。此外,WhatsApp Business API 的价格大多高于非官方API。但其「官方认可」的地位具有无可否认的优势,让商户免遭帐号被封的风险。

非官方WhatsApp API 和官方WhatsApp Business API 对比一览

认识了非官方API和官方WhatsApp Business API 的基本差别后,在其他方面两者又有哪些不同呢?大家可以先进一步了解他们在安全性、功能、价格等方面的差异。

非官方API官方API
资讯安全性大多会提供传输安全措施WhatsApp 指定供应商的设有高阶封锁程式,安全性较高
帐号安全性如果帐号触犯了WhatsApp 官方政策,则有可能被永久封锁帐号特殊情况下才会发生帐号被封。大多数情况下只会调低帐号品质评级并限制每天发讯数量。
申请程序所有类型的商户都可以登记使用·只接受合法机构。
认受性没有官方认证认受性较高,可申请「绿剔」帐号
连接时长完成登记后可立即开通需登记号码并进行商业认证。 Meta需要收集相关的企业资讯并进行审核才能开通API帐号。
适用行业所有行业的商户皆可开通根据Meta 的政策,某些行业可能会被限制。譬如:医疗相关行业不可透过WhatsApp Business API 进行医疗咨询。政治组织需要另外向Meta 申请开通帐号
装置连接数量只能连接一个电话号码可连接多达25个电话号码。但只可使用一个WhatsApp Business API 平台。
价格一般有固定收费,没有讯息用量限制除了固定的平台收费,WhatsApp官方亦会根据用户的讯息用量收费
支援地区全球所有地区都可使用部分国家并未被Meta 认可,无法连接至官方API
讯息内容没有限制,开通后可即时发讯需先向Meta提交范本讯息。经过审核后才可发送。
讯息数量没有讯息数量限制,但发送过多推广讯息很有可能被官方永久封锁帐号发讯数量根据帐号品质评级而定。用户每天最低限度可开展至少1000个对话。
讯息发送量根据帐号的使用时长而定。每分钟最多5至20则讯息。高。每秒可发送至少10则讯息。当帐号的品质评级提升,每秒可发送的讯息也会随着增加。
稳定性电话需有稳定的网络连接无需稳定的网络连接

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如何分辨非官方及官方WhatsApp Business API?

想知道你的API 供应商是否WhatsApp 官方认可的合作伙伴,可前往 Meta 网站的商业合作伙伴名单查阅官方认可的API供应商,也就是「解决方案供应商」 (Business Solution Provider)。这些供应商不但能确保WhatsApp 的网络稳定性,也是商户向Meta 提交范本讯息并进行审批的渠道。

商户该如何选择API 供应商?

非官方API 的潜在风险

虽然对小型企业来说,申请非官方WhatsApp API 方便得来所需成本也较低。大多规模较小的企业暂时并不需要个人化的系统满足企业的客服需求,在短期来说非官方API 提供的好处和便利性也能轻易满足小型企业的需求。

虽然非官方API看似审核门槛较低,但潜在风险也较多。随着企业规模逐渐扩大,你的客户资讯也会变得愈来愈重要。商户若在使用非官方Whatsapp API 被Facebook 官方侦测到你的帐号有可疑行为,如:大量发送广播讯息、向非联络人发起对话等,则很有可能导致商户丧失WhatsApp 帐号。同时,辛辛苦苦建立的客户群和资讯也会一同失去。

所以如果商户希望能保留现有的客户群并与他们保持联系,官方API 的安全性会更高。但若你并不介意失去客户资料,随时可以购买一个新电话号码,那么非官方API 可能会比较适合你的业务。

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官方 API 的好处

另一方面,虽然申请官方API 的程序和手续比较复杂和严格,但对中型至大型企业来说,证明企业的真确性是十分重要的。

在发讯量和稳定性方面,官方API能够提供更加稳定且高效率的服务,让商户在短时间内向大量用户发送推广讯息。因此如果你的业务和客群正在持续增长,最好还是考虑使用官方API 为业务增长做好准备了。

whatsapp api green tick

另外,如果你有接触过其他WhatsApp Business 的商业帐号,也许会发现某些商业帐号的名字旁边会有一个绿色剔号。这个「绿剔」代表「官方商业帐户」,WhatsApp 亦认证了该帐号是由知名的真实品牌所持有,大大增加WhatsApp 帐号的可信度。想为你的WhatsApp 帐号申请「绿剔」,便要留意只有官方API 才能申请这项功能了。

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官方API 的限制

官方API 虽是可靠安全的平台,但商户在升级你的WhatsApp 帐号前也应该留意以下几点:

讯息限制:为避免其他用户被推广讯息频繁干扰,官方API 帐号在向第一次互动的用户发送讯息前需发送已通过审核的范本讯息。而在提交范本讯息审核的过程中也会发生审核被拒绝的情况,所需时间较长。

相关行业限制:WhatsApp 官方并不认可与某些行业建立合作伙伴关系,如:药物、酒精、部分财务咨询行业可能会被拒。

开通WhatsApp Business API的程序较繁复:为保证企业的真确性,商户在开通官方商业帐号时需要递交指定的文件和并完成指定的认证手续。

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VIMOS 重点功能包括:

  • Chatbot 聊天机器人
  • 关键字自动回覆
  • 团队管理及多人登入
  • 客户标签及分类
  • 一键广播再行销
  • 个人化讯息

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