随着对话式行销的崛起，不少企业也开始整合各大社交及通讯平台，务求提供更好的顾客体验，提升客户满意度。在这股趋势下，WhatsApp 营销便成为了宣传品牌及巩固客户关系的主要策略。
商户只需使用WhatsApp Business就可以通过欢迎讯息、自动回覆和业务简介与顾客作进一步互动。而不少企业为了提升企业的竞争力，甚至会与WhatsApp Business API 的供应商或伙伴合作，以获取WhatsApp 的升级功能。当中包括：聊天机器人(Chatbot)、广播功能、CRM系统等。
不过，升级WhatsApp 功能可为企业带来什么好处？聊天机器人除了自动回覆又能如何帮助商户提升销售额？
WhatsApp Business API 是什么？
WhatsApp Business API 是专为商户而设的WhatsApp 应用程式介面，原是一系列的API编码，并未有一个使用介面供用户直接使用。不同于免费的WhatsApp Business，WhatsApp API是无法直接从App Store 或Google Play 下载，而是需要从第三方供应商取得API，或自行开发。因此，大部分商户都会透过Meta官方认可的解决方案供应商(Business Solution Provider) 及其合作伙伴获取API，当中包括 VIMOS 销售对话智能回覆。
延伸阅读：2022年网上零售新趋势： WhatsApp Business的三大好处提升网店销量
WhatsApp 聊天机器人(Chatbot) 是什么?
WhatsApp 聊天机器人是依赖内置数据或人工智能(AI) 运作的自动化软件程序。顾客可透过一般的WhatsApp 聊天界面与Chatbot 进行交流，让Chatbot 暂时代替真人客服解答客户的查询。当真人客服上线后，可无缝接替Chatbot 与客户先前的对话。
除了能够模拟真人对话，聊天机器人还能够让品牌在在对话过程中保持一直的语气和品牌形象。
Chatbot 是根据网店WhatsApp 的常见问题或对话触发自动回覆，即时性的回覆不但可缩短客人等候回覆的时间，同时也大大减轻了客服的日常负担。除此之外，透过聊天机器人与客人建立有效的互动也能为客户服务、营销和销售方面省去不少负担。
WhatsApp Chatbot 的优势
减轻客服负担
WhatsApp Chatbot 可在没有真人客服在场的情况下继续运行，不但减轻了人手回覆查询的成本，还能降低出错的风险。
除此以外，Chatbot 还能为代替客服增加商户与顾客之间的互动，带动更多销售。例如：
- 发送预约提醒讯息、通知或推广讯息
- 解答常见问题
- 收集顾客反馈
- 引导顾客浏览其他商品
巩固客户关系
商户可透过Chatbot 向客户发送个人化的推广、提醒、确认讯息等，加强品牌与顾客的互动。例如：商户可针对曾经查询某个产品的客户发送相关产品的推广讯息，提升网店转换率。人性化的互动可加深客户对品牌的好感度并带来更多忠实顾客。
另外， Chatbot 也能透过「范本讯息」向客户发送包含文件、图片、影片、行动按钮等互动性较高的讯息，提升顾客体验。
开发新的营销渠道
作为最贴身的通讯工具，WhatsApp 几乎是是每个消费者会经常打开及使用的应用程式，阅信绿高达80%！透过WhatsApp 进行业务推广，不但能促进互动，还能在短时间内推广业务，是极具价值的营销渠道。
如果你也有投放Facebook 广告，还将广告连接到WhatsApp，将流量引导到WhatsApp 让顾客即时与销售人员进行对话。
WhatsApp Business API 供应商价格方案一览
不过市面上有那么多WhatsApp Business API 供应商，商户该如何选择符合预算的方案呢？以下我们会为大家比较各大WhatsApp Business API 供应商及合作伙伴的价格方案供大家因应业务需求作出选择。
| WhatsApp Business API 供应商 | 价格方案 |
| VIMOS | Lite：HK$359/月Regular：HK$599/月Advanced：HK$1099/月 |
| Sleekflow | 专业计划：HK$799/月进阶计划：HK$2,799/月企业计划：客制化 |
| Imbee | Essential: HK$500（每用户/每月）Prime: HK$580(每用户/每月） |
| Omnichat | 客服系统：HK$10,800/年基本行销系统：HK$10,000/年进阶行销系统：HK$25,000/年OMO销售系统：客制化 |
| WATI | 基础方案：HK$399/月（支援最多10个聊天机器人流程）专业计划：HK$799/月 |
| RUMwork | Growing：USD$39/月（支援最多10个聊天机器人流程）企业及营销方案：USD$139/月企业方案：客制化 |
虽然在价格上看似有不少选择，但不同方案涵盖的功能范围也各有不同。所以大家在选择供应商时，也要留意方案中包含的功能是否能满足业务需求了。
WhatsApp 官方对话收费
除了WhatsApp Business API 供应商的每月收费，WhatsApp 官方也会根据用户每月的讯息用量收费。 WhatsApp 的收费模式是「基于对话定价」，而商家与用户的每24小时的对话就为之一个「对话」。
- 由商户发起的对话：如果商家在主动发送范本讯息联络顾客后，并能与顾客在24小时内完成沟通，WhatsApp 就只会收取一个「对话」的费用。但如果距离顾客向商家传送的最后一则讯息超过24小时，商家就要多付一则费用。每个由商家发起的对话收费约$0.6HKD。
- 由顾客发起的对话：顾客发起对话后，如果商家能在24 小时内回覆，便会由商家回覆顾客的当刻开始产生的一次对话费用。但如果商家在24小时后才回覆顾客，就会视为「由商家发起的对话」，收费较高。每个由顾客发起的对话收费约$0.2HKD。
延伸阅读：WhatsApp Business API 最新收费模式令不少商家得益？
WhatsApp Chatbot 已经帮助不少商户达成线上增长。即使企业规模较小，它也能帮助中小企商户升级顾客体验，提升企业竞争力。想查询更多有关WhatsApp Chatbot 的功能和用途，就马上把握机会与 VIMOS 专员进行15分钟产品示范及咨询，了解如何有效地升级你的WhatsApp 营销策略吧！