为了促成更多销售和网站流量，大多数品牌都会利用电邮电子报(Email Newsletter) 把自己的品牌、产品折扣的相关资讯发送给顾客和其他潜在客户。作为一个营销工具，它能让你直接与潜在顾客互动，还能透过1对1的沟通增加品牌和顾客之间的互动性。
虽然电邮是几乎每个消费者都会使用的通讯渠道。但截至2021年，每天发送和接收的电邮已经多达3200亿封，而消费者的电子邮箱每天都充斥着各式各样的营销电邮。那么要在竞争剧烈的市场中突围而出，商户应如何吸引消费者的眼球呢？
要与顾客建立连系，品牌必须从消费者的角度出发。随着通讯软件(如WhatsApp、Telegram等渠道）的普及，不少品牌也开始转向透过对话式行销的与顾客互动。而WhatsApp 则是全球最受欢迎的即时通讯平台，并坐拥超过20亿活跃用户。它不但能更有效地获得消费者的注意，也是很好的营销及品牌形象建设平台。
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什么是WhatsApp 电子报(Newsletter)？
以往电子报是电邮营销的一种方式。它能让营销人员发送推广讯息至潜在顾客的邮箱，并透过引人入胜的内容促进销售并增加网站流量。
但随着即时通讯软件的崛起，电子报这种营销方式并不再限于电子邮箱，还能通过WhatsApp等渠道进行。跟传统的电邮电子报一样，WhatsApp 电子报的内容可包括：
- 特别推广
- 会员优惠
- 新产品
- 图片或影片
不过他们的分别在于每则WhatsApp 电子报只能包含一条讯息。
要有效地推送WhatsApp 电子报，就要使用WhatsApp 广播这个功能。发送者只需将联络人加入广播列表，并撰写讯息内容， 即可用WhatsApp 一次性大量发送讯息给列表中的联络人。不过当联络人收到讯息后，并不会知道自己被加入了广播列表，打造一对一的互动。
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WhatsApp 电子报真的有效吗？
据数据显示，超过一半的WhatsApp 用户每天至少会检查一次WhatsApp，阅信率甚至可高达98%。更有多达54%的消费者表示更喜欢透过WhatsApp 追踪订单及物流状态，还有预约或讲座提醒（50%）、折扣优惠（43%）等。这代表透过WhatsApp 推广不但能让消费者更容易看见你的品牌，还更有可能促进销售及提升顾客满意度。
在资讯爆炸年代中，消费者总会透过各种渠道接触到大量营销和广告信息。而相较其他渠道，WhatsApp 是大部分消费者比较信任和依赖的渠道。由于它主要是一个让用户进行即时沟通的渠道，相较电邮用户更有可能会点阅来自商户的内容。如果你的品牌或网店早已开通WhatsApp 帐号，相信也会不时遇到顾客主动向你查询或索取资讯的情况。这代表WhatsApp 很适合用来让品牌向顾客发送推广及宣传信息。
以VIMOS的教育中心客户为例，透过电邮推广课程的阅信率只有20%。但开始使用WhatsApp 开始推广后，主动发送了1743个广播讯息后，WhatsApp 阅信量高达1311次，阅信率达(Open Rate) 75.2%。较早前使用电邮推广阅信率提升了接近3倍！
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除此以外，商户还能利用WhatsApp 广播发送购物车未结帐提醒，并透过优惠或赠品鼓励他们结帐，减低购物车遗弃的问题。商户可透过WhatsApp 营销达到最佳的营销效果。
制作WhatsApp 电子报应从何入手？
要透过WhatsApp 电子报增强互动性，就要从精而简的内容入手。商户也可以在讯息下方增加「快速回覆」供用户点击或CTA (Call-to-Action) 按钮将顾客引流到网站。虽然WhatsApp 电子报是用来接触顾客和增加互动最快的方法，商户不应将它完全取代电邮营销。事实上，如果商户能够根据不同的营销目标利用他们（例如将电子邮件用于高频率的推广讯息，WhatsApp 电子报则用来发送较低频率且较个人化的讯息），两者都可以同时共存。
*CTA：CTA翻译为行动呼吁，字面意思是指号召，鼓励消费者作出某种行动。可以应用在网站、电邮营销或Banner 上促使使用者达成转换。最常用的CTA 元素是透过按钮表达。
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让顾客开始通过WhatsApp 接收电子报
要让顾客开始接收WhatsApp 电子报，他们需要透过CTA 按钮或QR码订阅。常见的做法是透过网站、电邮或社交媒体的营销活动分享有关订阅WhatsApp 电子报的消息，并为顾客提供一些激励措施（例如折扣优惠或抢先体验新产品）吸引订阅并收集顾客资讯。
如果顾客订阅并同意接收WhatsApp Business 的讯息，商户即可在WhatsApp Business API 平台收到顾客同意订阅的讯息。这个时候，顾客会收到同意接收WhatsApp 电子报的讯息，同时亦可兑换相关的奖励。
WhatsApp 电子报的规范
由于WhatsApp 十分重视一般用户的使用体验，因此对垃圾信息有非常严格的规定。如果你是WhatsApp API 用户，在发送讯息前需要向官方提交范本讯息审核，通过审核后才能开始发送广播。因此商户在选择API供应商时也要清楚了解对方提供的方案，以及是否官方认可的合作伙伴。
一个好的对话式行销工具可以帮助商户透过自动化流程收集顾客同意接收商户信息的许可(opt-in) 。这样当顾客同意订阅WhatsApp 电子报后，商户可轻松针对指定的客群发送相应的营销讯息。
让顾客明确地同意opt-in 不但可以让商户更有效地管理顾客期望，还能配合自动化流程和WhatsApp Business API 的客户管理功能打造一个更无缝和完整的营销过程。而消费者也有权利随时取消接收商户的讯息。
如何透过WhatsApp 电子报开发更多客户？
1. 透过社群经营延长客户终身价值
客户终身价值(Customer Lifetime Value- CLV) 是指顾客与商户维持买卖关系期间的净收益贡献值。84%的消费者指出直接与他们交流的品牌能够鼓励他们加入品牌的线上顾客群体。社群经营是培养忠实顾客的最好方法。开放式的沟通、独家福利和折扣，不但能轻松拉近顾客和品牌的距离，还能让顾客获得个人化的购物体验，升级顾客满意度。
商户可利用WhatsApp 电子报建立社群经营的基础。例如在新产品推出前利用电子报增加顾客互动。商户可在各大社交平台推广新产品时鼓励顾客透过WhatsApp 获得折扣优惠吗。当顾客在WhatsApp 收到优惠码后码，便会被引流至产品的网页，并购买产品。这种方式不但可以提升销量和转换率，还有着营销人员扩展顾客名单。
2. 缩短销售周期
社群经营不应在顾客完成购买后才开始。当潜在顾客开始对你的品牌或产品感到兴趣是，商户就应该开始经营与潜在顾客的关系。商户可利用人性化的一面过拉近与顾客的距离来加快顾客的购买决定，缩短销售周期。最有效的方式便是通过不同社交及沟通渠道解决顾客的问题和疑虑，这样可更快地将潜在顾客转化为忠实客户。
以VIMOS 的客户Canvas Sweet 为例，在使用WhatsApp Business API 后，它们「有结帐的工作阶段」（也就是顾客浏览了产品并完成了结帐）提升了46%，而「完成了交易的工作阶段」则提升了45.3%。
顾客只需在网站点击聊天按钮，即可前往WhatsApp 与Canvas Sweet 的真人客服开展对话，并完成整个购物流程。
当顾客在WhatsApp 与商户互动，他们可通过点击「立即下单」的按钮快速前往网站完成付款，缩短购买流程。商户还可以在顾客收到商品后向顾客收集反馈，有助加强顾客关系管理。有企业指在WhatsApp 电子报的帮助下，销售周期缩短了2-4天，而销量也增加了70%。
3. 利用弹出式广告与旧有顾客重新互动
在购买的过程中，大部分消费者都会经过一番考虑才决定购买。想鼓励你的顾客完成购买流程，商户可透过「退出意图弹出式广告」(Exit intent pop-ups) 留住顾客。顾名思义，退出意图弹出式广告是指当访客准备离开网站，或已经浏览了你的网站一段时间，便会触发弹出式广告。这种弹出式广告的内容大多是折扣优惠、或是让顾客留下电邮和联络方式的提示。数据指退出意图弹出式广告能够避免10%到15%的顾客流失，因此它也很适合营销人员用来带动WhatsApp 的人流并增强互动性。
如果你的品牌同时有在经营WhatsApp 和电邮电子报，也可以分别制作订阅WhatsApp 和电邮的弹出式广告，并透过A/B测试看看你的客群比较喜欢透过WhatsApp 还是电邮与你的品牌互动，并根据测试结果将更多资源投放在效果较好的渠道。
4. 个人化WhatsApp 电子报
虽然电子报是以广播讯息的形式发送，但营销人员可根据顾客感兴趣的产品或喜好分类联络人恶名单，并在标题中加入收件人的名字吸引对方的注意。
VIMOS平台的客户管理功能正正可以让用户有效处理并分类客户的数据，并制作精准度更高的WhatsApp 电子报。
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- Chatbot 聊天机器人
- 关键字自动回覆
- 团队管理及多人登入
- 客户标签及分类
- 一键广播在行销
- 个人化范本讯息（支援PDF、影片、相片等多媒体）
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