变种病毒Omicron来势汹汹，香港迎来第五波疫情，港府随即收紧防疫措施，市民或减少在闹市购物，再度冲击零售业。面对线下生意不稳，多达84%中小企在这一两年间纷纷进行数码转型(Digital Transformation)，期望转型后能化危为机。然而，又有多少能转型成功？
根据Statista，大多数网店的平均转换率(Conversion Rate) 只有2-3%，换言之，每100个到访你网店的人就有97-98个离开了。那么你应该如何连接线上线下生意，透过成功的数码转型在疫情中自救？
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数码转型成功的四大方法
要数码转型成功，必须靠不同工具辅助。你的公司可以从以下四个方法进行数码转型，甚至把线下生意带回线上。
【1】善用数据分析制定最佳的营销策略
数据转型需要配合大数据分析，去评估发展方向。你可以运用Google Analytics 追踪数据，收集访客在网站上的各种行为资料，了解流量来源、网页停留时间、浏览数、造访的频率、回访率等等，从而制定营销策略，改善线上生意。
例子1：
你在不同社交网站登了广告，从数据得知你的网店营利大多数来自Facebook 广告，你就可以集中资源在Facebook 进行营销。
例子2：
顾客在你的网站停留时间很短，你之后应该要了解背后的原因。是否你的网站介面不够用家友善？广告未能吸引正确客群？或是未有将最吸引的产品或优惠放到主页？
(图片来源：Google)
【2】缔造人性化的体验减低网站流失率
(图片来源：Seer Interactive)
网店引流易，但交易少，对比线下销售平均20%至30% 转换率，最大的分别是网站缺少了销售人员，无办法与顾客面对面对话建立联系，也不能给予他们个人化的体验。那么网店应如何增加与顾客的互动，建立联系和信任，令他们即时购买？有以下有三种方式：
1. 视像销售重拾线下购物的乐趣
网店销量增长平台VIMOS的视像功能正可以把线下的真人互动带回线上，真人一对一互动介绍产品，有如线下购物般，让有经验的销售人员了解客人的心理及需求后再进行推销，令原本只打算买一件产品的客人最后却买了数件。
2. 个人化的聊天机械人自助解决问题
在你的网站增设聊天机械人，快速解决顾客一些常见问题，能令他们感到备受重视。VIMOS 甚至能在对话中分析顾客的喜好，从而结合顾客的需求和产品的特性推荐最合适的产品，提供个人化的建议，增加购买机会。
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3. 进一步推销增加购买意欲
你可以根据顾客在网站上的行为资料，进一步推销迟迟未结账、再度回访等的顾客，加快他们购买的决定。不少顾客喜欢把产品加入购物车后迟迟未结账，你可以发电邮作提醒，甚至提供优惠，吸引他们。大部分顾客浏览你的网站后都不会购买，但当他们回访时，你也可以给予他们折扣优惠，增加购买意欲。
而你正可以透过 VIMOS 为你收集顾客在网站上的行为资料，并设置相关自动提示讯息及优惠，助你轻松进行进一步推销。
【3】透过WhatsApp Business 扩展自动化营销商机
在2020年，WhatsApp 在香港的渗透率达84%。透过WhatsApp 讯息进行营销高达99%开启率，比电邮高出数倍。这正是使WhatsApp 成为最具吸引力的营销渠道的原因。想数码转型成功的你更应多善用WhatsApp Business 进行营销。
你可以用 VIMOS 平台分析顾客的各种行为资料，把顾客在WhatsApp Business 用标签分类，例如：新顾客、旧顾客、买过产品A的顾客、浏览过产品A的顾客等等，有助你接触指定客群，以最贴身的沟通渠道再行销，例如Checkout Reminder，提升转换的机会。
另外，透过WhatsApp，你可以有机会留住线下的潜在顾客。当你在线下销售时，如果遇到顾客对某产品非常有兴趣，但犹豫不决，想多作了解才购买，你就可以主动给予顾客WhatsApp 等联络方式，把线下生意带到线上，为他们提供优质的线上客户服务，有适当时机再进行推销。
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【4】着重方便性为你留住顾客
香港智能手机用户每天使用智能手机浏览互联网达96%，更是亚洲最高的比率，这无疑是一个很好的机遇。不过，手机用户在网站上浏览的时间往往比电脑用户少达40%。面对着这个挑战，你又可以如何把挑战扭转为机遇？方法有二：
1. 改善手机版介面吸引顾客继续浏览
一个触目的手机版介面，绝对能吸引你的顾客不断浏览。你可以重新审视你的网店手机版介面，设计一个吸引并且用家友善的手机版介面，例如精简网站上的内容等等，方便顾客浏览。
2. 缔造无缝购物体验便利顾客
你的网店可为客户提供多渠道销售方法，让顾客感受到无缝购物体验。无论他们是通过手机、电脑、还是实体店，都能进行购物，方便顾客。
有些网店可能想集中管理，只接受单一种销售渠道。而 VIMOS 支援一站式回覆所有查询，助你轻松管理。即使你有多种销售方式、相同客人在不同平台查询，你也只需在统一的后台连结并回覆该客人。同时，顾客在所有渠道上消费时都能感到关联性和个人化体验，为你留住顾客。
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在疫情的影响下，Online-Merge-Offline (OMO) 线上线下销售连结将会是未来的大趋势。想在疫情中透过数码转型自救？就马上把握机会免费体验VIMOS网店销量增长平台，助你轻松连接线上线下生意，提升网店业务表现！