在疫情仍然持續的2021，零售業生意不見起色，到底要如何尋找新出路？單憑轉型成為電商都未夠，甚至應該向直播電商發展！本文將會告知你直播電商是零售業新趨勢的3大原因。
直播電商是指以直播為渠道達到營銷目的電商形式，比傳統電商有更強互動性、更高轉換率等的優勢亦令直播電商成為後電商時代的新趨勢。
疫情期間，就連奢侈時裝品牌Gucci都意識到虛擬購物體驗對顧客的重要性，因此推出了Gucci Live——讓顧客可以直接與銷售員互動的服務。Gucci Live的佈景更做到與Gucci實體店無異，令顧客在視覺上覺得自己身處Gucci實體店中。
【1】疫情帶來的改變
首先，疫情改變了大眾的消費習慣，大部分人由以往去到實體店購物，轉為網上購物，全因網購更安全和便利。除了購買衣飾手袋等，亦多了人透過網購買糧油雜貨、與烹飪有關的家電等。或許大家留在家中的時間變多，只要打正旗號表示商品與疫情留家相關都很大機會大賣，例子有買焗爐送麵粉、因應大眾無法到健身室而推出的健康食品和代餐等。
根據國際專業服務網絡、四大國際會計師事務所之一KPMG的最新報告，單以香港為例，超過7成受訪者更常使用網購，當中逾8成人願意在未來繼續網購。
其次，亦因為少了人外出購物，實體店的銷售員多出很多空閒時間。與其讓銷售員無所事事，倒不如讓他們透過智能電話，隨時進行直播銷售，帶來訂單。
【2】直播電商發展迅速
亞洲來講，以中國內地的直播電商發展最迅速，直播電商自2016年在內地市場出現，5年間高速發展，平均市場規模增長保持逾200%，絕對不容忽視當中的潛力。
其實亞洲各地的網購市場亦在疫情下大幅增長，但很大部分仍然以傳統電商模式為主。未來迎接後電商時代，互動性強、轉換率高的直播電商絕對是可預視的新趨勢。
自疫情後，電商的重要性大大提升，本港許多過往只依賴實體店銷售的品牌都趕緊加入數碼轉型的步伐。本港在電商市場發展仍然落後，但亦意味著有相當大的成長潛力，因此盡早開始直播電商經營，就能領先市場搶佔先機。
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【3】消費者對網購期望提高
消費者對網購的期望逐漸提高，甚至期望有比一般網購體驗更多互動性的購物體驗。據KPMG的最新分析，本港消費者在疫情下變得更依賴電子渠道消費，而消費者相當重視網購的便利性，及能否以電子渠道與品牌溝通。因此，互動性強的直播電商是合適的發展方向。
直播電商的互動性強，彌補了一半網購的不足。透過直播電商平台如Vimos的即時視訊直播功能，可讓顧客即時與銷售員視訊對話，銷售員亦可迅速掌握顧客的需求和意見，能提高比聊天機械人高出5至8倍的訂單轉換率！
結語
肺炎疫情未明朗化雖然為零售業帶來衝擊，但同時為大家帶來了數碼轉型的機會與商機。面對不斷轉變的電商環境及消費者對網購體驗越來越高的期望，大家是時候打開往後電商時代的第一步。想知道 VIMOS 直播電商平台有什麼功能助你迎接電商新趨勢，歡迎向我們查詢。
