2021直播電商新趨勢 零售業必要知轉型3大原因

在疫情仍然持續的2021,零售業生意不見起色,到底要如何尋找新出路?單憑轉型成為電商都未夠,甚至應該向直播電商發展!本文將會告知你直播電商是零售業新趨勢的3大原因。

直播電商是指以直播為渠道達到營銷目的電商形式,比傳統電商有更強互動性、更高轉換率等的優勢亦令直播電商成為後電商時代的新趨勢。

疫情期間,就連奢侈時裝品牌Gucci都意識到虛擬購物體驗對顧客的重要性,因此推出了Gucci Live——讓顧客可以直接與銷售員互動的服務。Gucci Live的佈景更做到與Gucci實體店無異,令顧客在視覺上覺得自己身處Gucci實體店中。

Gucci Live © Gucci

【1】疫情帶來的改變

首先,疫情改變了大眾的消費習慣,大部分人由以往去到實體店購物,轉為網上購物,全因網購更安全和便利。除了購買衣飾手袋等,亦多了人透過網購買糧油雜貨、與烹飪有關的家電等。或許大家留在家中的時間變多,只要打正旗號表示商品與疫情留家相關都很大機會大賣,例子有買焗爐送麵粉、因應大眾無法到健身室而推出的健康食品和代餐等。

根據國際專業服務網絡、四大國際會計師事務所之一KPMG的最新報告,單以香港為例,超過7成受訪者更常使用網購,當中逾8成人願意在未來繼續網購。

其次,亦因為少了人外出購物,實體店的銷售員多出很多空閒時間。與其讓銷售員無所事事,倒不如讓他們透過智能電話,隨時進行直播銷售,帶來訂單。

【2】直播電商發展迅速

亞洲來講,以中國內地的直播電商發展最迅速,直播電商自2016年在內地市場出現,5年間高速發展,平均市場規模增長保持逾200%,絕對不容忽視當中的潛力。

其實亞洲各地的網購市場亦在疫情下大幅增長,但很大部分仍然以傳統電商模式為主。未來迎接後電商時代,互動性強、轉換率高的直播電商絕對是可預視的新趨勢。

自疫情後,電商的重要性大大提升,本港許多過往只依賴實體店銷售的品牌都趕緊加入數碼轉型的步伐。本港在電商市場發展仍然落後,但亦意味著有相當大的成長潛力,因此盡早開始直播電商經營,就能領先市場搶佔先機。

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【3】消費者對網購期望提高

消費者對網購的期望逐漸提高,甚至期望有比一般網購體驗更多互動性的購物體驗。據KPMG的最新分析,本港消費者在疫情下變得更依賴電子渠道消費,而消費者相當重視網購的便利性,及能否以電子渠道與品牌溝通。因此,互動性強的直播電商是合適的發展方向。

直播電商的互動性強,彌補了一半網購的不足。透過直播電商平台如Vimos的即時視訊直播功能,可讓顧客即時與銷售員視訊對話,銷售員亦可迅速掌握顧客的需求和意見,能提高比聊天機械人高出5至8倍的訂單轉換率!

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結語

肺炎疫情未明朗化雖然為零售業帶來衝擊,但同時為大家帶來了數碼轉型的機會與商機。面對不斷轉變的電商環境及消費者對網購體驗越來越高的期望,大家是時候打開往後電商時代的第一步。想知道 VIMOS 直播電商平台有什麼功能助你迎接電商新趨勢,歡迎向我們查詢。