Covid-19疫情反覆，令不少顧客變得抗拒到鬧市購物，嚴重衝擊零售業。不少實體店隨即轉戰線上，但面對云云網店難以突圍而出？不如轉型直播電商自創生意良機。
什麼是直播電商？
直播電商分為兩種，一種是以傳統直播起家，並透過直播形式從事販售，只要客人在留言區留言就算完成交易。
另一種則為傳統電商轉型，在銷售過程中加入直播元素進行商品銷售，讓客人在直播視訊中得到即時互動，最終轉換成訂單，這亦是本文所探討的直播電商模式。
直播電商3大優勢彌補傳統網購的不足
疫情改變了不少客人的購物模式，零售業也由線下營銷轉戰線上營銷。雖然線上營銷有其便利性，但整個網購過程還是缺少了線下營銷的一些優點，而直播電商的出現正解決了這個問題。
對於網購時無法像到實體店購物一樣，直播電商很大程度彌補了客人網購體驗時的不足，這些優勢可分為以下3點：
【1】互動性
還記得你上次到實體店購物時，你很期待店員能根據你的需要建議最合適的商品嗎？還記得店員即時為你解答了疑問嗎？這些好像微不足道的實體店購物體驗，都是線上銷售很缺乏的。
直播電商能讓客人即時透過店員的視訊直播，享受像在實體店時的購物互動。這種即時直播互動令網購體驗變得更人性化，並能令你在云云網店中突圍而出，最終獲得更多訂單。
【2】可信性
在「照騙」盛行的時代，網店附上說明圖片都可能圖文不符，這亦解釋了為何有些人仍堅持到實體店購物，皆因碰得到商品實物，才可以留意商品上的細節。
而直播電商正客人帶來這個方便。透過銷售員拿著商品向客人直播，便能即時讓客人看到商品實物及細節，免卻客人對商品的疑慮，增加他們對購物的信心。
【3】即時性
網購體驗有一個很大的問題，就是即使客人看見到心儀的商品，但因為對於價錢或材質等疑問無法得到即時回答，很多時候會沒有耐性等下去而離開。對商品有疑問時，只能透過文字留下問題，並不知道店家何時回答。這讓客人不耐煩的等待過程，可能已令店家錯失不少商機。
直播電商可讓你輕鬆掌握客人查詢，作出即時對答。你更可以透過直播電商平台得知客人過往顧客旅程，從而為客人提供最貼心的資訊，以VIP一般的顧客體驗留住客人。
哪些電商適合轉型直播電商？
如果你是為客人帶來體驗型商品的商店，更加應該展開你的直播電商！因為你的客人十居其九都會試過才購買，但疫情令你的商品沒有展示的機會，累計大量貨存。體驗型商品的例子有家具、健康產品、奢侈品、美容產品、電子產品等。
直播電商正好讓你有機會向客人展示商品實物，並且直接描述商品體驗後的感受，與客人即時互動並進行更多商品的比較，讓客人有絕佳的網購消費體驗。這不單是向客人介紹商品規格，而是以你的感官體驗、即時互動等令客人體驗購物過程。
舉例說：
你的客人想購買品牌A的唇膏，但礙於擔心顏色的問題遲疑不決。在客人的查詢下，你的店員展開了直播視訊，親身向客人展示並實試品牌A的唇膏顏色，不過客人對於品牌A的唇膏效果看來並不滿意。
於是根據客人的描述，你的店員決定推介品牌B的唇膏給客人，最終成功令客人落單，並且為對方留下了難忘的購物體驗。客人在不久後便到網店再次購物。
各種直播平台如Facebook、Instagram、YouTube live的興起，遇上令人對外出卻步的疫情，正是電商們大展拳腳的機遇。立即善用VIMOS直播電商，轉換出大量電商訂單吧！
