直播電商在疫情間為零售業帶來的危機與機遇

Covid-19疫情反覆,令不少顧客變得抗拒到鬧市購物,嚴重衝擊零售業。不少實體店隨即轉戰線上,但面對云云網店難以突圍而出?不如轉型直播電商自創生意良機。

什麼是直播電商?

 

直播電商分為兩種,一種是以傳統直播起家,並透過直播形式從事販售,只要客人在留言區留言就算完成交易。

另一種則為傳統電商轉型,在銷售過程中加入直播元素進行商品銷售,讓客人在直播視訊中得到即時互動,最終轉換成訂單,這亦是本文所探討的直播電商模式。

直播電商3大優勢彌補傳統網購的不足

疫情改變了不少客人的購物模式,零售業也由線下營銷轉戰線上營銷。雖然線上營銷有其便利性,但整個網購過程還是缺少了線下營銷的一些優點,而直播電商的出現正解決了這個問題。

對於網購時無法像到實體店購物一樣,直播電商很大程度彌補了客人網購體驗時的不足,這些優勢可分為以下3點:

【1】互動性

還記得你上次到實體店購物時,你很期待店員能根據你的需要建議最合適的商品嗎?還記得店員即時為你解答了疑問嗎?這些好像微不足道的實體店購物體驗,都是線上銷售很缺乏的。

直播電商能讓客人即時透過店員的視訊直播,享受像在實體店時的購物互動。這種即時直播互動令網購體驗變得更人性化,並能令你在云云網店中突圍而出,最終獲得更多訂單。

BBH Singapore on Unsplash

【2】可信性

在「照騙」盛行的時代,網店附上說明圖片都可能圖文不符,這亦解釋了為何有些人仍堅持到實體店購物,皆因碰得到商品實物,才可以留意商品上的細節。

而直播電商正客人帶來這個方便。透過銷售員拿著商品向客人直播,便能即時讓客人看到商品實物及細節,免卻客人對商品的疑慮,增加他們對購物的信心。

【3】即時性

網購體驗有一個很大的問題,就是即使客人看見到心儀的商品,但因為對於價錢或材質等疑問無法得到即時回答,很多時候會沒有耐性等下去而離開。對商品有疑問時,只能透過文字留下問題,並不知道店家何時回答。這讓客人不耐煩的等待過程,可能已令店家錯失不少商機。

直播電商可讓你輕鬆掌握客人查詢,作出即時對答。你更可以透過直播電商平台得知客人過往顧客旅程,從而為客人提供最貼心的資訊,以VIP一般的顧客體驗留住客人。

哪些電商適合轉型直播電商?

如果你是為客人帶來體驗型商品的商店,更加應該展開你的直播電商!因為你的客人十居其九都會試過才購買,但疫情令你的商品沒有展示的機會,累計大量貨存。體驗型商品的例子有家具、健康產品、奢侈品、美容產品、電子產品等。

直播電商正好讓你有機會向客人展示商品實物,並且直接描述商品體驗後的感受,與客人即時互動並進行更多商品的比較,讓客人有絕佳的網購消費體驗。這不單是向客人介紹商品規格,而是以你的感官體驗、即時互動等令客人體驗購物過程。

舉例說:

你的客人想購買品牌A的唇膏,但礙於擔心顏色的問題遲疑不決。在客人的查詢下,你的店員展開了直播視訊,親身向客人展示並實試品牌A的唇膏顏色,不過客人對於品牌A的唇膏效果看來並不滿意。

於是根據客人的描述,你的店員決定推介品牌B的唇膏給客人,最終成功令客人落單,並且為對方留下了難忘的購物體驗。客人在不久後便到網店再次購物。

各種直播平台如Facebook、Instagram、YouTube live的興起,遇上令人對外出卻步的疫情,正是電商們大展拳腳的機遇。立即善用VIMOS直播電商,轉換出大量電商訂單吧!