提高你的營業額!互動行銷為電商帶來的兩大好處

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如果說傳統行銷手法是以推銷產品特色及功能出發,互動行銷就是以「人」為中心,透過店家與消費者一對一互動,在過程中關注客人的一舉一動,從而了解並滿足客人的需求與期望,最終奪得你的訂單。

什麼是互動行銷?

互動行銷是一種以顧客為中心的網絡行銷方式,例如透過店員與客人一對一的互動,店員在過程中了解顧客的行為、取向、需求或期望等,再即時回應以滿足顧客,最終獲得顧客的訂單。

在電商世界,互動行銷不再局限於店員單一觀察去了解顧客要求,店員更可根據顧客在網店的瀏覽紀錄、留下的個人資料等提供最個人化的顧客體驗。

互動行銷的重要性

互動行銷是客戶關係管理很重要的一環,這種行銷方式能為你留住顧客,提升訂單和營業額、在客戶間建立品牌口碑,降低營銷成本之餘,最終迎來更多客人和訂單。

雖然越來越多顧客選擇網上購物,但有些實體店購物的優勢是網購無法做到,例如顧客無法觸碰商品實物及即時向店員查詢。為了彌補這些不足,電商公司不妨考慮在網店中加入互動行銷元素。

電商不能不知道!互動行銷的兩大好處

互動式行銷手法不但令客人獲得滿足的購物體驗,更能為一眾電商帶來兩大好處:

【1】提高轉換率

令顧客滿足的顧客體驗,成效收益往往遠超你的投資。因為顧客在購物過程中能感受到商品和品牌的美好,親身的感受勝過你投放大量廣告推銷,最後轉換成訂單的機會大增!

大家又知道互動行銷能有效提高轉換率嗎?本文提及的顧客互動式行銷主要以一對一行銷方式為主,即店方直接與顧客進行一對一的溝通,先了解、後滿足顧客的需求與期望,最終令顧客完成交易。以直播電商加入的直播功能為例,這正正是為顧客的購物流程增添具即時且互動性一環。以即時直播互動解答客人疑慮、提供更多商品細節等,都能促使客人下單付款,提高網店的營業額。透過直播電商平台如Vimos,你能更全面地掌握到客人資料,從而提供更容易能命中顧客紅心的商品和服務。

【2】令客人變成你的忠誠顧客

滿足的購物體驗能令客人對你的品牌留下良好印象,很大機會提高客人重複購買的機率,隨時令新顧客變成你營業額重要來源的主力顧客!

而當你能提供持續的美好購物體驗予客人,對方更會變成你的忠誠顧客,長期支持品牌之餘,亦會主動向別人宣傳你的品牌,令你的品牌獲得意想不到的得益!長遠而言,透過提供及優化互動行銷來累積忠誠顧客對你的品牌百利而無一害!

互動行銷雖然並非新鮮事,但要有效進行高質的互動行銷就絕非易事。Vimos直播電商平台為你提供全面的互動行銷功能,助你留住顧客、提升訂單!更多詳情歡迎向我們查詢。