WhatsApp 广播（Broadcast）功能允许讯息一次过发送给多人，的确方便了网店进行推广。但一般的WhatsApp 广播讯息有人数限制，只有WhatsApp Business API 版本不设人数限制，而且无需预先储存联络人名称。如要透过WhatsApp Business API 进行广播，就必须是使WhatsApp 广播 （Broadcast）功能允许讯息一次过发送给多人，的确方便了网店进行推广。但一般的 WhatsApp 广播讯息有人数限制，只有 WhatsApp Business API 版本不设人数限制，而且无需预先储存联络人名称。如要透过 WhatsApp Business API 进行广播，就须使用范本讯息（Template Message）。不过，即使网店使用 WhatsApp Business API 也不代表可以无上限地发送范本讯息作推销，因为广播讯息的数量及品质会影响你的 WhatsApp 评级。不同评级控制了用户每日传送范本讯息的上限，低至1000位不同顾客，高至无限位。如果不想被 WhatsApp 讯息的数量上限所限制，就要注意以下几点陷阱。另外，本文亦会提供一些维持高品质的 WhatsApp 讯息小技巧，让网店 WhatsApp Business API 的评级提高。
讯息限制的移动层级
一般而言，WhatsApp Business API 帐户一开始能向1000位不同顾客进行对话。系统会根据你发送的讯息的数量和质量，自动将你升到更高级别。相反，如果你的讯息被很多用户举报，你就可能会被降级。
限制层：允许企业每日向 50 位不同顾客发送消息。
第 1 层：允许企业每日发送讯息向 1,000 位不同顾客。
第 2 层：允许企业每日发送讯息向 10,000 位不同顾客。
第 3 层：允许企业每日发送讯息向 100,000 位不同顾客。
第 4 层：允许企业每日发送讯息向无限位不同顾客。
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如何避免WhatsApp 讯息被禁止？
【1】避免某些字眼出现在WhatsApp 讯息中
要避免WhatsApp 广播讯息被禁止，首先请确保讯息符合 WhatsApp Business 政策和商务政策。如果网店忽略了修饰其推销讯息的字眼，而讯息中提及以下字词时，广播讯息就有机会被WhatsApp 限制。根据 WhatsApp 的商务政策，企业不得直接推广及销售以下产品：
- 药物，包括处方药、娱乐药等
- 烟草制品和相关用具
- 酒精类
- 不安全的食用营业补充品
- 武器、弹药或爆炸物
- 动物，包括毛皮、标本、象牙等
- 成人用品及服务
- 人体部位或体液，例如器官、血液等
- 医疗保健产品，包括医疗器械（如隐形眼镜、温度计、检测试剂等）和含有尼古丁的戒烟产品
- 具有明显性感定位的物品或产品
- 真钱赌博服务
- 约会服务
- 有助于未经授权访问内容的产品，例如干扰或窃听设备等
- 数码和订阅服务，包括任何订阅销售、续订或升级的链接或处理
- 可能具有或具有欺诈性、误导性、冒犯性或欺骗性的产品
- 真实、虚拟或假货币
- 第三方侵权
所以，从事以上业务的网店就要特别留意，不能透过WhatsApp Business API 的广播功能进行推销。即使不是以上业务范围的网店在发送推销讯息时也注意用字，避免提及以上字眼，以防讯息被禁止。
【2】获准顾客同意才发WhatsApp 讯息
如要想顾客发送WhatsApp 讯息，网店应首先获得该顾客的许可，确认他们希望在WhatsApp 上接收你的消息，避免他们在毫不知情下收到你的讯息时进行举报或封锁。因为当你的WhatsApp Business 有过多的负面反馈，WhatsApp 可能会限制你的权限。
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如何维持高品质的讯息？
高品质的讯息不但能维持WhatsApp 的评级，好让网店能发送更多数量的范本讯息，还能令顾客对企业有更好的印象和更贴心的体验。除了要避免掉进WhatsApp 讯息被禁止的陷阱外，网店更应透过以下的方法维持高品质的讯息：
【1】使用合标准的范本讯息
为了确保优质的用户体验， WhatsApp 只接受使用经批准的范本讯息向顾客发起聊天对话。值得一提的是，范本讯息前需要先向 WhatsApp 申请批核。审批过程一般需要3-7天，快则数小时。所以，最好尽早提交申请，以免因审批过程而延误了你的广播讯息。
现时有些 WhatsApp Business API 的第三方软件让你发送更多元化的讯息类型。除了基本的文字和图片外，还有行动按钮等，给予顾客更出色的视觉体验。
【2】发送个人化的讯息
网店应尽可能发送个人化且有用的讯息给顾客，让他们的需求被受重视，给予他们个人化的体验，自然有正面的反馈。例如：食品网店可以根据顾客的喜好和购买记录，在WhatsApp 讯息中推销相同类型或品牌的食品等。
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【3】留意讯息的传送频率
过于频繁的讯息能使顾客厌恶。不论是熟客或生客，网店也应避免一天内传送过多讯息给顾客。一般来说，比较适当的频率是一两个星期联络一次。所以网店更应谨慎构思讯息，提供最适当的内容和长度给顾客。
WhatsApp Business API 在讯息上看似有很多限制，但其实只要正当使用，并参考以上三个维持高品质讯息的方法，基本上就不会再被讯息数量的上限所限制。
如果想使用 WhatsApp Business API 的广播讯息，不妨免费体验VIMOS网店销量增长平台。除了广播讯息外，VIMOS 还具有聊天机器人的功能，透过自动讯息即时回覆顾客的查询。用户更可以向指定客群进行广播，在统一的后台回覆不同渠道的讯息，提升工作效率。