如何检查 WhatsApp 帐号质量评级? 维持高质评分小Tips

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Bacey Lui

RODUCT MARKETING COMMUNICATIONS SPECIALIST

WhatsApp Manager Quality Rating

相信有使用 WhatsApp Business API 的网店都知道,维持 WhatsApp Business 帐号质量评级真的非常重要,影响每日可以打开的对话、联络的潜在顾客数目。 这篇文章将介绍 WhatsApp Business 品质评级的分类以及维持良好评级的小贴士。

什么是质量评级 (Quality Rating)?

WhatsApp 会根据网店客户在过去 7 天内收到讯息来计算商户质量评分(Quality Rating)。 评分主要基于顾客所提交的意见,例如封锁或是 report 商户的手机号码。

网店如果想查看自己的质量评级的话可以在 Meta 企业管理平台(Meta Business Suite) >> 设定 >> WhatsApp 帐号 >> WhatsApp 管理工具(WhatsApp Manager)的电话号码分页下方找到质量评分。

Meta Business Suite
WhatsApp Manager

「质量评分」直栏中显示了各种质量状态,当中包括:

  • 绿色:高质
  • 黄色:中等
  • 红色:劣质

当网店的质量评分变成「劣质」,或者手机号码状态有所变更时,商户会收到 WhatsApp 警告电邮和通知,而商户的状态也会变成「已标示」(Flagged) 或「受限制」(Restricted)。

  • 已标示:在网店的质量评分变成劣质时出现,商户无法提升信息数量上限级别。 如果讯息质量在变成「已标示」的第 7 天前改善至「高质」或「中等」,该状态便会恢复为「已连结」(Connected)。 如果质量评分未有改善,商户的状态仍会恢复为「已链接」,但讯息数量上限级别将会降低。
  • 受限制:在商户达到信息数量上限时出现。 处于受限制阶段时,商户必须在 24 小时的期限重设后才可自动传送讯息,但这段期间内仍可回复顾客发出的信息。

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网店如何维持良好的品质评级?

WhatsApp Business

当网店看到自己账号的质量评分变成红点劣质时不用过于惊慌,遵循以下步骤检查是否有失误的地方,实时处理问题,是可以恢复质量评级的。

  1. 了解公司是否有任何人员在过去 7 天内加入模板 (Template message),以便识别有问题的范本。
  2. 确保发出的通知遵循 WhatsApp 的政策
  3. 检测最近是否有为任何模板主题设定用户选择接收功能。 例如,用户只选择了接收「购物信息」,网店却用了该 API 来发放其他无关的宣传信息,就有机会被顾客 report,因为他们并没有选择接收这类讯息。
  4. 根据 Whats App 的最佳操作实例指南来检阅通知。

维持良好级别的日常注意事项:

  1. 确保信息内容遵循 WhatsApp Business 政策商务政策
  2. 只向已选择接收商家信息的用户传送讯息。
  3. 为用户提供个性化及实用的信息,避免传送无后续的欢迎或介绍讯息。
  4. 留意传送讯息的频率,避免每天向顾客传送过多讯息;传送信息前谨慎考虑,避免冗长和不能满足顾客需求的讯息。
  5. 将 WhatsApp 视为跟熟客、潜在顾客产生链接的平台,而非胡乱发送推广信息、cold contact 陌生号码,将有助减少被 Report & Block 的机会。

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