相信有使用 WhatsApp Business API 的网店都知道，维持 WhatsApp Business 帐号质量评级真的非常重要，影响每日可以打开的对话、联络的潜在顾客数目。 这篇文章将介绍 WhatsApp Business 品质评级的分类以及维持良好评级的小贴士。
什么是质量评级 （Quality Rating）？
WhatsApp 会根据网店客户在过去 7 天内收到讯息来计算商户质量评分（Quality Rating）。 评分主要基于顾客所提交的意见，例如封锁或是 report 商户的手机号码。
网店如果想查看自己的质量评级的话可以在 Meta 企业管理平台（Meta Business Suite） >> 设定 >> WhatsApp 帐号 >> WhatsApp 管理工具（WhatsApp Manager）的电话号码分页下方找到质量评分。
「质量评分」直栏中显示了各种质量状态，当中包括：
- 绿色：高质
- 黄色：中等
- 红色：劣质
当网店的质量评分变成「劣质」，或者手机号码状态有所变更时，商户会收到 WhatsApp 警告电邮和通知，而商户的状态也会变成「已标示」（Flagged） 或「受限制」（Restricted）。
- 已标示：在网店的质量评分变成劣质时出现，商户无法提升信息数量上限级别。 如果讯息质量在变成「已标示」的第 7 天前改善至「高质」或「中等」，该状态便会恢复为「已连结」（Connected）。 如果质量评分未有改善，商户的状态仍会恢复为「已链接」，但讯息数量上限级别将会降低。
- 受限制：在商户达到信息数量上限时出现。 处于受限制阶段时，商户必须在 24 小时的期限重设后才可自动传送讯息，但这段期间内仍可回复顾客发出的信息。
网店如何维持良好的品质评级？
当网店看到自己账号的质量评分变成红点劣质时不用过于惊慌，遵循以下步骤检查是否有失误的地方，实时处理问题，是可以恢复质量评级的。
- 了解公司是否有任何人员在过去 7 天内加入模板 （Template message），以便识别有问题的范本。
- 确保发出的通知遵循 WhatsApp 的政策。
- 检测最近是否有为任何模板主题设定用户选择接收功能。 例如，用户只选择了接收「购物信息」，网店却用了该 API 来发放其他无关的宣传信息，就有机会被顾客 report，因为他们并没有选择接收这类讯息。
- 根据 Whats App 的最佳操作实例指南来检阅通知。
维持良好级别的日常注意事项：
- 确保信息内容遵循 WhatsApp Business 政策和商务政策。
- 只向已选择接收商家信息的用户传送讯息。
- 为用户提供个性化及实用的信息，避免传送无后续的欢迎或介绍讯息。
- 留意传送讯息的频率，避免每天向顾客传送过多讯息;传送信息前谨慎考虑，避免冗长和不能满足顾客需求的讯息。
- 将 WhatsApp 视为跟熟客、潜在顾客产生链接的平台，而非胡乱发送推广信息、cold contact 陌生号码，将有助减少被 Report & Block 的机会。
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