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WhatsApp賬號被禁用 如何解封及防範?

WhatsApp賬號被禁用 如何解封及防範?

相信不少網店都懂得建立 WhatsApp 對話連結,讓顧客主動向網店聯絡,因此網店甚少儲存顧客的聯絡人名稱。但萬一網店的 WhatsApp 帳號突然被禁用,生意就會嚴重受阻延,甚至會損失所有顧客的資料和以往對話。即使你申請重啟賬號,過程須時長達一星期,但如果重啟失敗就會永久停權,你將不能再登入該賬號,辛辛苦苦經營的客群一下子就會失去。那麼,到底是什麼原因導致 WhatsApp 帳號被禁用?網店又可以如何重啟 WhatsApp 賬號及避免帳號突然被禁用呢?

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WhatsApp賬號被禁用的原因

由於 WhatsApp 未必會在你的賬號被停權前發出警告,所以你應該留意以下被封鎖的原因,以防稍一不慎就被停權。尤其是並非 WhatsApp Business API 的用戶, 賬號被禁用更是計時炸彈。

【1】短時間內發送大量信息

不少網店會把同一條宣傳訊息大量發送給不同顧客,不論是人手還是利用第三方軟件自動發送訊息,短時間內發送大量相同的信息會容易被 WhatsApp 視為滋擾訊息。

雖然 WhatsApp 沒有明確標示限制的數量,但網店也要注意發送訊息的數量。如果把宣傳訊息限制在某個數量內,分批次發送給顧客,理應就會比較安全。 

【2】發送含有廣告性質的訊息

網店難免會利用 WhatsApp 向顧客發送宣傳訊息,但如果訊息的字眼過於具廣告性質,或含有過多連結及圖片等,WhatsApp 就會偵測到,有機會封鎖你的賬號。

發送含有廣告性質的訊息的例子

網店不妨把宣傳訊息寫得具個人化,讓顧客覺得需求被受重視。你亦可以閱讀以下的延伸文章,詳細了解網店可以如何修飾 WhatsApp 廣播訊息,避免賬號受限制。

延伸閱讀:推銷廣播被限制? 注意 WhatsApp Business 廣播的陷阱

【3】你的賬號被多人舉報

如果你未經顧客同意就傳送訊息或將他們加入群組,顧客在毫不知情下收到你的訊息時就大大增加舉報你的風險。你不但有機會被限制發送訊息的數量,你的 WhatsApp 賬號更很機會被停權。所以,網店應該預先獲得該顧客的許可,確認他們希望在 WhatsApp 上接收你的消息或將他們加入群組。

確認顧客允許你在 WhatsApp 上加入群組的例子

【4】違反 WhatsApp 的服務條款

如果透過動態、個人頭像或訊息分享非法、淫穢、誹謗、恐嚇、威脅、騷擾、仇恨、攻擊種族或民族、教唆或鼓勵非法或不當行為,你的 WhatsApp 賬號就有機會被停權。因此,建議你了解及遵守所有服務條款,以免帳號被封。

WhatsApp 的服務條款

如何解鎖被封鎖的WhatsApp賬號

如你的WhatsApp帳戶被停權,你就不能登錄該賬號,並在存取 WhatsApp 時出現此訊息:「您的電話號碼已被禁止使用 WhatsApp。請聯絡客戶服務以尋求協助。」

此時,你可以在WhatsApp的支援中心要求審查你被停權的帳戶。首先,選擇你的賬號類別。

如果你的網店是使用個人版 WhatsApp,就在「WhatsApp Messenger 支援」按下「請聯絡我們」進入申訴版面

WhatsApp的支援中心

然後,向 WhatsApp 提供相關的資料,包括:電話號碼、電郵地址、你正使用 WhatsApp 的版本。並在「輸入您的訊息」一欄中,詳細寫出你的情況,例如:賬號被停權不能登錄WhatsApp,以及強調之前並沒有過惡意和違規操作。

WhatsApp Messenger 支援的申訴版面

如果你的網店是使用 WhatsApp Business,請選擇「WhatsApp Business 支援」,直接把詳細情況發送電郵至 smb_web@support.whatsapp.com 。進行申訴時,建議使用公司的電郵,不要用個人電郵,證明你的 WhatsApp 賬號確是公司的官方 WhatsApp。

無論你的申訴成功與否, WhatsApp 也會在一星期內通知你。如果你的申訴成功,你就能立即重啟你的 WhatsApp 賬號和對話記錄。

預防 WhatsApp 賬號被封鎖的最佳方法

除了要避免觸及上述提及的4個被封鎖的原因外,網店還可以使用官方版 WhatsApp Business API,讓網店以更可信及安全的方式與顧客聯繫,減少賬號被封鎖的機會。

具商業認證 不怕被封鎖

由於商戶需要提供商業認證才能申請 WhatsApp Business API 的賬號, WhatsApp 不會輕易把你的賬號封鎖。加上成功開通後有商業認證,其可信性及真確性較高。當顧客收到你的訊息時,也能放心與你溝通,減少被舉報的機會。 WhatsApp 賬號被永久停權而損失客戶資料的風險也自然降低。

延伸閱讀:2022年網上零售新趨勢: WhatsApp Business的三大好處 提升網店銷量

透過 VIMOS 擴張 WhatsApp 的功能

VIMOS 作為 WhatsApp Business API 的第三方應用程式,不但能助你的 WhatsApp Business 賬號開啟商業認證,還能在 WhatsApp Business API 中展現多方面的功能和應用,大大提升公司生意。

把 WhatsApp 結合 VIMOS 使用有以下4個主要的功能:

1. 聊天機器人:透過自動訊息即時回覆顧客的查詢。

2. 廣播功能:輕鬆發送多個訊息給顧客,更可以向指定客群進行廣播。

3. 多人同時使用:一個 WhatsApp 賬號可以同時由多個團隊成員使用,方便分工,令銷售及客戶服務更有系統。

4. 統一後台回覆:在統一的後台回覆不同渠道的訊息,提升工作效率。

延伸閱讀:WhatsApp營銷勢成主流 與更多顧客互動

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