相信不少網店都懂得建立 WhatsApp 對話連結，讓顧客主動向網店聯絡，因此網店甚少儲存顧客的聯絡人名稱。但萬一網店的 WhatsApp 帳號突然被禁用，生意就會嚴重受阻延，甚至會損失所有顧客的資料和以往對話。即使你申請重啟賬號，過程須時長達一星期，但如果重啟失敗就會永久停權，你將不能再登入該賬號，辛辛苦苦經營的客群一下子就會失去。那麼，到底是什麼原因導致 WhatsApp 帳號被禁用？網店又可以如何重啟 WhatsApp 賬號及避免帳號突然被禁用呢？
延伸閱讀：WhatsApp 教學：不加聯絡人傳送訊息 利用 WhatsApp Link 提升廣告成效
WhatsApp賬號被禁用的原因
由於 WhatsApp 未必會在你的賬號被停權前發出警告，所以你應該留意以下被封鎖的原因，以防稍一不慎就被停權。尤其是並非 WhatsApp Business API 的用戶， 賬號被禁用更是計時炸彈。
【1】短時間內發送大量信息
不少網店會把同一條宣傳訊息大量發送給不同顧客，不論是人手還是利用第三方軟件自動發送訊息，短時間內發送大量相同的信息會容易被 WhatsApp 視為滋擾訊息。
雖然 WhatsApp 沒有明確標示限制的數量，但網店也要注意發送訊息的數量。如果把宣傳訊息限制在某個數量內，分批次發送給顧客，理應就會比較安全。
【2】發送含有廣告性質的訊息
網店難免會利用 WhatsApp 向顧客發送宣傳訊息，但如果訊息的字眼過於具廣告性質，或含有過多連結及圖片等，WhatsApp 就會偵測到，有機會封鎖你的賬號。
網店不妨把宣傳訊息寫得具個人化，讓顧客覺得需求被受重視。你亦可以閱讀以下的延伸文章，詳細了解網店可以如何修飾 WhatsApp 廣播訊息，避免賬號受限制。
延伸閱讀：推銷廣播被限制？ 注意 WhatsApp Business 廣播的陷阱
【3】你的賬號被多人舉報
如果你未經顧客同意就傳送訊息或將他們加入群組，顧客在毫不知情下收到你的訊息時就大大增加舉報你的風險。你不但有機會被限制發送訊息的數量，你的 WhatsApp 賬號更很機會被停權。所以，網店應該預先獲得該顧客的許可，確認他們希望在 WhatsApp 上接收你的消息或將他們加入群組。
【4】違反 WhatsApp 的服務條款
如果透過動態、個人頭像或訊息分享非法、淫穢、誹謗、恐嚇、威脅、騷擾、仇恨、攻擊種族或民族、教唆或鼓勵非法或不當行為，你的 WhatsApp 賬號就有機會被停權。因此，建議你了解及遵守所有服務條款，以免帳號被封。
如何解鎖被封鎖的WhatsApp賬號
如你的WhatsApp帳戶被停權，你就不能登錄該賬號，並在存取 WhatsApp 時出現此訊息：「您的電話號碼已被禁止使用 WhatsApp。請聯絡客戶服務以尋求協助。」
此時，你可以在WhatsApp的支援中心要求審查你被停權的帳戶。首先，選擇你的賬號類別。
如果你的網店是使用個人版 WhatsApp，就在「WhatsApp Messenger 支援」按下「請聯絡我們」進入申訴版面。
然後，向 WhatsApp 提供相關的資料，包括：電話號碼、電郵地址、你正使用 WhatsApp 的版本。並在「輸入您的訊息」一欄中，詳細寫出你的情況，例如：賬號被停權不能登錄WhatsApp，以及強調之前並沒有過惡意和違規操作。
如果你的網店是使用 WhatsApp Business，請選擇「WhatsApp Business 支援」，直接把詳細情況發送電郵至 smb_web@support.whatsapp.com 。進行申訴時，建議使用公司的電郵，不要用個人電郵，證明你的 WhatsApp 賬號確是公司的官方 WhatsApp。
無論你的申訴成功與否， WhatsApp 也會在一星期內通知你。如果你的申訴成功，你就能立即重啟你的 WhatsApp 賬號和對話記錄。
預防 WhatsApp 賬號被封鎖的最佳方法
除了要避免觸及上述提及的4個被封鎖的原因外，網店還可以使用官方版 WhatsApp Business API，讓網店以更可信及安全的方式與顧客聯繫，減少賬號被封鎖的機會。
具商業認證 不怕被封鎖
由於商戶需要提供商業認證才能申請 WhatsApp Business API 的賬號， WhatsApp 不會輕易把你的賬號封鎖。加上成功開通後有商業認證，其可信性及真確性較高。當顧客收到你的訊息時，也能放心與你溝通，減少被舉報的機會。 WhatsApp 賬號被永久停權而損失客戶資料的風險也自然降低。
延伸閱讀：WhatsApp 宣傳策略：有效推廣而不被封鎖的秘訣
透過 VIMOS 擴張 WhatsApp 的功能
VIMOS 作為 WhatsApp Business API 的第三方應用程式，不但能助你的 WhatsApp Business 賬號開啟商業認證，還能在 WhatsApp Business API 中展現多方面的功能和應用，大大提升公司生意。
把 WhatsApp 結合 VIMOS 使用有以下4個主要的功能：
1. 聊天機器人：透過自動訊息即時回覆顧客的查詢。
2. 廣播功能：輕鬆發送多個訊息給顧客，更可以向指定客群進行廣播。
3. 多人同時使用：一個 WhatsApp 賬號可以同時由多個團隊成員使用，方便分工，令銷售及客戶服務更有系統。
4. 統一後台回覆：在統一的後台回覆不同渠道的訊息，提升工作效率。
如果想了解更多 VIMOS 的功能，就馬上把握機會免費體驗 VIMOS，助你輕鬆防範 WhatsApp 賬號被封鎖，以及提升網店業務表現！
