自互联网诞生开始，电邮已经存在。时至今日，电邮依然是大多数人不可或缺的通讯渠道。为了善用现有的客户名单达到再营销的作用，不少网店或电商都会利用电邮营销(Email Marketing) 达到扩展客源、提升广告回报率、宣传品牌等目的。虽然不少消费者的电子邮箱里都充斥着各式各样的电邮推广，但无可否认的是电邮营销依然是成本效益最高推广渠道之一，也是品牌建立CRM 和经营潜在客户最好的渠道。
不过随着科技进步，社交媒体和通讯软件的推出也大大改变全球的通讯模式和频率。在众多即时通讯软件中， WhatsApp 是香港人最常使用的通讯软件，也成为了新兴的营销渠道。
那么到底电邮营销和WhatsApp 营销到底是什么？两者之间又有何渠欸被？品牌应选择透过哪个平台推广业务呢？本文将会为你拆解以上问题，带你进一步了解电邮和WhatsApp 营销的优缺点，根据业务需求作出最好的选择！
在开始了解电邮营销和WhatsApp 营销的区别前，我们先来看看这两个推广渠道的特性和优缺点吧。
电邮营销
简单来说，电邮营销就是利用电子邮件作为宣传产品和服务的渠道。虽然很多人都说电子邮件已经过时，电邮依然是拥有众多活跃用户的通讯渠道。电邮营销是一种能在短时间内以低成本接触客户的方法，也能帮助品牌创造个人化和具针对性的讯息。
数据显示，在1946年至1964年期间出生的受访者中，有74%受访者认为电邮是从品牌接收讯息的最佳渠道，而在X世代(1965-1980年出生）的受访者中则有72%同意、千禧世代有64%同意。
在决定使用推广策略时，也应了解客户的年龄人口统计数据，因为这些因素将直接影响品牌的推广成效。
优势
- 成本较低：网店或品牌无需花费印刷、广告或建立品牌形象的成本即可开展电邮营销。
- 发送个人化和具针对性信息
- 扩展性较强：适用于广泛的受众或较具针对性的目标群众
- 增强与客户的互动：一般来说，品牌的电邮营销联络人名单上大多是对品牌有兴趣的潜在客户。品牌可透过这个机会利用电邮营销为这些客群制作对他们有价值的内容，进一步于他们互动。
- 寻找优质客户：电邮营销可供品牌根据客户于电邮的互动分辨潜在客户的质素。透过电邮营销平台的服务（如Activecampaign、Mailchimp等平台），商户可查阅谁为了收到你的电邮而注册、谁打开过电邮、谁点击过电邮中的链结等。这些数据能够帮助品牌筛选对产品或服务感兴趣的客户，并集中对他们进行推广，提升转换率。
缺点
- 难以保证客户会打开你的电邮，因为大多营销内容都会掉入垃圾邮件信箱，导致你的邮件被忽视
- 由于垃圾和推广邮件泛蓝，有价值的讯息往往会被无用的邮件淹没，让品牌难以接触客户。
- 营销效果的限制：要吸引客户的眼球，自然要制作引入入胜的内容。不过由于电邮在设计方面比较多限制，制作营销电邮可能会占用营销人员大量时间。
- 全球所有行业的平均电邮点击率为(Click through rate) 1.3%，跳出率是(Bounce rate) 10.1%。
*点击率= 总点击数/ 发送邮件的数量：营销人员可从这个数字得知「每位收件人点击了这封邮件内的链结几次」。
*跳出率：电子邮件因为无法发送到目的电邮地址而被退回。
WhatsApp 营销
WhatsApp 在全球拥有超过20亿用户，是使用率最高的通讯应用程式。相比电邮营销， WhatsApp 是一个比较新兴的推广渠道，在近年获得了不少企业和消费者的关注。而WhatsApp 营销是指利用该平台推广品牌的产品或服务。不少企业为了使用WhatsApp 的商用扩充功能，都会开通WhatsApp Business API 帐户透过自动化功能和Chatbot 提升品牌竞争力。
WhatsApp 共有三个版本，分别是：
- 最常见的个人版WhatsApp
- WhatsApp Business
- WhatsApp Business API
想知道WhatsApp Business 和WhatsApp API 的区别和好处，可阅读以下文章了解更多。
延伸阅读：2022年网上零售新趋势： WhatsApp Business的三大好处提升网店销量
开通WhatsApp Business 作为营销渠道可让企业即时接触至少1,000名同意接收推广讯息的客户，并进行1对1对话。商户可与客户进行实时对话、解答常见问题、分享营销内容、并向潜在客户进行销售。 WhatsApp提供了一个全新的营销机会，供营销人员通过个人化对话让商户/品牌更接近客户。
优势
- WhatsApp 是一个高度安全的平台，所有对话都可以进行端对端加密。客户的数据隱私和安全性都有保障。
- 商户可透过WhatsApp Business 提供实时的客服支援和服务，并为客户的查询提供即时解决方案。
- WhatsApp 是一个互动性很高的沟通渠道。品牌可透过GIF、表情符号、贴图、录音或影片，令讯息有创意和吸引力
- 品牌可利用WhatsApp API 的CRM（客户关系管理）功能管理客户名单，并作出分类标签，进一步作出具针对性的推广。
- WhatsApp可帮助企业和客户巩固关系。 WhatsApp上的互动可令品牌更有亲切感，让客户感受到品牌人性化的一面，间接提升可信度和客户忠诚度。
- 商户可透过自动回覆和快速回覆来处理常见问题和产品相关的查询，提升客服效率。
- 短时间内提升转换率和销售额的渠道：比起电邮或其他渠道，客户更有可能因WhatsApp 的便利性回覆品牌的讯息。品牌可定时发布推广讯息宣传新产品、或向之前查询过产品或服务的客户分享新的折扣和优惠，防止潜在顾客流失。
延伸阅读：6个不可不知的WhatsApp Business API功能｜广播群发｜自动回覆
缺点
- WhatsApp 制定了一系列企业必须遵守的准则和政策。一旦发现帐号违反了WhatsApp 政策，轻则限制每天发送讯息的上限；重则永久封锁WhatsApp 帐户。
- 当客户联系商户时，商户必须在24小时内回覆。否则你将无法直接回覆对方，只能使用WhatsApp 范本讯息回覆他们。范本讯息是经由WhatsApp 预先批准，才能发送给客户的讯息。
- WhatsApp Business 帐户不能直接向客户发起对话，只能透过范本讯息开展对话。
延伸阅读：WhatsApp Business API 最新收费模式令不少商家得益？
WhatsApp 营销和电邮营销的区别
| 功能 | 电邮 | |
| 通讯方式 | 比较正式 | 比较随意、对话式 |
| 阅信率(Open rate) | 20% | 高达 98% |
| 点击率 | 2-4% | 45-60% |
| 反应性 | 低 | 高 |
| 沟通速度 | 取决于收件人何时检查邮件 | 大多数情况下都是即时，商户可轻松知道对方何时阅读了讯息 |
| 垃圾讯息/邮件 | 推广电邮很多时候会掉入垃圾文件夹而被忽视 | 所有WhatsApp 消息都是作为聊天讯息接收，不会掉进垃圾文件夹 |
| 支援多媒体 | 大部分平台只支援图片、文字、GIF档 | 支援文字、PDF档案、影片、图片 |
商户应如何选择适合自己的推广渠道？
了解到WhatsApp 和电邮营销之间的优缺点和主要区别后，商户便要根据业务目标和需求选择合适的渠道强化营销成效了。虽然WhatsApp 营销看似较符合市场趋势，普遍成效也较高，但那并不代表企业应直接将WhatsApp 取代电邮，最终还是要根据目标客群决定推广渠道。
大多数企业和商户都会使用多个渠道进行推广，以覆盖所有目标受众，并在不同渠道应用不同的策略以获取最大收益。譬如，有些企业可能会利用电邮发送最新消息，并透过WhatsApp 进行促销。因此在人手和资源充足的情况下，商户不妨考虑为不同渠道制定一套策略以获取更多收益。
如果你正在寻找能短时间内于客户建立连系且推动销售额的渠道，那WhatsApp 绝对是最适合你的推广渠道。
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