知名的CRM软件Hubspot指出，有三分之二顾客期望在10分钟内得到网店的回覆。所以，在竞争激烈的网店市场中，你必须以最快的速度回覆顾客的查询以留住他们。否则，顾客很容易在其他网店找到相似的产品，或过了一会就觉得自己不需要，失去了这些顾客。
自动回覆正是一个好方法迅速回覆顾客的查询，与顾客即时互动，并节省回覆的人手。除了透过WhatsApp Business API 设定客服聊天机械人外，网店还可以使用Facebook Messenger 免费设定自动回覆。快来了解Facebook Messenger 自动回覆的类型和设定步骤吧！
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Facebook Messenger 自动回覆的常用类型
Facebook Messenger 自动回覆的类型颇多，除了自订的关键字回覆外，还有一些预设的自动回覆类型。以下是自动回覆的常用类型及范例：
回应以传送讯息：
在贴文上留言关键字后，以自动回覆在Messenger 回应用户。
例如，你设定了自动回覆“营业时间”。当顾客留言询问“营业时间”时，就会在Messenger 自动回应顾客。
离线自动回覆讯息：
在你离线时自动回覆所有收到的讯息。
即时回覆：
自动回覆用户传送给粉丝专页的首则讯息。
索取地点资讯：
自动回覆索取商家地点资讯的讯息。
推荐/ 不推荐粉丝专页：
针对公开推荐或不推荐你粉丝专页的用户，发送自动讯息回覆对方。
收到应征资料：
回覆应征你粉丝专页所发布职缺的用户。
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设定自动回覆的步骤
在设定Facebook Messenger 自动回覆前，你必须是Facebook 粉丝专页的管理员、编辑或版主，才能使用Messenger 进行以下步骤。
1. 前往Meta Business Suite 的Facebook 区块。
2. 选择收件匣。
3. 点击自动回覆。
4. 选择自动回覆的类型。
你可以选择建议使用的预设，按需要设定各类的自动回覆讯息，例如：离线自动回覆讯息、常见问题、联络资料、营业时间等。然后按照选项中的说明设置自动回覆的讯息。
除了文字外，你还可以使用照片、视频、按钮和个性化内容（灵活插入用户姓名）设定你的自动讯息。你可以在右边预览自动回覆的外观。完成后，单击保存即可。
另外，你亦可以自订关键字。每个自订回覆最多添加5 个关键字或相关词组，最多可有10个自订回覆。当顾客的讯息中使用这些关键字或词组的任何一个时，他们会得到自动回覆。
总结
Facebook Messenger 自动回覆确实有利于网店，不但能减少顾客等候回覆的时间，还能自动过滤及处理简单的顾客查询，节省人手回覆的高昂成本。
不过，WhatsApp 才是港人最常用的即时通讯软件， 其渗透率达 84.3%。所以，除了Facebook Messenger 自动回覆外，网店更应该设定WhatsApp Business API 的客服聊天机械人。
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