知名的CRM软件Hubspot指出,有三分之二顾客期望在10分钟内得到网店的回覆。所以,在竞争激烈的网店市场中,你必须以最快的速度回覆顾客的查询以留住他们。否则,顾客很容易在其他网店找到相似的产品,或过了一会就觉得自己不需要,失去了这些顾客。
自动回覆正是一个好方法迅速回覆顾客的查询,与顾客即时互动,并节省回覆的人手。除了透过WhatsApp Business API 设定客服聊天机械人外,网店还可以使用Facebook Messenger 免费设定自动回覆。快来了解Facebook Messenger 自动回覆的类型和设定步骤吧!
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Facebook Messenger 自动回覆的常用类型
Facebook Messenger 自动回覆的类型颇多,除了自订的关键字回覆外,还有一些预设的自动回覆类型。以下是自动回覆的常用类型及范例:
回应以传送讯息:
在贴文上留言关键字后,以自动回覆在Messenger 回应用户。
例如,你设定了自动回覆“营业时间”。当顾客留言询问“营业时间”时,就会在Messenger 自动回应顾客。
离线自动回覆讯息:
在你离线时自动回覆所有收到的讯息。
即时回覆:
自动回覆用户传送给粉丝专页的首则讯息。
索取地点资讯:
自动回覆索取商家地点资讯的讯息。
推荐/ 不推荐粉丝专页:
针对公开推荐或不推荐你粉丝专页的用户,发送自动讯息回覆对方。
收到应征资料:
回覆应征你粉丝专页所发布职缺的用户。
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设定自动回覆的步骤
在设定Facebook Messenger 自动回覆前,你必须是Facebook 粉丝专页的管理员、编辑或版主,才能使用Messenger 进行以下步骤。
1. 前往Meta Business Suite 的Facebook 区块。
2. 选择收件匣。
3. 点击自动回覆。
4. 选择自动回覆的类型。
你可以选择建议使用的预设,按需要设定各类的自动回覆讯息,例如:离线自动回覆讯息、常见问题、联络资料、营业时间等。然后按照选项中的说明设置自动回覆的讯息。
除了文字外,你还可以使用照片、视频、按钮和个性化内容(灵活插入用户姓名)设定你的自动讯息。你可以在右边预览自动回覆的外观。完成后,单击保存即可。
另外,你亦可以自订关键字。每个自订回覆最多添加5 个关键字或相关词组,最多可有10个自订回覆。当顾客的讯息中使用这些关键字或词组的任何一个时,他们会得到自动回覆。
总结
Facebook Messenger 自动回覆确实有利于网店,不但能减少顾客等候回覆的时间,还能自动过滤及处理简单的顾客查询,节省人手回覆的高昂成本。
不过,WhatsApp 才是港人最常用的即时通讯软件, 其渗透率达 84.3%。所以,除了Facebook Messenger 自动回覆外,网店更应该设定WhatsApp Business API 的客服聊天机械人。
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