网店发展迅速，竞争也越来越激烈。顾客不再只重视产品和服务质素，更对客户服务的要求越来越高。客户服务是指顾客在消费前后获得的帮助，例如：解答问题、产品介绍、处理投诉等等。消费者在花钱时，希望除了得到商品外，还有优质的服务体验。别看小与客人互动的每个环节，客服体验好，生意自然做不完！
优良客户服务的好处
为什么电子商务更应该重视客户服务呢？实体销售能与客人面对面对话，抓紧客人的心理后再进行推销。而电子商务只有客服才有机会与客人对谈，自然应该做到万二分的客服质素，留住客人。良好的客服质素能提高顾客对品牌的忠诚度，更容易回购和购买新产品，甚至会在社交媒体等地方向家人和朋友推介你的品牌，增加生意。
提升网店客户服务质素的四个技巧
了解到客户服务的重要性后，那么应如何评定客服质素？没有投诉就代表质素优良吗？其实你的营业额正是直接反映了客服质素。
【1】迅速回覆客人
迅速即时的回覆，不只是提升客服质素的方法，更是在竞争激烈的电子商务市场中必要的条件。知名的CRM软件Hubspot指出，有三分之二客人期望在10分钟内得到你的回覆。换言之，如果你在营业时间的10分钟内未能回覆客人的讯息，客人就可能已经在其他店找到相似的产品，或过了一会就觉得自己不需要，而你就很大机会失去这位客人。
你可以运用一些工具帮助你快速回覆，如 VIMOS 能让你在WhatsApp 及网站上设定自动问候和离线讯息，例如：「欢迎查询」、「营业时间已过，我们会在下个工作天尽快回覆」等自动讯息，以及让你储存常用回应，当客人查询时就可以快速地选取该回应。
你更可透过客服聊天机械人，设定一些常见问题的答案， 当顾客提及相关字眼，就会透过自动讯息即时回覆顾客的查询，做到迅速回覆的要求，客人消费的机率就越高。
例子1：客服太迟回覆，顾客失去耐性。
例子2: 网店具有客服聊天机械人，迅速回覆顾客问题。
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【2】真人互动提供个人化回应
即使网店发展迅速，75%的顾客仍然重视在购物中真人互动的体验。所以单单靠自动回覆及聊天机器人接触客人并不足够，还要让真人为客人提供服务，因应他们的需求而提供个人化的回应。
但网店又应该如何与顾客以真人互动呢？VIMOS 的视像功能正正能令顾客在购物中与真人一对一互动介绍产品， 有如线下购物般。例如：时装网店可以即时教顾客穿搭，推销多件单品；珠宝名牌店铺，可以借视像对话突显产品优点，如钻石的光泽，增加消费者在网购进行高价消费的信心，自然提升你的网店生意。
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【3】多渠道互动方便客人
有些网店可能想集中与客人互动的渠道，而只接受单一种联系方式。或许你也在Instagram 写着或见过「不接受Direct Message」等字眼。但在选择与客人沟通方式时，除了考虑到你自己的方便程度，还要顾及客人，让他们能随时随地用他们想要得方式与你互动。
多渠道的互动更容易与客户建立信任度和情感连结，提升生意。如果许可，你应该提供多种互动选择，包括：不同的社交平台和即时通讯软件，方便客人的同时又能在互动中了解他们的需求。
而 VIMOS 覆盖WhatsApp、Facebook Messenger （即将推出）、Instagram（即将推出）等， 既能方便客人又能方便你自己的管理即使你有多种销售方式。即使相同客人透过你多种销售方式或不同平台查询，你也可在统一的后台连结并回覆该客人。同时，顾客在所有渠道上消费时都能感到关联性和有个人化体验，为你留住顾客。
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【4】互动式讯息范本顾客自助解决问题
顾客并不总是想向人寻求帮助。有时，优质的客户服务是让人们自助解决问题。 有69% 的客户尽可能希望自己能够解决问题，而63% 的客户是从在公司网站上进行搜索开始。然而，只有不到三分之一的公司提供社交讯息、聊天机器人或应用程式内的消息。透过为客户建立一个简单的自助方式，你不但能减轻团队的压力，还能令顾客满意。
VIMOS 具备互动式讯息范本，你能在聊天机器人中轻松建立常见的问答，正可以令顾客自助解决问题。
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