要確保網店收入持續增長並不簡單，近年數碼轉型的大趨勢也令不少商店開展了開設網店的旅程。在電商競爭日趨白熱化的環境下，怎樣才能突圍而出？馬上了解影片購物的模式，讓你的電商業務更勝一籌！
什麼是影片購物？
影片購物是營銷人員利用影片製作內容去推廣或推銷產品和服務
這種營銷方式增加了電商展示產品的機會並提供更多有關產品的資訊，引導客人作出購買的決定。
另外，為影片或影片新增購買功能可以提高訂單。只需點擊一個連結便能直達產品的網頁或零售商的網站，讓消費者的購買體驗更快捷！
影片購物的其中一種形式是透過一對一影片的方式讓銷售員和顧客聯繫。顧客可以直接通過影片購物平台與銷售員進行通話，讓銷售員向顧客詳細介紹商品，甚至實時處理訂單！
影片購物的好處
影片購物可為你的顧客從瀏覽到購買的過程中提供更流暢的體驗，促使他們更快進行購買！
根據其他品牌的案例，一對一影片購物的轉換率比與一般客服對話高兩倍！影片無可置疑地成為了銷售員和消費者的首選。不但可以讓顧客更容易消化產品相關的資訊，而且實行的困難也不大。
Google也指出影片購物影響超過50%的消費者的購買決策過程。
接下來我們就來看看影片購物能夠為你的品牌帶來什麼正面影響吧。
1. 改善顧客體驗
比起其他通訊渠道，一對一影片是顧客和銷售員交流最順暢的渠道，也是能在最短時間提供最多資訊的方法。當顧客更願意聆聽銷售員的講解，自然能夠提高顧客與品牌的互動。
在網站增加影片，可讓訪客停留在網站或產品頁面的時間更長。同時也能達到SEO的效果，增加網站的平均造訪停留時間，提高網站或頁面的搜尋結果排名！
除此之外，直播影片購物能讓銷售員詳細解答顧客的問題，增加顧客對品牌的信任，自然讓他們往後更依賴你們！
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2. 建立顧客忠誠度
當你與顧客建立了良好關係後，要確保他們往後繼續使用你的產品或服務自然更容易。無論是一對一影片還是多人影片，定時與顧客有影片交流也能增加顧客與品牌的親密度。你也可以定時舉行直播或影片購物活動為你的品牌建立一個群體，讓顧客和品牌的工作人員有可以更深入交流的機會！持久地經營社交媒體平台，保持與顧客的互動和溝通對更可以深化影片購物的效果，同時提高品牌知名度！
3. 提高轉換率
影片購物可以減低顧客和產品的距離，讓顧客在購物的時候彷如親臨實體店一樣。 Biteable指電郵營銷中的影片內容能夠將點擊率提升300%，增加潛在顧客到訪網店的機率！
當顧客與產品的距離減低了，便會增加貨品的稀缺性。顧客很多時候會因為距離減低了而認為要趁產品還有庫存的時候儘快購買，自然就促成了訂單。
一般來說，影片比其他廣告形式都來的更有效，也更能吸引潛在客戶的眼球。調查顯示影片能夠將網店的轉換率提高80%！透過持續保留顧客的注意力，提高轉換的機會。
影片購物該如何入手 ？
1. 市場研究 – 先了解你的產品和受眾
每當開展新的營銷方式時，市場研究自然是必要的。了解你的目標客群的需求，並從你的產品中選擇對他們來說最有價值的內容和商品。同時也要深入了解你的產品特性和市場需求，並選擇最適合的產品展示在影片購物中。
2. 宣傳你的影片購物渠道
儘早讓你的受眾知道你將會提供影片購物服務或功能，提高他們對你的品牌關注度。你可以透過電郵、社交媒體等方式加強推廣，並在正式開展影片購物渠道前先舉行一個小型線上活動加強效果。
3. 與你的受眾加強互動
做足了市場研究和資料搜集後，那麼你應該對產品和市場需求都十分了解，面對受眾的問題時自然就會對答自如。在開展影片購物前，你可以在社交平台或其他影片直播平台舉行FAQ活動，回答你的受眾問題。也要記得經常檢查社交平台的通知，及時回覆受眾的問題。
4. 確保影片購物能夠令購買體驗更便捷
別忘了影片購物的首要目的是讓顧客的購買體驗更便捷。所以在開展影片購物服務或功能時謹記要選擇對的平台或開發足夠的資源，確保平台能夠支持清晰度高的影片和提供穩定的連線。如果平台無法提供流暢的影片對話或直播，再好的營銷策略也是無補於事。
除了技術上的問題要注意之外，也要確保顧客能夠以最便捷的方式購買。例如在影片下方放置「購買」或者其他CTA圖示，能夠讓顧客快速購買並在往後繼續透過這個渠道消費。
影片導購的趨勢
1. Youtube shoppable video
2021年初起，Google開始在Youtube上測試影音購物 (Shoppable Video) 功能。使用者透過影片便能直接購買商品！ 創作者可以在影片中所使用或提及的產品，讓用戶直接購買。只要點擊或清楚左下角的購物袋圖示，Youtube便會展示出產品列表，甚至瀏覽其他產品，讓用戶在一個平台上直接完成購買。
這種影片模式為YouTuber和品牌帶動了新的收入模式，透過增加產品的曝光率提高轉換！
只要電商透過Google Merchant center上載宣傳影片，便可以展示推廣產品及服務列表，並引導觀眾到訪網站，帶來流量。
成效：
內衣品牌 Aerie 是其中一個率先使用此功能的品牌。該品牌於2020透過Youtube同時推廣品牌忠誠度及提高了衣品銷量。其廣告成效提高了25%，而轉換率是原來廣告策略的9倍！
2. Video actions campaign （行動呼籲廣告系列） 在What to watch next、主頁等頁面新增Youtube影片廣告
Youtube 也透過行動呼籲廣告系列進一步在平台上推展電商友善功能。在「接下來請看」和主頁等頁面中新增影片廣告。只要是Google的影片合作夥伴都可以刊登廣告影片。廣告影片根據用戶的觀看行為相關的廣告影片，幫助品牌尋找適合的受眾。
成效：
Mos 率先使用了該項功能後帶來了30%的訂單增長，而Youtube廣告的成本降至原來的三分一！ 品牌也可以加入問卷調查，蒐集潛在顧客的資料，開發顧客名單，增加用戶和品牌的接觸機會。
3. Instagram短影片平台Reels測試購物功能
Instagram 的 Stories 和 Reels 影音視訊是近年來對年輕用戶來說最熱門的功能。電商不但可以使用這些功能增加與消費者的互動，還可以標記產品和新增產品列表讓購買更方便。只要用戶點擊被標記的產品，便可以瀏覽有關產品的相關資訊並直接下單購買。Instagram的直播功能更是電商近年來經常用作實時介紹商品的用途！你也可以透過直播舉辦快閃折扣活動，增加顧客的參與度和短時間內增加訂單！
4. 直播視訊
除了Instagram的直播功能，其他電商平台也提供直播視訊的功能。例如淘寶的電商直播活動，透過品牌直接在觀眾前展示商品解決消費者對品牌的疑問，增加顧客的信任。即時互動幫助了淘寶不少店舖增加了大量訂單！
除此之外，VIMOS也有一對一的視訊直播功能，讓銷售員一對一解決顧客的問題。一對一視訊能夠讓顧客的購買體驗更加個人化和顧客服務更完善。顧客從了解產品到售後都能與銷售員透過Chatbot或視訊與銷售員溝通，令購買體驗更暢順！
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影片購物能夠直接觸及追蹤者的感官，增加消費者對產品的認知，建構產品使用情境，提高購買意欲。無可置疑地是近年最熱門的營銷手法和購買方式！
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