哪類零售業應轉型直播電商?直播視訊助顧客先試後買

無需外出就能買到一切所需,對消費者來講無疑是有很大吸引力的購物模式,但有些以往網購過程中無法解決的問題,必須透過「直播視訊」來解決。假如你是售賣時裝、化妝品和家具的零售業者,更應加速轉型成直播電商,本文將為你說明當中的原因。

什麼是直播視訊功能?

本文所提及的「直播視訊功能」是指可以在網店聊天室中啟動的直播視訊功能。透過這個功能,線上顧客可以立即聯絡線下的銷售員,即時提問及互動,提升整體線上購物體驗。

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一對一直播視訊的好處

在越來越多人網購的年代,雖然不少人覺得網購較為方便,但其實大家對人與人之間的互動仍有渴求,因此有直播視訊的出現佢填補網購的缺口,漸成電商新趨勢。除了一般聊天機械人,網店可以在聊天室中加入直播視訊功能,讓銷售員及顧客能一對一實時互動。顧客更能選擇啟動「直播視訊功能」直接聯絡線下銷售員,銷售員可在視訊過程中了解並滿足顧客的行為、取向、需求或期望等,最終獲得顧客的訂單。

直播視訊對網上銷售來講是很有效的工具。

更重要的是,在線上世界,互動行銷不再局限於店員單一觀察去了解顧客要求,店員更可根據顧客在網店的瀏覽紀錄、留下的個人資料等提供最個人化的顧客體驗。於線上銷售過程中加入「人」這個元素,能以顧客主導為核心,更有效快捷地解決顧客的問題。

直播視訊對網上銷售來講是很有效的工具,因為直播視訊鼓勵顧客更享受整個購物過程,顧客可以隨時問有關商品的問題並得到即時回應;顧客同時能透過直播看到多角度的商品展示,從而得知商品細節和品質等,提高購買欲。

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什麼行業適合使用直播式行銷?

如果你是為客人帶來體驗型商品的品牌,更加應該轉型直播電商!因為你的客人十居其九都會試過才購買,但疫情令你的商品沒有展示的機會,累計大量貨存。

以下有3大類型的零售業最應該在疫情下轉型,因為這些這些商店的商品大多都是要體驗過才會購買,在大眾足不出戶的大環境下,只能以直播電商提高你的訂單轉換率:

【1】時裝店

虛擬試身室 (Virtual Fitting Room) 更成為新趨勢,不少奢侈品牌及大型時裝品牌都推出虛擬試身室功能。東南亞最大時尚潮流網購平台ZALORA最近亦引入了虛擬試身室,顧客可以選擇與自己膚色相近的模特兒作試衫,然後隨意點選想試上身的衣服去比較。

大型時裝網購平台ZALORA亦推出虛擬試身室,讓網購體驗不再一樣。

雖然虛擬試身室令試衫變得方便,但還是少了人與人之間的互動。因此Gucci推出的Gucci Live就加入人的元素,不但將studio佈置到與Gucci實體店無異,更有銷售員直播著為你服務,讓顧客留家都有種到訪了實體店的感覺,這種富趣味性的試衫方式亦令顧客更願意回購。

【2】化妝品店

對用家來講,購買前試化妝品,最重要是想知道化妝品實質效果,例如遮瑕膏是否足夠貼伏並能遮瑕、唇膏的顏色是否適合自己的唇色和膚色等。因此,銷售員除了要在直播視訊期間即時掌握並解決顧客的需求,亦要透過觀察向顧客作出更合適的推薦。

【3】家具店

大型的家具很難搬來搬去或寄賣,導致消費者往往只有親臨家具實體店才能查看商品是否適合自己。幸好,直播視訊的出現解決了這個難題,由銷售員親身向顧客示範,讓顧客大概估計到家具的尺寸。對於家具的疑問,銷售員亦能擔當專家向顧客加以說明,令顧客能在短時間內決定購買。

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