無需外出就能買到一切所需，對消費者來講無疑是有很大吸引力的購物模式，但有些以往網購過程中無法解決的問題，必須透過「直播視訊」來解決。假如你是售賣時裝、化妝品和家具的零售業者，更應加速轉型成直播電商，本文將為你說明當中的原因。
什麼是直播視訊功能？
本文所提及的「直播視訊功能」是指可以在網店聊天室中啟動的直播視訊功能。透過這個功能，線上顧客可以立即聯絡線下的銷售員，即時提問及互動，提升整體線上購物體驗。
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一對一直播視訊的好處
在越來越多人網購的年代，雖然不少人覺得網購較為方便，但其實大家對人與人之間的互動仍有渴求，因此有直播視訊的出現佢填補網購的缺口，漸成電商新趨勢。除了一般聊天機械人，網店可以在聊天室中加入直播視訊功能，讓銷售員及顧客能一對一實時互動。顧客更能選擇啟動「直播視訊功能」直接聯絡線下銷售員，銷售員可在視訊過程中了解並滿足顧客的行為、取向、需求或期望等，最終獲得顧客的訂單。
更重要的是，在線上世界，互動行銷不再局限於店員單一觀察去了解顧客要求，店員更可根據顧客在網店的瀏覽紀錄、留下的個人資料等提供最個人化的顧客體驗。於線上銷售過程中加入「人」這個元素，能以顧客主導為核心，更有效快捷地解決顧客的問題。
直播視訊對網上銷售來講是很有效的工具，因為直播視訊鼓勵顧客更享受整個購物過程，顧客可以隨時問有關商品的問題並得到即時回應；顧客同時能透過直播看到多角度的商品展示，從而得知商品細節和品質等，提高購買欲。
什麼行業適合使用直播式行銷？
如果你是為客人帶來體驗型商品的品牌，更加應該轉型直播電商！因為你的客人十居其九都會試過才購買，但疫情令你的商品沒有展示的機會，累計大量貨存。
以下有3大類型的零售業最應該在疫情下轉型，因為這些這些商店的商品大多都是要體驗過才會購買，在大眾足不出戶的大環境下，只能以直播電商提高你的訂單轉換率：
【1】時裝店
虛擬試身室 (Virtual Fitting Room) 更成為新趨勢，不少奢侈品牌及大型時裝品牌都推出虛擬試身室功能。東南亞最大時尚潮流網購平台ZALORA最近亦引入了虛擬試身室，顧客可以選擇與自己膚色相近的模特兒作試衫，然後隨意點選想試上身的衣服去比較。
雖然虛擬試身室令試衫變得方便，但還是少了人與人之間的互動。因此Gucci推出的Gucci Live就加入人的元素，不但將studio佈置到與Gucci實體店無異，更有銷售員直播著為你服務，讓顧客留家都有種到訪了實體店的感覺，這種富趣味性的試衫方式亦令顧客更願意回購。
【2】化妝品店
對用家來講，購買前試化妝品，最重要是想知道化妝品實質效果，例如遮瑕膏是否足夠貼伏並能遮瑕、唇膏的顏色是否適合自己的唇色和膚色等。因此，銷售員除了要在直播視訊期間即時掌握並解決顧客的需求，亦要透過觀察向顧客作出更合適的推薦。
【3】家具店
大型的家具很難搬來搬去或寄賣，導致消費者往往只有親臨家具實體店才能查看商品是否適合自己。幸好，直播視訊的出現解決了這個難題，由銷售員親身向顧客示範，讓顧客大概估計到家具的尺寸。對於家具的疑問，銷售員亦能擔當專家向顧客加以說明，令顧客能在短時間內決定購買。
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