再好的产品也需要有吸引的宣传讯息去加强宣传效用。网店可以透过电邮、Facebook、WhatsApp 等平台，向顾客发送折扣优惠、营销活动、产品更新、购物车结账提示等宣传讯息以提高转换率。然而，顾客每天都收到大量来自不同公司的宣传讯息，未必每个讯息都会点阅。
但网店只需要适当地利用一些小技巧，透过引人入胜的标题和预览文字，就能吸引顾客注意力，使他们愿意点阅你的宣传讯息。甚至愿意点击讯息上的连结，制造转换率。网店必须知道以下的大方向，让顾客不自觉地点阅，帮网店创造营收。
提高点阅率的三大方向
一般顾客收到你发送的电邮、Facebook、WhatsApp等的宣传讯息时，都会透过标题和预览文字决定是否点阅该讯息。你可利用以下三个小技巧，微微修改你的标题和预览文字，以增加宣传讯息的点阅率。
【1】个性化的内容
在宣传讯息中加入一些个性化内容能增加顾客的亲切感和关联性，即使简单加入对方的称呼，都能大大提高宣传讯息的点阅率。例如在讯息的首句写上：「陈小姐你好」、「Hi, John」等，让顾客未点阅讯息前就能预览到他们的姓名，顾客容易认为这是重要讯息而愿意点阅。
【2】制造紧迫感
制造紧迫感的关键是传达出「时间不多」。当顾客认为时间不多时，会害怕错过一个好的机会（Fear of Missing Out），就会立即点阅。例如：指出相关优惠是限时。
值得一提的是，在电子邮件中要注意用字，避免在主题上使用「立即行动」等会被垃圾邮件自动过滤的字眼。你可以尝试使用「最后24小时…」、「仅剩极少量货存」等制造紧迫感的字眼，吸引顾客点阅。不过，你不可以经常使用这个方法，以免顾客很快识破你。
【3】激发好奇心
在宣传讯息上制造神秘感，能激发顾客的好奇心去点阅。这类似预告片的概念，把宣传讯息的内容预告在标题中，让读者大概知道内容是关于什么，使他们主动点阅了解更多。
以补习社发出的「提升学业成绩的3大秘诀」为例，家长或学生预计在内容中知道三个秘诀，但现时他们不知道秘诀是什么，所以就会主动点阅，并且可能会一直读到最后。
点阅率高的标题例子
顾客每天都收到无数个宣传讯息，所以再好的内容也需要有好的标题去点缀，好的标题就是成功的一半。以下4个都是点阅率比较高的标题。
【1】「X个原因」
由于读者不知道「原因」是什么，所以这类标题具神秘感，因此吸引他们点阅。
例如：「零售业需要转型的3个原因」
【2】「你…的X件事」
除了激发好奇心外，这类标题还包含了个性化的内容。标题的「你」字具有相关性，能诱使顾客了解更多有关自己的讯息。
例如：「你在零售转型前必须知道的5件事」
【3】「你现在可以…」
这类标题颇受欢迎，因为它暗示了顾客现在可以获取、实现或做他们以前做不到的事情。而新颖的资讯亦能增加顾客的兴趣并愿意点阅。
例如：「你现在可以体验全新的功能」
【4】「为什么要…」
想指引顾客应该做什么，不妨给他们一个理由。这类标题能为顾客提供有用的资讯，同时令「为什么」成了一个谜，吸引顾客点阅。
例如：「为什么你应该报读这个课程」
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理想的预览文字
在电脑浏览的电邮一行字一般能显示大约30个中文字，而手机浏览的电邮、Facebook Messenger、WhatsApp 等则视乎荧幕大小。所以，减去标题的字数后，网店应该把重点清晰放在这段短短的范围内，尽量把重点讯息完整呈现在预览文字内。
另外，最好避免标题与预览文字的内容重复，要善用每一个字来吸引顾客点阅你的宣传讯息。
总结
能够写出一个吸引顾客点阅的标题和预览文字已是迈向成功的第一步。之后透过讯息与顾客互动也相当重要，尤其是WhatsApp 和Facebook 等即时通讯软件。
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