“绿勾”全攻略 网店如何取得 WhatsApp 官方认证?

WhatsApp Green Badge

【1】什么是 WhatsApp “绿勾” (Green tick/ Green badge)?

相信点开这篇文章来看的各位都有一个共同的疑惑 WhatsApp 头像旁的绿色勾号到底是甚么?它又有什么用呢?根据 WhatsApp 的说法,有绿色勾号代表 “官方商业帐户”,WhatsApp 已认证该帐号由知名真实品牌所持有。WhatsApp 希望用户在与平台上的商业机构联络时感到更加可靠、安全,因此透过 “绿勾” 让客户知道他们正在与经过验证的企业官方帐户对话。

不过要留意,虽然并非所有官方 WhatsApp Business API 的商户都能有绿勾,不过没有官方 API 就一定没有绿勾!这是两种不同的认证体系,API 商户可以在满足 Facebook 的审批条件后申请绿勾,这一部分下文将会详细介绍!

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【2】 WhatsApp 商业帐号的类别

WhatsApp 上的商业帐户分为两种,一种是上面提到的官方商业帐户,一种是非官方商业帐户,两种帐户又有哪些主要分别呢?

  • 官方商业帐户:WhatsApp 认证过的 API 商业帐户,多为知名品牌。即便顾客没有添加商家入通讯录,也可以看见对方名称。只有官方 Whatsapp Business API 帐户的商家才有资格申请 “绿勾”。
Whatsapp mockup

  • 非官方商业帐户:在免费的 WhatsApp Business 产品上建立帐户的商家,不需要商业认证,但也只能享受有限的智能功能。商户名称会以较小号的字体显示在商家档案裏面,而对话页面只显示电话号码。
whatsapp mockup

如果大家还是不清楚个人版、非官方和官方 WhatsApp Business API 有甚么区别,也可以参照下面这张对比图。

comparison table
whatsapp comparison table

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【3】拥有 WhatsApp “绿勾” 对商户有甚么好处?

网店要先申请为 WhatsApp 官方 Business API 帐户才有机会拥有 “绿勾”,但申请官方认证、“绿勾” 又对网店有甚么用呢?为什么要申请呢?一起来了解以下五大作为 WhatsApp 认证的 “官方商业帐户” 的好处吧!

(1)公司会被认为是一个值得信任的品牌。

(2)商业名称旁边会有 “绿勾” 来证明帐号的真实和可靠性。

(3)为公司带来更多机会,例如更高的顾客参与度和转换率。

(4)顾客在与有 “绿勾” 帐户沟通时会感到更安心、减少对商户的疑虑。

(5)商户可以享受 WhatsApp Business API 的顶级功能,例如每日无限广播,允许企业每日发送讯息向无限位不同顾客。

【4】申请 “绿勾” 官方认证的资格

看了以上好处,想要申请成为 WhatsApp 官方认证的商户不妨看看自己是否满足以下条件,再考虑申请。

(1)通过商家验证的 WhatsApp API 用户。

(2)启用 2FA 双重认证

(3)公司需有一定知名度,搜寻频率高的品牌或实体。

(4)必须是以公司名义申请,暂不支持个人用户的申请。

(5)如果使用第三方企业解决方案供应商(BSP)的话必须确保对方通过 Facebook 认证。

(6)具备一定程度的企业讯息传送量,建议为 Tier 2 或以上,即每日可以接收 1 万条讯息的级别。

另外,有部分商业类别不能使用 WhatsApp API 帐号因此也无法申请 “绿勾” ,分别为:毒品、烟草製品、赌博业务、酒类品牌、武器和弹药业务、活体动物、成人产品/服务、医疗保健产品、约会服务、加密货币。

【5】申请 “绿勾” 官方认证的流程 

如果商户已经成为 API 用户并具备上述条件,那就可以开始申请获取 WhatsApp 官方商业帐户了。商户可以按照以下步骤自行申请,如果是由企业解决方案供应商(BSP)管理帐户的话,将会由 BSP 进行此流程。

(1)在您的企业管理平台存取直接支援

(2)点击右上角的 “提出问题” 按钮。

(3)选择 WABiz:要求获取官方商业帐户状态,并填妥所有必要资讯。

(4)申请完后就可在企业管理平台的直接支援查看申请状态。WhatsApp 通常会在 1-2 个工作天至一週内通知审查结果。如果申请被拒也不用灰心,可以在 30 天后重新提出申请。

特别提醒大家,在申请时记得确保自己公司名字在商业登记证 (Business Registration)和网站上是一致的,否则可能会无法向 Facebook 证明自己是正当商户,成功通过审批了。

此外,WhatsApp 对于 “绿勾” 的申请标准非常严格,通常只有小部分的商户可以成功申请。不过即便没有 “绿勾” ,作为 WhatsApp Business API 的用户还是可以享受所有 API 的进阶功能。

商户如果觉得自己申请过于麻烦、或者担心文件准备得不齐全、步骤有纰漏导致无法通过 WhatsApp 审查的话也可以请 VIMOS 所属的 BSP 360dialog 代为申请,BSP 取得 WhatsApp API 的使用访问权限后就可以申请「绿剔」了。

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【6】VIMOS 如何帮助你申请 WhatsApp 官方 API

如果在用非官方 WhatsApp Business 的网店想要解锁更多功能、或者想尝试申请 “绿勾”,都可以升级为 WhatsApp Business API 帐号,打破与客人之间的沟通隔膜,为你的生意更上一层楼!

客户只需简单提供可接收 SMS 的电话号码、 Facebook Business Page、有效的商业登记、公司网站,VIMOS 即可帮助您将电话升级至 WhatsApp Business API。

使用 VIMOS 开拓 WhatsApp营销商机:

– 选用官方认可 API 供应商

– 稳定连接 WhatsApp 对话

– 添加升级功能 强化销售力

– 多人使用 提升效率

– 可于登入VIMOS网站及App存取对话

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