WhatsApp 在香港是渗透率最高的社交平台，不论是个人实务还是生意往来，大家都离不开WhatsApp。不过，你是否能够活用WhatsApp 每个功能？这篇文章总结了12个实用个人版WhatsApp 及Whatsapp Business 的隐藏功能，当中的功能都非常有利商务沟通。只要善用这些秘技，你就能成为与别不同的客服。
【1】不加通讯录直接对话
想不加联络人，直接在WhatsApp 发送讯息给新客户？你只需要在浏览器输入https://wa.me/国际格式的手机号码 ，例如对方是香港用户，完整网址就是https://wa.me/85212345678
你还可以阅读以下文章，详细了解网店可以如何善用这个方法，配合广告以提升成效。
延伸阅读：WhatsApp 教学：不加联络人传送讯息利用WhatsApp Link 提升广告成效
【2】为重要的群组或联络人设定专属通知声
为免错过VIP 顾客的讯息，你可以为他们设定专属的通知声。在繁忙时，只要听到特定的通知声，就可以马上回覆VIP 顾客的讯息。
只要在群组或联络人资料中拣选「背景图片与音效」，然后在「提示声」中为顾客设定专属的提示音。
【3】传送高清图片
由于WhatsApp 会压缩传送的图片，顾客只能收到解像度差的产品及宣传图片，公司的专业形象就会降低。
但你只要先把要传送的照片上传到云端，例如iCloud、Google Drive等，然后在WhatsApp 拣选「文件」来传送图片，而不是「照片和影片资料库」，就可以发送高清图片了。
或者，在「设定」中的「储存空间及数据」，点选「媒体上载画质」，然后选择「最佳画质」。
【4】为文字加上特别效果
为文字加上特别效果能令宣传讯息更加吸引，也能突显重要字眼，令顾客更快获得重要资讯。
粗体：在文字前后加上星号「*」
斜体：在文字前后加上底线「_」，但斜体效果不适用于中文字。
删除线：在文字前后加波浪线「~」
等宽字体：在文字前后加上「“`」
如果觉得记符号太麻烦，可以长按输入的文字，然后就可以直接选择粗体、斜体、删除线或等宽字体。
【5】将录音转为文字
当你不方便聆听顾客录音时，可以下载将录音转为文字的程式，例如「Messenger for WhatsApp Web +」。
安装后选择要辨识的语言，然后把WhatsApp 的录音分享到Messenger for WhatsApp Web +，程式就会显示该段录音的文字翻译。
【6】已读不回不被发现
有时你想先阅读顾客的讯息却又未有时间即时回覆，万一顾客发现自己被已读不回，可能留下坏印象。
虽然很多人都知道关闭「已读标记」，对方就不知道你已读不回，但如果你不想关闭这个功能，你只需要轻力长按对方的对话列，就可以预览讯息而不会留下已读标记。
【7】发送限时讯息自动删除对话
想避免顾客看到过期的宣传讯息或优惠活动，可以向顾客发送限时对话。
只要在群组或联络人资料中，拣选「自动删除讯息」，选择合适的讯息时限，包括：24小时、7天、90天。时限过后，讯息就会自动删除，不怕过期讯息使顾客混乱。
【8】私讯回覆群组成员讯息
如果顾客在群组中发问，你可以私讯回覆他们的讯息。
你只要长按该则讯息，点选「更多」，然后选择「私下回覆」就可以在私讯中回覆顾客的查询。
【9】群组只限管理员发言
如果想将群组变为公告群或想避免顾客在群组洗版，可以设定只有管理员发言。
只要在群组资料中，拣选「群组设定」，点击「传送讯息」，然后选择「只限管理员」发言。
延伸阅读：WhatsApp 备份必学防止流失客户
【10】选择删除档案的类型
当使用WhatsApp 一段日子后，尤其是如果你经常向顾客发送图片或影片，必定储存了不少对话及多媒体档案，占据了电话容量。但选择「清除对话」除了多媒体档案外，还会连同所有对话一并清除，失去顾客的重要对话。
但只要在「设定」中的「储存空间及数据」，点选「管理储存空间」就可以选择删除占据空间较大的的多媒体档案。
【11】标签分类不同顾客
如果你是使用WhatsApp Business，你可以利用标签分类不同的顾客，例如：新顾客、旧顾客、买过产品A的顾客、浏览过产品A的顾客等。有助你接触指定客群，以最贴身的沟通渠道再行销，例如Checkout Reminder，提升转换的机会。现时WhatsApp 允许储存最多20个标签。
在「设定」中拣选「商业工具」，然后选择「标签」，就可以新增标签。
要套用标签时，只需要长按讯息，然后选择「标签」，就可以把该顾客分类到不同标签里。
【12】快速回覆
另一个非常实用的 WhatsApp Business 功能是快速回覆。你可以设定一些常见查询的回覆，例如：门市营业时间、运送安排等，当顾客查询时就能一键回覆。现时WhatsApp 允许储存最多50个快速回覆。
在「设定」中拣选「商业工具」，然后选择「快速回覆」，就可以设定快速回覆。
要使用快速回覆时，只需要在键盘上输入「/」，就可以看到你预先设定的讯息。
延伸阅读：2022年网上零售新趋势: WhatsApp Business的三大好处提升网店销量
透过VIMOS 解锁更多WhatsApp 实用功能
如果以上WhatsApp 功能未足够让你应付客服及营销，你可以使用WhatsApp Business API，并配合VIMOS 使用，解锁更多实用的功能，大大提升网店业务表现！
把WhatsApp 结合VIMOS 使用有以下4个主要的功能：
1. 聊天机器人：透过自动讯息即时回覆顾客的查询。
2. 广播功能：轻松发送多个讯息给顾客，更可以向指定客群进行广播。
3. 多人同时使用：一个WhatsApp 账号可以同时由多个团队成员使用，方便分工，令销售及客户服务更有系统。
4. 统一后台回覆：在统一的后台回覆不同渠道的讯息，提升工作效率。
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