WhatsApp 隐藏功能:12个必学实用秘技

WhatsApp 隐藏功能:12个必学实用秘技

WhatsApp 在香港是渗透率最高的社交平台,不论是个人实务还是生意往来,大家都离不开WhatsApp。不过,你是否能够活用WhatsApp 每个功能?这篇文章总结了12个实用个人版WhatsApp 及Whatsapp Business 的隐藏功能,当中的功能都非常有利商务沟通。只要善用这些秘技,你就能成为与别不同的客服。

【1】不加通讯录直接对话

想不加联络人,直接在WhatsApp 发送讯息给新客户?你只需要在浏览器输入https://wa.me/国际格式的手机号码 ,例如对方是香港用户,完整网址就是https://wa.me/85212345678

你还可以阅读以下文章,详细了解网店可以如何善用这个方法,配合广告以提升成效。

延伸阅读:WhatsApp 教学:不加联络人传送讯息利用WhatsApp Link 提升广告成效

【2】为重要的群组或联络人设定专属通知声

为免错过VIP 顾客的讯息,你可以为他们设定专属的通知声。在繁忙时,只要听到特定的通知声,就可以马上回覆VIP 顾客的讯息。

只要在群组或联络人资料中拣选「背景图片与音效」,然后在「提示声」中为顾客设定专属的提示音。

WhatsApp為重要的群組或聯絡人設定專屬通知聲

【3】传送高清图片

由于WhatsApp 会压缩传送的图片,顾客只能收到解像度差的产品及宣传图片,公司的专业形象就会降低。

但你只要先把要传送的照片上传到云端,例如iCloud、Google Drive等,然后在WhatsApp 拣选「文件」来传送图片,而不是「照片和影片资料库」,就可以发送高清图片了。

WhatsApp傳送高清圖片步驟

或者,在「设定」中的「储存空间及数据」,点选「媒体上载画质」,然后选择「最佳画质」。

WhatsApp傳送高清圖片步驟

【4】为文字加上特别效果 

为文字加上特别效果能令宣传讯息更加吸引,也能突显重要字眼,令顾客更快获得重要资讯。

粗体:在文字前后加上星号「*」

斜体:在文字前后加上底线「_」,但斜体效果不适用于中文字。

删除线:在文字前后加波浪线「~」

等宽字体:在文字前后加上「“`」

WhatsApp為文字加上特別效果步驟

如果觉得记符号太麻烦,可以长按输入的文字,然后就可以直接选择粗体、斜体、删除线或等宽字体。

WhatsApp為文字加上特別效果步驟

【5】将录音转为文字

当你不方便聆听顾客录音时,可以下载将录音转为文字的程式,例如「Messenger for WhatsApp Web +」。

安装后选择要辨识的语言,然后把WhatsApp 的录音分享到Messenger for WhatsApp Web +,程式就会显示该段录音的文字翻译。

Messenger for WhatsApp Web +

【6】已读不回不被发现

有时你想先阅读顾客的讯息却又未有时间即时回覆,万一顾客发现自己被已读不回,可能留下坏印象。

虽然很多人都知道关闭「已读标记」,对方就不知道你已读不回,但如果你不想关闭这个功能,你只需要轻力长按对方的对话列,就可以预览讯息而不会留下已读标记。

WhatsApp已讀不回不被發現步驟

【7】发送限时讯息自动删除对话 

想避免顾客看到过期的宣传讯息或优惠活动,可以向顾客发送限时对话。

只要在群组或联络人资料中,拣选「自动删除讯息」,选择合适的讯息时限,包括:24小时、7天、90天。时限过后,讯息就会自动删除,不怕过期讯息使顾客混乱。

WhatsApp發送限時訊息步驟

【8】私讯回覆群组成员讯息

如果顾客在群组中发问,你可以私讯回覆他们的讯息。

你只要长按该则讯息,点选「更多」,然后选择「私下回覆」就可以在私讯中回覆顾客的查询。

WhatsApp私訊回覆群組成員訊息步驟

【9】群组只限管理员发言

如果想将群组变为公告群或想避免顾客在群组洗版,可以设定只有管理员发言。

只要在群组资料中,拣选「群组设定」,点击「传送讯息」,然后选择「只限管理员」发言。

WhatsApp群組只限管理員發言步驟

延伸阅读:WhatsApp 备份必学防止流失客户

【10】选择删除档案的类型 

当使用WhatsApp 一段日子后,尤其是如果你经常向顾客发送图片或影片,必定储存了不少对话及多媒体档案,占据了电话容量。但选择「清除对话」除了多媒体档案外,还会连同所有对话一并清除,失去顾客的重要对话。

但只要在「设定」中的「储存空间及数据」,点选「管理储存空间」就可以选择删除占据空间较大的的多媒体档案。

WhatsApp選擇刪除檔案的類型步驟

延伸阅读:WhatsApp营销势成主流与更多顾客互动

【11】标签分类不同顾客

如果你是使用WhatsApp Business,你可以利用标签分类不同的顾客,例如:新顾客、旧顾客、买过产品A的顾客、浏览过产品A的顾客等。有助你接触指定客群,以最贴身的沟通渠道再行销,例如Checkout Reminder,提升转换的机会。现时WhatsApp 允许储存最多20个标签。

在「设定」中拣选「商业工具」,然后选择「标签」,就可以新增标签。

要套用标签时,只需要长按讯息,然后选择「标签」,就可以把该顾客分类到不同标签里。

 WhatsApp Business 標籤分類

【12】快速回覆 

另一个非常实用的 WhatsApp Business 功能是快速回覆。你可以设定一些常见查询的回覆,例如:门市营业时间、运送安排等,当顾客查询时就能一键回覆。现时WhatsApp 允许储存最多50个快速回覆。

在「设定」中拣选「商业工具」,然后选择「快速回覆」,就可以设定快速回覆。

要使用快速回覆时,只需要在键盘上输入「/」,就可以看到你预先设定的讯息。

 WhatsApp Business 快速回覆

延伸阅读:2022年网上零售新趋势: WhatsApp Business的三大好处提升网店销量

透过VIMOS 解锁更多WhatsApp 实用功能

如果以上WhatsApp 功能未足够让你应付客服及营销,你可以使用WhatsApp Business API,并配合VIMOS 使用,解锁更多实用的功能,大大提升网店业务表现!

把WhatsApp 结合VIMOS 使用有以下4个主要的功能:

1. 聊天机器人:透过自动讯息即时回覆顾客的查询。

2. 广播功能:轻松发送多个讯息给顾客,更可以向指定客群进行广播。

3. 多人同时使用:一个WhatsApp 账号可以同时由多个团队成员使用,方便分工,令销售及客户服务更有系统。

4. 统一后台回覆:在统一的后台回覆不同渠道的讯息,提升工作效率。

延伸阅读:零售业数码转型能在疫情中自救?成功转型的4个方法

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