WhatsApp，作為全球最受歡迎的通訊應用之一，不斷推出新功能，以滿足企業的需求。最近，WhatsApp在印度推出了一個名為 WhatsApp流程（Flows）的新功能，允許用戶輕鬆地將商品加入購物車並選擇多種付款方式，包括UPI應用程式、付帳卡和信用卡。這一新功能的推出為印度的用戶帶了購物便利
那麼，這個新功能到底是什麼？它如何幫助中小型企業老闆提高營銷效果？
WhatsApp Flows 是什麼？
WhatsApp Flows是一個新推出的功能，旨在為商家和用戶提供更便捷、更豐富的交互體驗。透過此功能，商家能在WhatsApp界面中提供多種服務，而用戶則無需離開對話窗口即可完成各種操作。
1、商家和用戶的互動升級
商家可以利用多樣化的導航選項（Menu）和自訂表格，建立各種業務所需的互動介面，從而向用戶提供各種手機服務。
用戶可以在不離開WhatsApp的情況下，進行預約、登入帳戶、自訂感興趣的產品、填寫並提交表格，以及登記參與推廣活動和各種活動。
2、Meta 驗證保障
為了保證用戶能與真實且正確的商家進行對話，WhatsApp提供了Meta驗證功能。商家需要向Meta提交資料以展示其真實性，經過驗證後，他們將獲得驗證徽章、加強型支援服務以及假冒防護機制。
Meta驗證還提供額外的付費功能，包括建立自訂WhatsApp專頁，方便用戶透過網絡輕鬆搜尋，以及多裝置支援，讓商家可以指派多位員工在不同層面支援商家帳戶，並在不同業務流程中回應顧客。
WhatsApp Flows 已在印度成功上線，並預計在接下來的幾週內向全球各地的WhatsApp Business 平台商家進行推廣。此外，WhatsApp Business 應用程式中的小型商家將很快開始Meta驗證功能的測試。測試完成後，會分階段在世界各地 WhatsApp Business平台上推出。
WhatsApp Flows 的限制：香港中小企業暫時無法使用此新功能
值得注意的是，雖然 WhatsApp Flows 在多個國家和地區上架測試中，但目前還未有確切消息表示此功能將在香港推出。香港的中小企業和商家可能需要等待更長的時間，或者尋找其他的解決方案來滿足他們的營銷需求。
再者 WhatsApp Flows 功能都是在 WhatsApp Business 平台上才能使用，WhatsApp Business 在群發推廣方面存在一些限制，這可能會影響企業的營銷效果。例如，它不允許企業向未經授權的用戶發送 WhatsApp 推廣信息(較容易被險舉封鎖！）和一次只能向 256 個已有聯繫人發送群發訊息，這可能會限制企業的營銷範圍和效果。
面對這些挑戰，許多商家可能會問：是否有其他方法或工具可以幫助他們提高與客戶的互動和營銷效果？
事實上，VIMOS 提供的 WhatsApp business API 可能是答案。雖然 WhatsApp Business 平台在群發推廣方面存在一些限制，但 WhatsApp API 為企業提供了進一步的彈性和功能。
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WhatsApp API 的強大功能
儘管 WhatsApp Business 有其限制，但WhatsApp API為企業提供了一系列強大的功能，使其能夠更有效地與客戶互動和營銷。
- 24/7 自動回覆：通過設置自動回覆，企業可以確保客戶的查詢得到及時的回應，即使在非工作時間也不例外。這不僅可以提高客戶服務效率，還可以節省人力資源，並讓客戶感受到企業的專業和關心。
- 自動標籤：自動標籤功能可以幫助企業更有效地分類和管理客戶。通過將客戶分類到不同的群組，企業可以更容易地管理客戶關係，並提供針對性的服務和推廣活動。
- WhatsApp 群發：群發功能允許企業向大量客戶發送信息，這對於推廣新產品或服務非常有用。通過群發功能，企業可以節省時間和資源，並確保信息能夠及時準確地傳達給客戶。
- WhatsApp Shop 網店：在WhatsApp上設立網店可以讓企業更容易地展示和銷售產品。通過WhatsApp Shop，企業可以提供一個便捷的購物平台，讓客戶可以直接在聊天界面中瀏覽和購買產品，大大提高了購物的便利性和購買率。
這些功能不僅可以幫助企業提高客戶服務的效率和質量，還可以幫助企業更有效地推廣產品和服務，並最終提高銷售和利潤。通過充分利用WhatsApp API的強大功能，企業可以在競爭激烈的市場中脫穎而出，並建立持久的客戶關係。
總結
隨著 WhatsApp Flows 新功能即將在 WhatsApp Business 上推出，企業有了更多的選擇來優化與客戶的互動。然而，WhatsApp API 不僅能夠節省時間和提高效率，其24/7自動回覆、自動標籤、WhatsApp 群發和 WhatsApp Shop 網店功能還能為企業提供更個性化和專業的服務。這使得營銷活動更加自動化和簡單，確保企業能夠在競爭激烈的市場中脫穎而出。總的來說，對於希望提供卓越客戶體驗的企業來說，WhatsApp API 無疑是更好的選擇。
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