旅遊服務行業想提升客戶滿意度和銷售轉化率？你是否厭倦了使用紙質問卷或 Google form 來收集客戶的資料和意見？？？
普遍旅遊業收集客戶意見時，會遇過什挑戰？
客戶需求和期望的變化
由於疫情的影響，客戶對旅遊的需求和期望發生了很大的變化，例如對衛生安全、靈活性、個性化等方面的要求更高。旅遊業需要及時了解和滿足客戶的新需求和期望，否則可能失去客戶的信任和忠誠度。
數據收集和分析的困難
旅遊業需要收集和分析大量的客戶數據，以改善服務質量、提升客戶滿意度、優化營銷策略等。然而，旅遊業面臨著數據收集和分析的困難，例如數據來源的多樣性、數據質量的不穩定性、數據分析的不及時性等。旅遊業需要使用更先進和有效的工具和方法來收集和分析客戶數據，以獲得更深入和準確的洞察。
服務交付和危機管理的挑戰
旅遊業需要在不同的渠道和平台上提供一致和高效的服務，以回應客戶的查詢、預訂、取消、投訴等。然而，旅遊業面臨著服務交付和危機管理的挑戰，例如人力資源的不足、技術基礎的不穩固、突發事件的不可預測等。旅遊業需要提高服務交付和危機管理的能力，以減少客戶的等待時間、提高客戶的體驗、增加客戶的信心等。 VIMOS 客製化 WhatsApp form 功能可以幫到你！
旅遊業四大常用 WhatsApp 客戶意見問卷應用場景
酒店、旅行社、景點和餐飲等旅遊服務行業可以根據自己的業務特性和目標，設計不同的WhatsApp客戶意見問卷，來收集客戶的資料和意見，並提升客戶的體驗和滿意度。以下是一些常用的WhatsApp客戶意見問卷和用途的例子：
場景一：酒店在客戶預訂、入住或退房時
發送 WhatsApp 客戶意見問卷，來收集客戶的入住資料、偏好、滿意度等。幫助酒店更好地了解和滿足客戶的需求和期望，並提供更個性化和高品質的服務。例如，酒店可以根據客戶的偏好，提供更符合客戶喜好的房間、床鋪、枕頭等，或者根據客戶的滿意度，改善服務、設施、政策等。
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場景二：旅行社在客戶報名、出發或返回時
發送 WhatsApp 客戶意見問卷，來推廣旅遊產品、收集客戶的預訂資料、回饋等。幫助旅行社更有效地營銷和銷售旅遊產品，並提高客戶的忠誠度和口碑。例如，旅行社可以根據客戶的興趣和需求，推薦更適合客戶的旅遊產品，或者根據客戶的回饋，改進旅遊路線、服務、價格等。
場景三：景點在客戶到達、參觀或離開時
發送 WhatsApp 客戶意見問卷，來吸引客流、收集客戶的預約資料、評價等。幫助景點增加曝光度和知名度，並提高客戶的滿足感和再訪意願。例如，景點可以根據客戶的預約資料，安排更合理和高效的人流管理，或者根據客戶的評價，改善景點的環境、設備、活動等。
場景四：餐廳在客戶訂位、用餐或結帳時
發送 WhatsApp 客戶意見問卷，來收集客戶的預約資料、口味、評分等。幫助餐飲提高服務質素和效率，並提高客戶的回頭率和推薦率。例如，餐飲可以根據客戶的口味，提供更符合客戶喜好的菜單、食材、調味等，或者根據客戶的評分，改善服務、衛生、氣氛等。
使用 WhatsApp 客戶意見問卷有什麼好處？
即時性：讓客戶享受完美食、酒店 check out 等等時機，及時讓客戶填寫 WhatsApp 問卷。提高問卷的回收率和有效性，也可以及時了解和解決客戶的問題和需求。
高效性：客戶資料自動同步更新至 CRM 客戶關係管理系統，還有可視化的數據分析表。
互動性：讓 WhatsApp 客戶意見問卷更像一個對話，而不是一個單向的填空。提高客戶對問卷的興趣和參與度，也可以讓客戶感覺更親切和尊重。
方便性：讓客戶在自己熟悉和喜歡的工具上填寫問卷，不需要下載或安裝其他的應用程式或軟體。這樣可以提高客戶對問卷的信任和安全感，也可以減少客戶的困擾和抗拒。
安全性：保護客戶的隱私和數據安全，因為 WhatsApp 採用了端對端加密的技術，讓只有發送者和接收者能夠看到訊息的內容。讓客戶對問卷的信心和誠實度，也可以避免數據洩露或被竊取的風險。
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