如果说传统行销手法是以推销产品特色及功能出发，互动行销就是以「人」为中心，透过店家与消费者一对一互动，在过程中关注客人的一举一动，从而了解并满足客人的需求与期望，最终夺得你的订单。
什么是互动行销？
互动行销是一种以顾客为中心的网络行销方式，例如透过店员与客人一对一的互动，店员在过程中了解顾客的行为、取向、需求或期望等，再即时回应以满足顾客，最终获得顾客的订单。
在电商世界，互动行销不再局限于店员单一观察去了解顾客要求，店员更可根据顾客在网店的浏览纪录、留下的个人资料等提供最个人化的顾客体验。
互动行销的重要性
互动行销是客户关系管理很重要的一环，这种行销方式能为你留住顾客，提升订单和营业额、在客户间建立品牌口碑，降低营销成本之余，最终迎来更多客人和订单。
虽然越来越多顾客选择网上购物，但有些实体店购物的优势是网购无法做到，例如顾客无法触碰商品实物及即时向店员查询。为了弥补这些不足，电商公司不妨考虑在网店中加入互动行销元素。
电商不能不知道！互动行销的两大好处
互动式行销手法不但令客人获得满足的购物体验，更能为一众电商带来两大好处：
【1】提高转换率
令顾客满足的顾客体验，成效收益往往远超你的投资。因为顾客在购物过程中能感受到商品和品牌的美好，亲身的感受胜过你投放大量广告推销，最后转换成订单的机会大增！
大家又知道互动行销能有效提高转换率吗？本文提及的顾客互动式行销主要以一对一行销方式为主，即店方直接与顾客进行一对一的沟通，先了解、后满足顾客的需求与期望，最终令顾客完成交易。以直播电商加入的直播功能为例，这正正是为顾客的购物流程增添具即时且互动性一环。以即时直播互动解答客人疑虑、提供更多商品细节等，都能促使客人下单付款，提高网店的营业额。透过直播电商平台如Vimos，你能更全面地掌握到客人资料，从而提供更容易能命中顾客红心的商品和服务。
【2】令客人变成你的忠诚顾客
满足的购物体验能令客人对你的品牌留下良好印象，很大机会提高客人重复购买的机率，随时令新顾客变成你营业额重要来源的主力顾客！
而当你能提供持续的美好购物体验予客人，对方更会变成你的忠诚顾客，长期支持品牌之余，亦会主动向别人宣传你的品牌，令你的品牌获得意想不到的得益！长远而言，透过提供及优化互动行销来累积忠诚顾客对你的品牌百利而无一害！
互动行销虽然并非新鲜事，但要有效进行高质的互动行销就绝非易事。Vimos直播电商平台为你提供全面的互动行销功能，助你留住顾客、提升订单！更多详情欢迎向我们查询。