WhatsApp，作為全球最受歡迎的即時通訊應用之一，一直以保護用戶隱私和數據安全為核心理念。長期以來，WhatsApp 免費為用戶提供服務，並且堅持不在應用內加入任何形式的廣告，以保障用戶在交流時不受干擾。
然而，隨著母公司 Meta 尋求商業化道路，WhatsApp 似乎正考慮在 Facebook 和 Instagram 等其他應用程序的腳步後，加入廣告顯示功能。這一變化引發了對用戶體驗影響的擔憂，特別是如果用戶在發送和接收訊息時需觀看長達 30 秒的廣告。但據WhatsApp負責人Will Cathcart 透露，為了不影響訊息體驗，WhatsApp 不計劃在即時訊息服務的對話視窗中展示廣告，而是可能在新推出的 WhatsApp 「頻道」功能中加入廣告選項。這不僅為 Meta 創造收入，還可能為頻道管理者提供賺取額外收入的機會。
事實上，早在 2018 年，Facebook 就曾計劃讓 WhatsApp 的商業用戶通過狀態更新功能向用戶自動播放訊息。然而，由於用戶對隱私問題的擔憂，這一計劃最終被擱置。儘管WhatsApp似乎又在考慮加入廣告，但其功能在持續改進，例如 2023 年 10 月推出的多裝置登入功能和密碼鑰匙認證，以增強安全性。
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從全球視角看 WhatsApp 廣告的潛力
全球範圍內，類似的應用程序已成功引入廣告。例如，中國內地的微信（WeChat），憑借其12 億的月活躍用戶，提供了多種廣告形式，包括：
- 朋友圈廣告
- 微信公眾號底部廣告
- 小程式廣告等
並具有精準投放、豐富的數據分析和良好的用戶體驗等優勢。微信的成功表明，即使是以隱私保護著稱的應用，也能在保持用戶體驗的同時，實現有效的商業化。
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香港市場中 WhatsApp 廣告的機遇
在香港，WhatsApp 廣告的應用同樣具有潛力。由於幾乎 98% 的香港居民安裝和使用 WhatsApp，無論是商務交流還是私人聊天，它都是主要的通訊工具。利用 WhatsApp API，企業可以進行精準廣告和促銷活動。例如：
【1】WhatsApp A/B 測試廣播
A/B Testing 讓企業可以在一個測試群組中，發送兩種只有細微差異的廣播訊息，比如不同的發送時間或語言風格。系統會自動選擇一小部分收件人進行測試，然後根據反應來決定哪一種訊息更有效，再將這個較佳的訊息發送給剩餘的大多數人。
【2】WhatsApp 自動標籤細分客戶
這個功能允許企業為聯絡人添加標籤，這些標籤可能是基於客戶的興趣、生日或行為等。這有助於企業更有效地分類和管理與客戶的對話。
【3】WhatsApp 24 小時自動回覆
無論何時，只要客戶對廣播感興趣並進行互動，一個自動回覆系統就會即時回答有關產品或服務的常見問題。它還可以引導客戶自行預約時間和完成線上付款。
【4】WhatsApp 廣播數據分析
完成宣傳活動後，企業可以在 VIMOS 後台即時查看廣播的打開率、回覆率和點擊率等數據，這有助於市場人員優化未來的營銷策略。
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